Гарантия на телевизоры сони по закону

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как отремонтировать по гарантии технику Sony?

При покупке любой бытовой техники продавец обязан оформить гарантийный талон. По сути, это обязательство фирмы-производителя проводить гарантийный ремонт и устранять недостатки в течение установленного срока. Обычно гарантия не действует на сопутствующие товары, вроде дисков и кабелей, а также на аксессуары.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Многим знакома японская фирма Sony, занимающаяся производством техники. Качество ее продукции находится на высоком уровне, поэтому ремонт может вообще не потребоваться.

Приятным бонусом является гарантия на выполнение работ по гарантии, то есть потребитель может быть уверен, что ремонт выполнен профессионально, и устройство прослужит еще долгое время.

Как еще на стадии выбора товара не купить бракованный товар? Как правильно его проверить? Ответы и советы здесь.

Особые условия фирмы

Такие гиганты как Сони имеют право диктовать свои правила и требования для гарантийного обслуживания.

  1. Все дефекты и поломки устраняются в фирменных сервисных центрах бесплатно, если у покупателя есть все необходимые документы и не были нарушены правила использования изделия.
  2. Сломанная техника массой более 5 килограмм перевозится на средства сервисного центра, который будет выполнять ремонтные работы.
  3. В отдельных случаях специалисты могут работать на дому.
  4. Фирма предоставляет возможность бесплатной перевозки техники между сервисами.
  5. Послегарантийные платные ремонты обойдутся потребителю максимум в 30% от стоимости товара на момент его покупки.
  6. Если отремонтировать устройство невозможно, то Сони компенсирует полную стоимость.
    Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Инструкция тут.
  7. Потребители обладают полной информацией об условиях и правилах сервисного обслуживания и решения споров.

Гарантийный ремонт и что говорит закон о нем? Подробности в этом видео:

Способы обращения в сервис и сроки ремонта

Сдать сломанную технику на гарантийное обслуживание можно тремя способами:

  • Лично привезти изделие в специализированный ремонтный центр;
  • Позвонить мастеру для того, чтобы он пришел домой;
  • Обратиться к курьеру, который доставит продукт в сервис.

Компания Сони установила четыре временных диапазона для проведения ремонтных работ:

  1. 30 минут уйдет на компьютерное определение неисправности.
  2. Замена обычных деталей проводится за полчаса-45 минут.
  3. Ремонт материнской платы или иных важных компонентов займет до четырех часов.
  4. Если повреждения серьезные или вызваны падением, намоканием устройства, то потребуется примерно 5-6 часов. Ведь в этом случае проводится полная диагностика и восстановление работоспособности техники.

Какие сроки на гарантийный ремонт установлены законом РФ? Читайте по ссылке.

Гарантийный талон

Для выполнения бесплатных ремонтных работ потребитель должен предоставить сотрудникам сервисного центра специальный чек, где указано время покупки и модель устройства.

Гарантийный талон универсальный компании СОНИ. Фото: tentrex.ru

Если данный документ отсутствует, то телефон, ноутбук или иная техника сдается в ремонт по гарантийному талону, в котором указаны:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI, причем они должны совпадать как на чеке, так и на талоне;
  • Фамилия, имя и отчество покупателя вместе с его подписью;
  • Контактная информация и название магазина или дилера;
  • Круглый оттиск печати продавца;
  • Дата продажи.

Согласно правилам Сони, гарантия действует только на аппаратные компоненты, то есть даже официальное программное обеспечение и другие продукты, которые предполагают наличие собственных лицензионных соглашений с конечным потребителем.

Когда не действует гарантийный ремонт

Компания Сони имеет право отказать в гарантийном обслуживании в определенных случаях, предусмотренных политикой фирмы:

  1. В первую очередь причиной для отказа является отсутствие всех необходимых документов или их неверное заполнение.
  2. Нечитаемые серийные номера или названия моделей.
  3. Замена деталей по причине их естественного износа.
  4. Замена расходников в течение полугода после продажи техники, потому что в течение этого времени фирма гарантирует их стабильную работу.
  5. Нарушение условий использования, которые в последствии привели к поломке или иным дефектам продукта.
  6. В ремонте будет отказано, если повреждения были получены из-за нарушения техники безопасности или несоблюдению рекомендаций, описанных в инструкции.
  7. Применение стороннего программного обеспечения, не рекомендованного фирмой-производителем.
  8. Использование аксессуаров и оборудования других фирм.
  9. Поломка возникла в результате ремонтных работ, проводимых сторонними организациями или самостоятельно.
  10. Дефекты возникли под влиянием природных катаклизмов или во время чрезвычайных происшествий.
  11. Были произведены изменения в настройках устройства в соответствии с местными нормами страны, в которой не предусмотрена продажа изделия.

