Ответ на жалобу о замене специалиста

razvodved.ru

Жалоба клиента

Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает

Ответ на жалобу о замене специалиста

Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК.

Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

В «Законе о защите прав потребителей» период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Если требуется экспертиза, сроки могут увеличиться до 20 дней.

Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу.

Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы.

Пример ответа на заявление сотрудника

Москва, ул. Буженинова, д. 13 Телефон: (495) 963-65-57 (495) 963-65-66 – отдел кадров №______ от «____»_____________ 20____ г.

По Вашему заявлению о неправомерности в выплатах заработной платы и ведении табеля отработанного времени, сообщаем следующее.

При данной системе оплаты труда учитывается произведенная работа, а не отработанные дни и часы. В январе 2009 года наряд составил 3200 рублей.

Таким образом, прогулов в январе 2009 года у Вас нет, а наряд закрыт на сумму 3200 рублей. В связи с предписанием врачей о временном переводе на легкий труд с 22.08.2009 г. по 04.09.2009 г. Вам была начислена оплата по среднему заработку в размере 7647 рублей 20 копеек.

Таким образом, заявленные Вами дни, как возможные прогулы, таковыми не являются. Начисление заработной платы в январе дополнительно уже начисленной в размере 3200 рублей не представляется возможным, так как объект Научный проезд наше предприятие покинуло в 2008 года ввиду расторжения договора.

Образец письма в ответ на жалобу

В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица.

Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.

Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении.

Ответ на жалобу о замене специалиста

Ответ на жалобу

Заключила договор на услуги по подготовке писем во все инстанции, которые должны помочь в решении вопроса.

В ответ на поданную надзорную жалобу мне пришло определение об отказе в передачи надзорной жалобы для рассмотрения в судебном заседании суда надзорно У меня пропал сын, и следствие, в место того чтобы заниматься поиском, занимаются отфутболиванием, из одного района в другой Что означает удовл. Без рассмотрения дела? Это ответ на надзорную жалобу в Верховном суде.

Пожалуйста в какие сроки должна ответить прокуратура на жалобу гражданиниа РФ на Инспекторов дорожно-патрульной службы, а так же начальник управления ГАИ. Юридические консультации по любым вопросам права.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

г. Москва, ул. Краснознаменная, д.

Энциклопедия маркетинга

О каких проблемах? Ведь письмо лежит перед ним.

Почему По сути, завершение этого письма годилось для ответа на десятки, если не сотни, разнообразных жалоб: Я обсудил вашу проблему с главным администратором и исполнительным директором.

Ответ на жалобу «Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза» с комментариями автора жалобы

Пока ответа из Роспотребнадзора Нижегородской области не получили, но получили ответ на нашу письменную жалобу Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза, за подписью начальника АО ОАО «Нижегородоблгаз».

Ведь, как я понимаю, трещина была на одной только трубе.

И вообще зачем Г. начал дотрагиваться до этой микротрещены, если она и была?

3. Какая может быть там трещина если вода лилась сильным напором не из трубы, на которой якобы была микротрещина, а из соединительных элементов труб, причём сразу из двух (имелись видео и фото доказательства). Уже по одному предложению официального ответа так много сомнений и недопониманий. 5. Как понять тот факт, что устранить течь воды слесарь СВДГО не смог?

Специалист, пришедший после ухода Г. смог, а сам Г. не смог. Странная ситуация! Теперь возникает ряд вопросов по данному официальному ответу.

Источник: razvodved.ru

Ответ на жалобу о замене специалиста

Ответ на жалобу

Телефонная консультация 8 800 505-92-65 Где должна храниться переписка самого осужденного (т.е. жалобы, ответы на них) с вышестоящими инстанциями — в самих инстанциях или в суде, который выносил приговор? Будьте добры, ответьте на вопрос 55019 — (уточнение требований по жалобе на действия должностного лица). Спасибо. Николай. Я задала вопрос №75630, мне ответили, что мотивированную жалобу я могу предоставить ее на сам процесс (предварительная жалоба была подана в срок) Я посылал жалобу на действия ГАИ, но мне пришел неудовл.

Ответ. Тперь хочу обжаловать в суд. Какой срок существует для подачи жалобы в суд, после получения решения ГАИ. Вопрос такой: существуют правила написания кассационной жалобы?

И в какой срок должны ответить на жалобу? Заранее благодарна.

Образец письма в ответ на жалобу

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии.

Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны. Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить.

Ответ на обращение обязательно начинается с шапки.

Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?

Общение с клиентами, в том числе ответ на претензию покупателя, является важнейшей частью работы любой торговой точки.

