Какие товары не входят в перечень возврата казахстан

Товары которые не подлежат возврату

Автор: Victoriya
Добавлено: #1&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 11:34:31
Заголовок сообщения: Товары которые не подлежат возврату
Здраствуйте, дайте пожалуйста список товаров которые не подлежат возврату. и Документ который их определяет
Автор: Tais
Добавлено: #2&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 11:39:46
Заголовок сообщения:
Victoriya
Перечень товаров которые не подлежат обмену или возврату:

Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 г. N 960 Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли
В соответствии с Законом Республики Казахстан “О защите прав потребителей” Кабинет Министров Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан, реализующих эти товары, согласно приложению.

2. Установить, что:
при неисправности часов в золотом корпусе обмену подлежит только механизм часов с выдачей на замененный механизм нового паспорта;
не подлежат обмену товары, приобретенные в комиссионных магазинах, за исключением новых вещей со скрытыми дефектами, не обнаруженными при их приеме на комиссию, и если они возвращаются не позднее 2 дней после покупки.
Премьер-министр

ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению Кабинета Министров
Республики Казахстан от 29 сентября 1993 г. N 960
П Е Р Е Ч Е Н Ь
непродовольственных товаров, не подлежащих обмену
в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан

Изделия из золота, платины и серебра

Парфюмерно-косметические товары

Автор: Victoriya
Добавлено: #3&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 12:17:07
Заголовок сообщения:
Спасибо, но к сожалению это не облегчило жизнь :(.
Ситуация такая. У нас продажа книг по англ.яз. в рознице. Бывает так, что покупатели покукают книги, потом приходят и просят их заменить.
Мы меняем.
Но. У нас есть тонкие книжечки, стоят дешево, в пределах 200-400 тенге. ТАк вот, покупатели берут их, потом спустя 2-3 дня приносят , и говорят, что купили не ту книгу. Книжки они тонкие, буквально один рассказ. Их прочитать всего то за вечер можно, не говоря о том что легко снять копии. ЧТО ДЕЛАТЬ? П законодательству, получается мы обязаны принять обратно книгу. Но что делать, если Покупатель “проблемный”, и так некрасиво поступает? Молча терпеть?
Автор: Tais
Добавлено: #4&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 12:56:25
Заголовок сообщения:
Victoriya
вы можете не принимать этот товар,т.к. он утратил товарный вид.Вы обязаны принять товар,если он не соответствует качеству.
Статья 10. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества
Потребитель вправе обменять приобретенный им доброкачественный непродовольственный товар, если он по каким-либо причинам не удовлетворяет его потребностям или не обладает необходимыми свойствами.

Сроки, в течение которых потребитель может осуществить право на обмен товара надлежащего качества, устанавливаются законодательными актами Казахской ССР.

Обязательным условием обмена товара является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Казахской ССР.

Источник: www.balans.kz

Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит»

Азбука потребителя.
«Товар возврату и обмену не подлежит»

Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас – покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами. Наиболее распространенные аргументы мы решили рассмотреть в нашей рубрике «Азбука Потребителя».

«Товар возврату и обмену не подлежит» – эти предупреждающие лозунги встречаются практически во всех торговых точках. Но правомерны ли хозяева этих точек? Однозначно – нет. Независимо от того, где был приобретен товар – на рынке или в магазине, помните – для Вас действует Закон “О защите прав потребителей”. Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь – вы можете его обменять, но при одном условии – если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

По Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять приобретенный товар, не удовлетворяющий его потребностям или не обладающий необходимыми свойствами. Обязательное условие обмена – сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости товара, либо получить обратно деньги в размере стоимости товара, или обменять его на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

По законодательству, потребитель может вернуть товар в течение 14-ти дней с момента покупки. Но нужно знать, что не каждый товар можно вернуть обратно. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это – изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное, белье нательное, парфюмерно-косметические товары. Есть в законодательстве также норма, которая предполагает, что не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты. Естественно, возврату не подлежат продукты питания. Ну а, если окажется, что продукт некачественный, необходимо сделать экспертизу, которая докажет это.