Как быть, если отказали в гарантийном ремонте? Советы смотрите в этом видео:

Что делать при нарушении прав

Любой клиент имеет право забрать технику и выставить требование к фирме о возвращении денежных средств обратно.

Если аппарат все-таки остается в сервисе, то можно потребовать компенсации неустойки, которая составляет 1 процент в сутки от стоимости устройства. Это правило действует на основании закона о защите прав потребителей.

Увеличение времени ремонта из-за отсутствия нужных деталей не является законным, поэтому за него предусмотрена ответственность, как и в предыдущем случае.

Также сервисный центр по просьбе клиента обязан выдать для временного пользования аналогичное изделие.

Фирма Сони старается выполнить качественный ремонт в максимально короткие сроки, для этого используется только оригинальное оборудование и запчасти, также тщательно проверяются навыки сотрудников. Стоит отметить, что замена нескольких элементов обычно обходится дешевле единичного ремонта.

Образец гарантийного талона на определенный товар и модель. Фото: artmaster-care.ru

SONY HELPERS

На просторах Интернета можно найти официальный сайт сервисного центра с одноименным названием, он успешно сотрудничает с производителем и занимается ремонтом его техники.

К нему предъявляются те же требования, что и к другим лицензированным службам ремонта. Так компания обязуется выполнять работы качественно, при этом используя только родные или согласованные с Сони детали и оборудование.

После обращения в службу предоставляется новая расширенная гарантия.

Японская фирма Sony всегда заботится о своих клиентах и гарантирует им отличную работу своей техники. Однако никто не застрахован от поломок, поэтому компания применяет политику быстрого ремонта с использованием официальных запасных частей.

Для обращения клиенту нужен только чек с датой покупки и гарантийный талон, имеющий особую голограмму. В сервисном центре моментально проводят диагностику устройств, благодаря которой определяется сломанный элемент, и называют примерное время работы.

Читайте также:  Облагаются ли декретные подоходным налогом

Если мастера не успевают справиться с проблемой в срок, то компания выплачивает клиенту компенсацию, причем даже отсутствие нужных деталей не является аргументом для нарушения временных рамок, установленных производителем.

Источник: jasno.ru

Телевизор Sony не проработал и 5 лет, но мне отказывают в ремонте

10.12.2013 года был приобретен телевизор Sony за 90 000 рублей. Через месяц он сломался . После обращения в поддержку Сони по телефону горячей линии пришли специалисты из сервисного центра и заменили материнскую плату. После чего телевизор проработал до октября 2018 года и вышел из строя повторно. При обращении на горячую линию мне сообщили что гарантийный срок истек и мне необходимо самостоятельно предоставить телевизор в сервисный центр. 12 ноября 2018 я привез телевизор в авторизированный центр Сони в городе Владивосток. 15 ноября сервисный центр выдал акт выполненных работ в котором заключил – что неисправна LCD панель и необходима ее замена. Панель компанией Сони не поставляется . Инженер выдавший акт сказал звонить на горячую линию Sony и сообщайте о выданном акте, там скажут что делать далее. Я позвонил на горячую линию SONY и рассказал, что в сервисном центре мне сообщили о неремонтопригодности телевизора, выдали бумагу это подтверждающую. На это мне ответили, что мне необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор с чеком, договором купли-продажи и заключением, для возмещения. Я поехал в магазин, со всеми документами. Предоставил их менеджеру, который отсканировал все предоставленные мною документы и оформил мое обращение. После чего сообщил, что завтра со мной свяжутся. На следующий день, я позвонил в магазин, где мне сообщили, что выданный в сервисном центре акт не подходит и мне необходимо обратиться в сервисный центр и получить другой акт, с другой формулировкой, где будет прямо написано, что телевизор признан неремонтопригодным и в данный момент находится в сервисном центре на ответственном хранении. Я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что мне необходимо подъехать и мне выдадут другой акт. Я приехал в сервисный центр, там администратор сервисного центра позвонил менеджеру магазина и в результате выдал второй акт. Сообщив, что могу спокойно ехать в магазин, теперь все будет в порядке. Я приехал в магазин и предоставил новый акт. Его отсканировали и сказали ожидайте. Через час мне сообщили, что и этот акт не подходит. А нужна справка о НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ и дали образец, который обычно поступает от SONY. После этого я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что справку о неремонтопригодности компания SONY разрешает давать только на технику которая находится на гарантии. Затем я позвонил на горячую линию SONY, где меня попросили описать всю ситуацию в письменном виде и приложить документы, что я и сделал. После чего уже почти месяц звоню на горячую линию, мне не дают никакого ответа, только предлагают ожидать решения моего вопроса. Что делать дальше?