Жалоба может прийти следующим образом:

  1. По электронной почте.
  2. Записью в специальную книгу.
  3. Как отзыв на сайте магазина.

Если руководство или персонал торговой точки допустили ошибки, их нужно своевременно исправить.

Поэтому алгоритм работы в подобных случаях нужно знать и соблюдать. Это поможет сэкономить время и сохранить репутацию магазина. Специалисты, которые занимаются развитием и усовершенствованием клиентского сервиса, сделали любопытные наблюдения: Ответ на претензию должен начинаться «по делу», без долгих вступлений.

Можно употребить фразу «Очень жаль…».

В какие сроки нужно отвечать на претензию

самые важные статьи вам на В каких случаях требования обоснованы и в какие сроки должны быть удовлетворены?

Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

Ответ на жалобу о замене специалиста

Требование же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме.

Читайте также:  Куда писать жалобу на такси яндекс

Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

Ответ на жалобу «Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза» с комментариями автора жалобы

Здравствуйте. Пока ответа из Роспотребнадзора Нижегородской области не получили, но получили ответ на нашу письменную жалобу Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза, за подписью начальника АО ОАО «Нижегородоблгаз». 15.03.2013 года со слесаря СВДГО Г.

взята объяснительная о выполнении работ по вышеуказанному адресу. С коллективом службы… проведена беседа о недопустимости халатного отношения к работе и повторения аналогичных ситуаций.

. сотруднику Г. объявлен выговор.» Получается, что ответ то написали, но не является ли это лишь формой и очередной отпиской?

Н у а теперь частично «пробежимся» по ответу руководства АО ОАО «Нижегородоблгаз».

2. Как из этой трещины могла хлынуть вода сильнейшим напором, аж даже из двух труб одновременно? Ведь, как я понимаю, трещина была на одной только трубе.

Ответ на жалобу о замене специалиста

________ ____________ г. Ваше заявление, поступившее ________ г. было рассмотрено, в связи с чем, сообщаем вам следующее. __________ года был заключен Договор возмездного оказания юридических услуг № ___.

В соответствии с п. 1.1. указанного договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в приложении, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги. В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру.

Так, в соответствии со ст. 2.1. Договора по факту оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику на подписание акт сдачи-приемки оказанных услуг. Так, _________ г. Вами был получен и подписан указанный акт, в п.

4 которого указывается, что Заказчик не имеет каких-либо претензий к Исполнителю по объему, срокам, количеству и качеству исполненных документов.

Ответ на претензию

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы). Далее следует внести данные

Как составить ответ на претензию?

Как общаться с клиентами?

Общение с клиентами, в том числе ответ на претензию покупателя, является важнейшей частью работы любой торговой точки. Жалоба может прийти следующим образом:

  1. Записью в специальную книгу.
  2. По электронной почте.
  3. Как отзыв на сайте магазина.

Если руководство или персонал торговой точки допустили ошибки, их нужно своевременно исправить.

Поэтому алгоритм работы в подобных случаях нужно знать и соблюдать. Это поможет сэкономить время и сохранить репутацию магазина.

Специалисты, которые занимаются развитием и усовершенствованием клиентского сервиса, сделали любопытные наблюдения: Ответ на претензию должен начинаться «по делу», без долгих вступлений. Можно употребить фразу «Очень жаль…».

К клиенту нужно обращаться на «Вы», проявляя интерес. Разбирать необходимо конкретный случай, избегая таких фраз, как «такие случаи у нас случаются редко».

Источник: 7consulting.ru

Ведение книги отзывов, жалоб и предложений: сроки рассмотрения и образцы ответов на обращения

Книга отзывов и предложений — официальный документ. Закон обязывает владельцев предприятий общественного питания, торговли и сферы оказания услуг иметь такую книгу.

В этой книге потребитель может оставить своё мнение о заведении, предложить свои идеи, которые касаются улучшения качества обслуживания, а также пожаловаться на неподобающее поведение сотрудников и любые другие обнаруженные в заведении проблемы. Кроме того, что наличие такой книги предписано законом — есть определённый регламент для ответа на записи в ней.

Кто должен рассматривать обращения?

Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки.

Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений.

Нужно ли реагировать на любую запись?

Записи в книге отзывов и предложений считаются официальными письменными обращениями, которые требуют ответа.

В самой книге ответ должен быть дан на каждую имеющуюся в ней запись. Также, при наличии контактов потребителя для обратной связи (телефон, электронная почта, почтовый адрес) — ответить нужно не только в книге, но и предоставить письменный ответ по указанным данным.