Не бойтесь доказывать свою правоту. Далеко не всегда обмен или возврат товара происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуйте по следующей схеме:

Первое: Составляете претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должны быть указаны данные директора магазина и ваши. Далее, вы излагаете суть претензии, то есть – что, где и когда вы приобрели, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила. Ставите свою подпись и указываете дату подачи претензии.

Самое главное – не надо тянуть с возвратом некачественного товара. Придите в магазин и напишите заявление на имя директора этой торговой точки. Если у вас нет чека, можете найти свидетеля или точно назвать день и час вашей покупки. Тогда продавцы обязаны принять товар и вернуть деньги. Не забывайте – 90% успеха – в грамотном письменном обращении. И даже если вам дадут отрицательный ответ, это тоже ответ. С ним вы можете пойти в любой суд и заявить, что вам отказали. При этом у вас будет документальное подтверждение. Удачных Вам покупок!

Источник: www.zakon.kz

Возврат товара РК: правила и документы

Приобрели просроченный продукт? Тогда нужно знать, как происходит возврат товара РК. На основании законов просроченную, некачественную покупку можно вернуть. При этом необходимо соблюдать ряд правил, которые помогут доказать правомерность ваших действий.

Правила возврата товара

Закон «О защите прав потребителей» РК сообщает, что человек имеет право на возврат товара, который не подходит по каким-то критериям (цвету, размеру). Продукция не должна быть использованной, иначе продавец не вправе сделать обмен. По закону № 269-V каждый может отнести товар в магазин, если пломбы, этикетки находятся на месте в течение 14 дней. Также необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку.

Продавец примет любой непродовольственный товар. Исключение составляют лекарства, чулочно-носочные вещи, нижнее белье, товары на метраж, растения или животные. Если же продукция повреждена или бракована, тогда необходимо выполнить возврат или обмен. При этом вам должны предоставить скидку либо оплатить ремонт.

Вот какие еще моменты регулирует Гражданский кодекс РК:

  • Обнаружили поломку товара с гарантией или сроком годности? Поспешите вернуть его, пока срок не истек.
  • На поврежденную продукцию нет гарантии и даты изготовления? Возврат возможен только в течение двух лет с момента приобретения. Исключение составляет индивидуальный договор с продавцом.
  • Если срок годности истек, но со времени покупки не прошло два года — товар реально вернуть. Потребитель должен доказать, что поломка случилась еще до покупки.

Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» доказывает, что возможно отнести товар в магазин в течение 30 дней при истекшем сроке или несоответствии требованиям в документации.

Возврат товара в Казахстане: документы

Законы Казахстана защищают покупателей, поэтому четко прописывают правила на возврат товара. Каждый может вернуть как продукцию хорошего качества, так и товар, который не соответствует норме. Но как подтвердить, что покупка совершена именно в этом месте?

Вот какие документы необходимо предоставить покупателю:

  • фискальный или товарный чек;
  • доказательство, что товар был куплен в этом магазине.

В большинстве магазинов или супермаркетов не разрешают фотографировать или использовать видеокамеру. Однако по закону покупатель имеет право фотографировать товар. Это может стать подтверждением факта покупки, если чек не был выдан.

Утерянный чек несет за собой трудности в обмене или возврате продукции. Потребитель должен не только доказать факт приобретения товара, но и убедить, что срок годности истек. Без чека сделать это практически невозможно.

Чтобы отстоять права потребителя, сохраняйте чеки и документацию в течение срока годности или гарантии. Тогда вы без проблем докажете свою правоту, вернете деньги или сможете обменять товар.

Защита прав потребителей помогает покупателям отстаивать справедливость, если попался недобросовестный продавец. Рекомендуем хранить чек на любую продукцию, особенно на дорогие гарантийные товары. Так вы избежите многих проблем.