Ответы юристов ( 2 )

Добрый день, Юлия!

После чего уже почти месяц звоню на горячую линию, мне не дают никакого ответа, только предлагают ожидать решения моего вопроса Что делать дальше.

Пишите претензию на основании статьи 18 и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», подавайте ее продавцу, а в случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением…

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.

Источник: pravoved.ru

Гарантии

Все товары, представленные в каталоге scenter-store.ru, являются высококачественной продукцией японской корпорации Sony. За 70 лет своего существования бренд заслужил репутацию разработчика революционных инноваций и производителя надёжной, качественной и опережающей время техники.

Наша компания также является авторизованным сервисным центром Sony Mobile. Это означает, что в случае необходимости Ваш смартфон или планшет Sony будет максимально качественно обслужен в нашем собственном официальном сервисном центре Sony на профессиональном оборудовании квалифицированным персоналом с использованием оригинальных запасных частей.

Срок гарантии на категории товаров в интернет-магазине scenter-store.ru указаны в следующей таблице:

Кате­гории продук­ции Гаран­тия в Sony Centre, лет Срок служ­бы, лет
Фото­аппараты, видео­камеры, сменные объек­тивы 3 7
Теле­визоры, ста­ционар­ная аудио-видео­техника (в т.ч. видео­проек­торы,
фото­рамки, фото­прин­теры), автомо­биль­ная аудио-видео­техника
2 7
Прочая аудио-видео­техника, аксес­суары 2 5
Элек­трон­ные книги Reader 2 5
Игровые пристав­ки и аксес­суары Sony Play­Station 2 5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA 2 3
Аксес­суары для смарт­фонов и план­шетов Sony XPERIA 2 3
Компью­теры VAIO 3 3
Аксес­суары для компью­теров VAIO 2 1
SRXD-видео­проек­торы 4 7
Внешние жесткие диски 4 3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандарт­ные 6 5
Карты памяти Sony Memory Stick высоко­скорост­ные 11 10
Флэш-на­копители USB стандарт­ные (серий Style и R) 3 2
Флэш-на­копители USB высоко­скорост­ные (серии Click) 6 5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер 3 2
Продук­ция любых категорий,
не содер­жащая радио­элек­тронных схем (например, чехол)
От­сут­ству­ет Не пре­ду­смот­рен

Для подтверждения Ваших прав на гарантию необходимо предоставить чётко и правильно заполненный гарантийный талон (полностью заполненный, без исправлений, без сведений, не соответствующих действительности), а также чек.
Гарантия не распространяется на повреждения или модификации изделия в результате:
А) неправильно эксплуатации, включая небрежное обращение с устройством, повлекшее (но не только):

  • физические, косметические повреждения корпуса
  • деформацию изделия или повреждение жидкокристаллического дисплея
  • наличие следов воздействия высоких и низких температур, следов воздействия жидкости (также внимательно изучите инструкцию по работе с влагозащищёнными устройствами, в т.ч. об ограничении уровня и времени погружения в жидкость)

Б) заражения программными вирусами или использования программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия
В) использование аксессуаров и аккумуляторов, не рекомендованных Производителем (Sony)
Г) вскрытия Изделия, неавторизованного ремонта

Изучите рекомендации по использованию устройства в гарантийном талоне, инструкции к устройству. С полным текстом условий гарантии можно ознакомиться на сайте Sony.ru, а также Sonymobile.com.

Как воспользоваться гарантией ?

Если у вас возникли вопросы касательно осуществления гарантии, обращайтесь к нам! Мы всегда готовы ответить на все вопросы, чтобы пользование продукцией Sony, купленной в нашем магазине, доставляло вам только радость и удовольствие.

Пункт приёма и выдачи техники находится в самом центре города Калининграда вблизи основных транспортных путей в Торговом центре Европа по адресу г. Калининград, ул. Театральная 30, 1й этаж, фирменный магазин Sony. В здании торгового центра имеется удобная парковка. Вокруг торгового центра находятся основные Автобусные остановки: Площадь победы (Пирамида), Ленинский проспект (Родина-Мать), Ул. Театральная (ТЦ Маяк).