Если запись содержала благодарность, то личное оповещение потребителя о её рассмотрении не обязательно и остаётся на усмотрение руководства. В целом, достаточно лишь ответа в книге. О том, как написать благодарность в книге жалоб и предложений, вы можете узнать в отдельном материале.

В какой форме нужно давать обратную связь?

Как уже было сказано выше —ответ обязателен для любой внесённой записи. В какой форме буден дан ответ зависит от содержания записи:

    Если потребитель оставил обоснованную жалобу, выразил недовольство чем-либо, то ответ на неё должен быть таким же обоснованным, а не простой «отпиской». В первую очередь необходимо составить ответ в книге сразу же после прочтения. Если ситуация не решается сразу же, а требует определённых разбирательств, то нужно внести в книгу отметку о том, что проводится внутреннее разбирательство.

После того, как разбирательство будет завершено нужно поставить соответствующую отметку в книге, и дать там же развёрнутый ответ. Если при написании жалобы посетитель оставил свои контакты для письменного ответа — его обязательно надо направить по электронной/бумажной почте или, если был оставлен номер телефона — позвонить.

  • В случае, если жалоба потребителя была необоснованна, то ответ все равно обязателен. В такой ситуации не стоит указывать посетителю на то, что он не прав. Надо максимально кратко и понятно разъяснить почему рассмотрение жалобы невозможно. Если были предоставлены контакты для связи — ответ так же необходимо направить.
  • При ответе на благодарность, написанную в книгу отзывов и предложений — ответ в самой книге необходим. Решение давать ли ответ по предоставленным контактным данным остаётся за руководством.
  • Если потребитель оставил свои предложения и рекомендации, то ответить можно только в книге, направлять ответ письменно, или звонить — необязательно.
  • Как правило, при составлении жалобы люди оставляют адрес электронной почты, а не обычной. После того, как жалоба будет рассмотрена, а виновные наказаны — надо отправить ответ в письменной форме на электронную почту/по адресу проживания. Ответ должен быть направлен с электронной почты компании, а бумажное письмо должно быть подписано лицом, рассматривавшим жалобу.

    Читайте также:  Срок обжалования приказа о дисциплинарном взыскании

    Как правильно ответить?

    Правильно составленный ответ на заявление потребителя — хороший способ дать понять, что к нему прислушиваются, и его мнение для компании не безынтересно.

    На жалобу

    Жалоба — самая серьёзная запись, которую может оставить посетитель. Если от потребителя поступила жалоба, её в обязательном порядке необходимо рассмотреть и дать ответ.

    Ответ должен содержать:

    1. Благодарность посетителю, за оставленную запись.
    2. Меры, которые были предприняты для разрешения ситуации.
    3. Извинение за произошедшее.

    Примеры того, как лучше отвечать в книге:

    • Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим вас за оставленную запись. По вашей жалобе было проведено соответствующее расследование, в ходе которого подтвердился факт нарушения. С виновными сотрудниками были проведены разъяснительные беседы, а также выписаны штрафы. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства!
    • Уважаемы/ая (ФИО заявителя)! Описанная вами ситуация оказалась для нас неожиданной и непривычной. Виновные сотрудники были наказаны с применением выговора и депремирования. Спасибо вам за оставленный отзыв и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся что в будущем такого не повторится!

    Если разбирательство требует дополнительного времени — в графах для ответа на претензию стоит поставить отметку о том, что жалоба получена и идёт разбирательство. После чего направить потребителю уведомление о получении жалобы и сообщить о том, что разбирательство уже началось. Когда разбирательства будут окончены — оставить ответ в книге и отправить письменное уведомление заявителю.

    На положительный отзыв

    Реакция на положительные и рекомендации записи не менее важна, чем на отрицательные. Это даёт потребителю понять, что его слышат и к нему прислушиваются.

    Для ответа на положительный комментарий достаточно просто поблагодарить заявителя за его отзыв.

    Если заявителем были предложены рекомендации, то их тоже стоит рассмотреть и дать честную обратную связь. Даже в том случае, если в рекомендации отсутствует какой-либо конструктив в ответе надо мягко объяснить, что предложенные вещи невозможны.

    Примеры обратной связи на предложения и рекомендации:

    • Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим за вас за внимание к нашему заведению и за ваши рекомендации! Ваше предложение показалось нам интересным. Мы обязательно обсудим его в ближайшее время и решим, как лучше претворить это в жизнь.
    • Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Мы благодарны вам за внесённую запись и предложение. К сожалению, пока предложенные вами изменения невозможны. Возможно в будущем что-то изменится и мы сможем воспользоваться вашей рекомендацией.