Источник: www.nur.kz

Возврат и обмен товара

Условия возврата и обмена товара, приобретённого в нашем магазине.

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат или обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней после передачи товара.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
(ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ)
изменениями и дополнениями по состоянию на 22.07.2011 г.)

Статья 454. Обмен товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

4. Перечень товаров , которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законодательством.

Статья 455. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе осуществить действия, предусмотренные в пункте 1 статьи 428 настоящего Кодекса, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

2. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.п.

Статья 428. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;

5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Условия договора об отказе покупателя от прав, предусмотренных настоящим пунктом, являются недействительными.

2. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящей в комплект ( статья 432 настоящего Кодекса), покупатель вправе в отношении этой части товаров осуществить права, предусмотренные в пункте 1 настоящей статьи.

3. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.

4. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другими законодательными актами не установлено иное.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
О защите прав потребителей
изменениями от 05.07.2011 г.)

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены – исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены – на момент покупки.

8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

Источник: www.titool.kz

Товары которые не подлежат возврату

Автор: Victoriya
Добавлено: #1&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 11:34:31
Заголовок сообщения: Товары которые не подлежат возврату
Здраствуйте, дайте пожалуйста список товаров которые не подлежат возврату. и Документ который их определяет
Автор: Tais
Добавлено: #2&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 11:39:46
Заголовок сообщения:
Victoriya
Перечень товаров которые не подлежат обмену или возврату:

Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 г. N 960 Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли
В соответствии с Законом Республики Казахстан “О защите прав потребителей” Кабинет Министров Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан, реализующих эти товары, согласно приложению.

2. Установить, что:
при неисправности часов в золотом корпусе обмену подлежит только механизм часов с выдачей на замененный механизм нового паспорта;
не подлежат обмену товары, приобретенные в комиссионных магазинах, за исключением новых вещей со скрытыми дефектами, не обнаруженными при их приеме на комиссию, и если они возвращаются не позднее 2 дней после покупки.
Премьер-министр

ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению Кабинета Министров
Республики Казахстан от 29 сентября 1993 г. N 960
П Е Р Е Ч Е Н Ь
непродовольственных товаров, не подлежащих обмену
в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан

Изделия из золота, платины и серебра

Парфюмерно-косметические товары

Автор: Victoriya
Добавлено: #3&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 12:17:07
Заголовок сообщения:
Спасибо, но к сожалению это не облегчило жизнь :(.
Ситуация такая. У нас продажа книг по англ.яз. в рознице. Бывает так, что покупатели покукают книги, потом приходят и просят их заменить.
Мы меняем.
Но. У нас есть тонкие книжечки, стоят дешево, в пределах 200-400 тенге. ТАк вот, покупатели берут их, потом спустя 2-3 дня приносят , и говорят, что купили не ту книгу. Книжки они тонкие, буквально один рассказ. Их прочитать всего то за вечер можно, не говоря о том что легко снять копии. ЧТО ДЕЛАТЬ? П законодательству, получается мы обязаны принять обратно книгу. Но что делать, если Покупатель “проблемный”, и так некрасиво поступает? Молча терпеть?
Автор: Tais
Добавлено: #4&nbsp&nbspСр Ноя 05, 2008 12:56:25
Заголовок сообщения:
Victoriya
вы можете не принимать этот товар,т.к. он утратил товарный вид.Вы обязаны принять товар,если он не соответствует качеству.
Статья 10. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества
Потребитель вправе обменять приобретенный им доброкачественный непродовольственный товар, если он по каким-либо причинам не удовлетворяет его потребностям или не обладает необходимыми свойствами.

Сроки, в течение которых потребитель может осуществить право на обмен товара надлежащего качества, устанавливаются законодательными актами Казахской ССР.

Обязательным условием обмена товара является сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Казахской ССР.

Источник: www.balans.kz

Добавить комментарий

Adblock
detector