Возврат или Обмен

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Помните! Ноутбуки и прочий технически сложный товар ( телефоны, планшеты, компьютеры др.), согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка. Для подтверждения недостатка товара необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный Центр Sony по месту жительства.

При оплате пластиковой картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: mail@scenter-store.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: mail@scenter-store.ru

После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Возврат средств по сопутствующим товарам, услугам не производится. В случае оформления покупки и оплаты самовывозом в Авторизованном магазине Sony в ТРЦ Европа, оформление Обращения на возврат денежных средств осуществляется непосредственно в указанном магазине в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей.

Продавец оставляет за собой право вычесть стоимость доставки возвращаемого товара из суммы возврата денежных средств клиенту (согласно ст. 26.1 Закона РФ о Защите прав потребителя).

Источник: scentre-store.ru

Гарантия на телевизор срок

1.1. Доброго времени суток
Просто так обменять телевизор нельзя, это возможно, если телевизор бракованный и не подлежит ремонту по гарантии
Удачи Вам. Анна Титова.

1.2. Гарантийный срок должен быть указан в заключенном с вами договоре купли продажи, не возможность использования технически сложного товара по назначению предоставляет вам права его замены и/или исправление недостатков продавцом товара за свой счет.

1.3. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен, но если товар без дефектов, обменять его будет проблематично.

2. Какой срок гарантии на телевизор Samsung купил 02.03.2014 году.

2.1. Смотрите гарантийный срок в паспорте к технике.

3. Правда ли по закону срок гарантии на телевизоры, любый марки 2 года?

3.1. Нет, срок гарантии устанавливается производителем, но если он менее 2- х лет, то претензии по качеству товара можно предъявить в течении 2- х лет

4.1. Как правило срок гарантии 12 месяцев.

5.1. Если причиной поломки явился производственный брак, то да.

6.1. Если у вас телевизор неоднократно ломался то статья 18 Закорна РФ О защите прав потребителей предоставляет вам право вернуть телевизор в магазин.

6.2. Следует направить грамотную претензию изготовителю товара или уполномоченной организации (импортеру) о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в связи с существенным недостатком. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, изготовитель отвечает за качество товара в пределах его срока годности.

7.1. По закону о защите прав потребителей возможно все, кассовый чек есть? Какие либо документы на покупку товара сохранились, и есть ли видимые дефекты на товаре.

7.2. Вам необходимо будет предоставить чек, подтверждающий оплату, там будет указана реальная дата покупки. “Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)” от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Статья 471.
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

8.1. Каким образом установили, что причина поломки та же, что и в предыдущий раз? Заставить отремонтировать бесплатно можно после проведения экспертизы, поэтому и вопрос задан.

8.2. Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с документами, и уже исходя из документов можно будет однозначно ответить на Ваш вопрос.

9.1. Для того, чтобы заставить их отремонтировать бесплатно нужно провести свою экспертизу телевизора и потом предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

10.1. Ответ на данный вопрос зависит от оснований данного требования.
Решающее значение в разрешении данного спора в судебном порядке будет иметь заключение эксперта.

11.1. В данном случае можно произвести бесплатный гарантийный ремонт, и если уже ремонт не поможет, то конечно имеете право потребовать возврат денежных средств. Страховка выплачивается в случае утраты телевизора.

11.2. Вам нужно изучить Договор страхования и выяснить является ли ваша поломка страховым случаем. Если является то обращайтесь с заявлением в страховую компанию и требуете выплаты.

12.1. Нет, не можете. Это не заводской брак, а Ваша вина. Любая экспертиза это подтвердит. Однако, если телевизор застрахован и это страховой случай, то обратитесь в страховую. Компанию.

12.2. Вы можете сдать телевизор на ремонт по гарантии, если телевизор ремонту не подлежит вам осуществят обмен товара. Всего хорошего.

13.1. Теперь Вы вправе произвести обмен техники, либо вернуть деньги. Пишите претензию, все излагайте, а при ее отказе – иск в суд.

14.1. Требуйте предостановления, поскольку телевизор не указан в данном перечне.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
Список изменяющих документов

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

15.1. Мой совет телевизор в ремонт не сдавать. Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

16.1. Можно потребовать возврата его стоимости или обмен на новый, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

16.2. уважаемая, Наталья
Напишите претензию с требованием вернуть вам деньги или обменять на новый

Удачи Вам и вашим близким!! ,

16.3. Да, вы имеете право в данной ситуации предъявить претензию с требованием о возварте денег за товар или замены на новый аналогичный товар. В случае отказа можете подать иск о защите прав потребителей и взыскать еще и моральный вред. Мало не мало-но тысяч 10-15 вполне реально взыскать.