    На необоснованную претензию

    Например, часто бывают жалобы на высокие цены или отсутствие скидок. В таком случае стоит мягко объяснить почему рассмотрение жалобы невозможно.

    Примеры обратной связи на необоснованные жалобы:

    • Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим вас за оставленную запись! К сожалению, для подробного рассмотрения жалобы и установления виновных лиц указанных вами данных недостаточно. Просим предоставить вас более подробную информацию о произошедшем.
    • Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Мы благодарны вам за обратную связь! Ваша претензия была направлена в соответствующий отдел компании. Будем рады видеть вас снова!

    Также, давая обратную связь на необоснованную претензию, при наличии контактов для обратной связи, следует сообщить о рассмотрении претензии с помощью телефона/почты.

    Сроки ответа на отзыв в книге жалоб и предложений

    Для записей в книге отзывов и предложений, как и для всех письменных обращений есть установленные сроки, в которые они должны быть рассмотрены и отвечены.

    На рассмотрение записи выделяется 5 дней. В течение этого срока должна быть составлена грамотная обратная связь в книге. В это же время заявитель должен быть уведомлён о рассмотрении записи.

    Законом не регламентируются различные сроки для обратной связи по записям в жалобной книге в зависимости от того положительные они или отрицательные. Для каждой внесённой записи срок рассмотрения един. Но, как правило, срок рассмотрения положительной записи гораздо меньше, так как не требует никаких разбирательств.

    Срок рассмотрения может быть увеличен от 15 до 30 дней в зависимости от ситуации. Если срок рассмотрения затягивается для проведения внутреннего расследования, то для разбирательства компания может использовать до 15 дней с момента получения претензии. При этом, в течение первых 5 дней заявитель должен быть уведомлён о том, что срок рассмотрения затягивается, о чём также должна стоять метка в книге.

    Если же в своем обращении потребитель требует возврата или обмена товар, возврата денежных средств, то в этом случае сроки регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и срок рассмотрения может составлять до 30 дней. Но, так же как и во всех остальных случаях, заявитель должен быть уведомлён в течение 5 дней.

    Ответственность за нарушение сроков

    Законом не предусмотрена как таковая ответственность за нарушение сроков подачи ответа, или в целом его отсутствия. Но в случае, если потребитель будет принципиально настроен на разбирательство, а ответа на свою жалобу не получит — он имеет полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где его обращение будет принято. А разбирательство в произошедшей ситуации пройдёт по всей строгости закона. Поэтому лучше такого не допускать.

    Книга отзывов и предложений является строгим отчётным документом, ведением которого не стоит пренебрегать. Соблюдение всех правил и требований закона приведёт к тому, что проверка не обнаружит у вас нарушений и поможет избежать штрафов. А своевременное и качественное рассмотрение жалоб сможет вернуть лояльность потребителя.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник: pravo.guru

    razvodved.ru

    Жалоба клиента

    Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает

    Ответ на жалобу о замене специалиста

    Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК.

    Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы.

    В «Законе о защите прав потребителей» период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Если требуется экспертиза, сроки могут увеличиться до 20 дней.

    Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу.

    Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы.

    Пример ответа на заявление сотрудника

    Москва, ул. Буженинова, д. 13 Телефон: (495) 963-65-57 (495) 963-65-66 – отдел кадров №______ от «____»_____________ 20____ г.

    По Вашему заявлению о неправомерности в выплатах заработной платы и ведении табеля отработанного времени, сообщаем следующее.

    При данной системе оплаты труда учитывается произведенная работа, а не отработанные дни и часы. В январе 2009 года наряд составил 3200 рублей.

    Таким образом, прогулов в январе 2009 года у Вас нет, а наряд закрыт на сумму 3200 рублей. В связи с предписанием врачей о временном переводе на легкий труд с 22.08.2009 г. по 04.09.2009 г. Вам была начислена оплата по среднему заработку в размере 7647 рублей 20 копеек.

    Таким образом, заявленные Вами дни, как возможные прогулы, таковыми не являются. Начисление заработной платы в январе дополнительно уже начисленной в размере 3200 рублей не представляется возможным, так как объект Научный проезд наше предприятие покинуло в 2008 года ввиду расторжения договора.

    Образец письма в ответ на жалобу

    В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица.

    Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.

    Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении.

    Ответ на жалобу о замене специалиста

    Ответ на жалобу

    Заключила договор на услуги по подготовке писем во все инстанции, которые должны помочь в решении вопроса.