17.1. Подайте письменную претензию в течении гарантийного срока. Телевизор потом им отвезете. Главное срок зафиксировать: Вы обратились по поломке в течении гарантийного срока. Письмо или вручите в торговой организации или отправьте ценным писбмом.

17.2. Ольга,
сегодня и предъявляйте претензию “горемычному” продавцу техники (под роспись). при отказе принять ее-почта “России” работает до 20.00.-шлите заказным письмом, с уведомлением-с описью вложения.

17.3. Ольга.
Обращайтесь либо непосредственно в магазин где приобретался телевизор, чтобы Вам поставили отметку о принятии на втором экземпляре претензии, либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

18.1. Да, вы можете вернуть телевизор, но для этого вам нужно будет обратится в суд с соответствующим исковым заявлением.

19.1. Можете обменять или вернуть деньги при условии обнаружения существенного недостатка товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителя).

20.1. —Здравствуйте, нет конечно. мы бы и все свои поменяли с удовольствием. Удачи Вам и всего хорошего.

20.2. Не сможете. Гарантия истекла

21.1. Подготовить ответ на претензию должны в течение 10 дней.

22.1. Только на платной основе примут.

23.1. Да, все верно Вам сказали.

24.1. если товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать возврата денежных средств.

25.1. Срок гарантии продлевается на время нахождения в ремонте

26.1. по закону не более 45 дней

26.2. Не более 45 дней. Однако это срок может быть меньше, если продавец сам установил меньше.
Вы сможете доказать, что Вам обещано в течение 10 дней?

27.1. Бесплатное обслуживание 2 года – почему не ремонтируют бесплатно?

27.2. отремонтировать телевизор за счет производителя можете согласно Закона РФ “О защите прав потребителей”.

28.1. если в паспорте не написано, тогда обратитесь к производителю

28.2. Странно, в паспорте изделия всегда указывается и гарантийный срок и срок эксплуатации. Посмотрите информацию на кассовом чеке.

28.3. 2 года – минимальный гарантийный срок, установленный законом.

Потребуется помощь – обращайтесь.

С уважением, “ПотребСоюз”

29.1. В данном случае обратитесь с письменной претензией к продавцу и в последующем в суд. Также, возможно будет взыскать затраты на юридические услуги.

29.2. В ВАШЕМ случае необходимо обратиться с соответствующей письменной претензией к продавцу. Неплохо было бы копию этой претензии направить в Комитет по защите прав потребителей

30.1. На каких условиях приобретался сертификат ?Согласно ст.1102 ГК РФ, если исполнителем никаких работ по договору не проводилось, то уплаченные деньги подлежат возврату, как неосновательное обогащение.

Источник: www.9111.ru

Гарантия SONY

Общая гарантия Sony

Уважаемые пользователи техники Sony, пожалуйста, ознакомьтесь со сроками гарантии и службы для отдельных категорий продукции.

Категория продукции Гарантийный срок
(лет)
Гарантийный срок при
покупке в магазине
Sony Store Online (лет)
Срок службы
(лет)
Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы 2 3 7
Телевизоры, стационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы,
фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника
1 2 7
Прочая аудио-видеотехника, аксессуары 1 2 5
Наушники моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14AP Отсутствует 1 Не предусмотрен
Электронные книги Reader 1 2 5
Игровые приставки и аксессуары PlayStation 1 2 5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA 1 2 3
Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA 1 2 3
Компьютеры VAIO 2 3 3
Аксессуары для компьютеров VAIO 1 2 1
SRXD-видеопроекторы 3 4 7
Внешние жесткие диски 3 4 3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные 5 6 5
Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные 10 11 10
Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R) 2 3 2
Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click) 5 6 5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер 2 3 2
Продукция без электронных схем, кабели и переходники. Отсутствует Отсутствует Не предусмотрен

Информация о сроках гарантии приведена по состоянию на 21 сентября 2018 г. и носит справочный характер.

Полную информацию о сроках и иных условиях гарантии вы можете найти в сопроводительной документации на изделие (например, в гарантийном талоне ). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней перед покупкой, а при возникновении дополнительных вопросов – сразу задайте их продавцу.

После приобретения изделия, пожалуйста, сохраните документ, подтверждающий факт и дату покупки. Он может потребоваться при обращении в авторизованный сервисный центр Sony (АСЦ) за гарантийным обслуживанием.

Источник: services.sony.ru