    В ответ на поданную надзорную жалобу мне пришло определение об отказе в передачи надзорной жалобы для рассмотрения в судебном заседании суда надзорно У меня пропал сын, и следствие, в место того чтобы заниматься поиском, занимаются отфутболиванием, из одного района в другой Что означает удовл. Без рассмотрения дела? Это ответ на надзорную жалобу в Верховном суде.

    Пожалуйста в какие сроки должна ответить прокуратура на жалобу гражданиниа РФ на Инспекторов дорожно-патрульной службы, а так же начальник управления ГАИ. Юридические консультации по любым вопросам права.

    Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

    г. Москва, ул. Краснознаменная, д.

    Энциклопедия маркетинга

    О каких проблемах? Ведь письмо лежит перед ним.

    Почему По сути, завершение этого письма годилось для ответа на десятки, если не сотни, разнообразных жалоб: Я обсудил вашу проблему с главным администратором и исполнительным директором.

    Ответ на жалобу «Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза» с комментариями автора жалобы

    Пока ответа из Роспотребнадзора Нижегородской области не получили, но получили ответ на нашу письменную жалобу Плохая работа специалиста Нижегородоблгаза, за подписью начальника АО ОАО «Нижегородоблгаз».

    Ведь, как я понимаю, трещина была на одной только трубе.

    И вообще зачем Г. начал дотрагиваться до этой микротрещены, если она и была?

    3. Какая может быть там трещина если вода лилась сильным напором не из трубы, на которой якобы была микротрещина, а из соединительных элементов труб, причём сразу из двух (имелись видео и фото доказательства). Уже по одному предложению официального ответа так много сомнений и недопониманий. 5. Как понять тот факт, что устранить течь воды слесарь СВДГО не смог?

    Специалист, пришедший после ухода Г. смог, а сам Г. не смог. Странная ситуация! Теперь возникает ряд вопросов по данному официальному ответу.

    Источник: razvodved.ru

    Ответ на жалобу о замене специалиста

    Инструкция 1 Написание ответа на жалобу начинается с заполнения его реквизитов. Поскольку ответ пишется на уже готовых бланках организации, то заполните только данные о заявителе — его фамилию, имя, отчество, адрес. По правилам делопроизводства они будут располагаться по правой стороне листа. 2 Далее укажите название документа, например, можно обозначить его как «ответ по жалобе Иванова И.И. на действия Петрова И.А.», в правоохранительных органах ответ на жалобу оформляется в виде постановления. 3 Затем следует основной текст. Для составления грамотного ответа на жалобу сначала тщательно изучите саму жалобу, проведите проверку доводов, которые в ней изложены, и достоверность представленных вместе с ней доказательств. Законом для этого предусмотрен месячный срок, в течение которого и проводятся все необходимые проверочные мероприятия, запрашиваются документы и т.д.

    Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина

    Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. Под рекламацией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т.
    д.).

    Требование же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, рекламации могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме.

    Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

    Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

    При этом время реакции на требования клиентов не должно быть больше того, что указано в ГК. Так, например, для страховых компаний срок ответа на претензию застрахованных лиц составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа.

    Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы. В «Законе о защите прав потребителей» период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

    Поэтому стоит руководствоваться 30 днями, максимально допустимыми Гражданским кодексом. Какие еще периоды актуальны? Удовлетворить жалобу при наличии аналогичного товара и без дополнительной диагностики дефектов продавец может в течение недели, заменив покупку на другую.
    Если требуется экспертиза, сроки могут увеличиться до 20 дней.

    Энциклопедия маркетинга

    Пример ответа на жалобу

    Ну а если товара нет в конкретном магазине, и необходимо выписать его со склада? Законодательство утверждает: у «ответчика» есть целый месяц! Что касается возврата уплаченных денег, то согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей», рассматривать такую рекламацию можно не дольше 10 рабочих дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

    Как оформить ответ на жалобу в 2018 году

    Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу. Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы.
    В некоторых случаях, должным образом отреагировать на жалобу и дать развёрнутый ответ на обращение в виде жалобы закон ставит в обязанность тому, к кому такое обращение направлено. Жалоба в организацию и пример ответа на жалобу Традиционно жалобы в организации направляются клиентами таких компаний, которые недовольны или работниками самой компании, или качеством оказанных ими услуг, или качеством проданного товара. Направляя жалобу, клиент просит руководство компании разобраться в возникшем конфликте, по возможности уладить его, наказать виновного, либо возместить вред.

    Источник: yurist-online24.ru