Памятка потребителю. Выбираем мягкую мебель

Памятка потребителя по эксплуатации мебели

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕБЕЛИ

Настоящей памяткой потребитель ознакомлен с условиями гарантийного обслуживания и условиями по эксплуатации мебели (изделий), изготовленных в соответствии с договором на изготовление и поставку мебели по образцам.

Перед эксплуатацией изделия Покупатель обязан внимательно ознакомиться с паспортом на изделие, инструкцией по уходу за облицовочным материалом и лакокрасочным покрытием мебели, гарантийным талоном. Нарушение правил эксплуатации мебели лишает Покупателя права на гарантийное обслуживание.

1. Эксплуатационные особенности изготовленной мебели:

– натяжка ткани на изделии производится с учетом технических и эксплуатационных особенностей тканевых материалов. Допускается использование обивочных материалов с более слабым коэффициентом натягивания во избежание разрывов, прорывов, растяжек и усталости ткани.

– искусственный заменитель кожи, используемый для покрытия изделия, не следует подвергать механическим воздействиям при температурном режиме ниже 15ºС (н-р, при транспортировке) во избежание разрывов.

– допускается естественный износ ткани в местах работы механизма трансформации изделия. Допустимым является притирка ткани, признаки усталости, частичная деформация ткани, в связи с постоянным физическим воздействием.

– допускается естественный износ механизма трансформации изделия (н-р, скрип).

– допускается естественная растяжка ремней, изготовленных из кожи, заменителя кожи, ткани, вследствие технических особенностей материала с учетом условий эксплуатации.

– не допускается подвергать физическому воздействию изделие (а равно механизм трансформации), не характерному для эксплуатации данного изделия (прыгать, кидать вещи, резко трансформировать механизм и. т. д.) во избежание просадки, разрывов ткани, кожи, заменителя кожи, поломки подушек сидения.

– при раскрое наборов мягкой мебели, выполненных в ориентированной ткани с односторонней полосой, допускается отклонение рисунка в чехлах на частично видимых деталях.

– допускается вследствие естественного износа небольшие вмятины на посадочных местах изделий мягкой мебели из-за растяжения материала и усадки набивки.

– допускается повышение эластичности, растянутости кожи вследствие ее технических особенностей. Допускается появление мелких трещинок, потертостей (особенно в местах, воспринимающих нагрузку).

2. Гарантийные условия на изготовленные изделия:

– на изготовленные Исполнителем изделия (предметы мебели) действует гарантийный срок продолжительностью 18 (восемнадцать) месяцев. В период гарантийного срока исполнитель обязуется произвести работы по устранению недостатков в том, случае, если в результате проведенной проверки качества (и/или экспертизы) будет установлено, что данные дефекты возникли вследствие производственного брака. В случае если дефект изделия возник вследствие эксплуатации потребителем изделия, Исполнитель оставляет за собой право не устранять недостатки изделия, либо устранить их на возмездной основе по согласованию с Заказчиком. Не являются дефектом структурные особенности ткани и изделий из кожи (заменителя кожи), а также эксплуатационные особенности, указанные в п.1 настоящей памятки. Гарантийные обязательства на данные особенности не распространяются.

В соответствии с п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ, (с учетом изменений и дополнений), мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

3. Правила ухода за мебелью:

– для поддержания мебели в надлежащем состоянии необходимо проводить профилактический уход: регулярная (раз в неделю) бережная чистка дивана пылесосом, либо удаления пыли с помощью губки или щетки.

– локальные загрязнения необходимо удалять с помощью специальных чистящих средств. Перед применением чистящего средства опробовать его на малозаметном участке обивки изделия, при чистке следовать указаниям производителя чистящего средства. В случае сильно загрязненного участка необходимо проведение химической чистки специализированными средства. Не рекомендуется проводить химическую чистку самостоятельно. Необходимо обратиться в специализированную организацию.

– рекомендуется размещать мебель на расстоянии не менее 30 см от отопительных приборов во избежание разрушения обивочного материала от длительного нахождения вблизи источников горячего воздуха.

– не рекомендуется размещать кожаную мебель под прямым солнечным светом во избежание ее выцветания со временем.

– не рекомендуется нахождение комнатных животных на мебели во избежание разрушения обивочных материалов вследствие когтей, слюны животных. Не благоприятно действует на кожу также пот человека, лечащегося медикаментозными средствами.

– не рекомендуется пользоваться химическими агрессивными средствами или красками вблизи кожаного изделия.

– не рекомендуется хранить вблизи изделия из кожи лаки, отбеливающие средства, очистительные средства, масло, растворители во избежание агрессивного разрушения кожи.

– не рекомендуется гладить утюгом чехлы из кожи.

С положениями Памятки по эксплуатации мебели ознакомлен: _____________________/_________________/

Источник: pandia.ru

Памятка потребителю. Выбираем мягкую мебель

Вы решили приобрести мебель. Казалось бы, чего проще: приходите в мебельный салон, выбираете понравившийся вариант, оплачиваете по чеку и вот оно: желанный мягкий гарнитур или стильный шкаф украшает ваше жилище.

К сожалению, на деле проблема выбора оказывается более глубокой: заминки при доставке, сборке, несоответствие реальных размеров мебели, неподходящая фурнитура, возвраты, написание претензий т.д. вплоть до отстаивания своих интересов в судебном порядке.

Остановимся на том, что необходимо знать потребителю при покупке мебели.
Важно. Когда Вы приобретаете мебель по образцам в магазине, или по каталогам (т.е дистанционно), в обязанности продавца, входит заключение договора с вами, как с покупателем. От того, какой именно договор подписал потребитель (договор подряда с изготовителем, т.е. на изготовление мебели, или договор купли-продажи), зависит, какими правами он может воспользоваться.
1. Первое, на что необходимо обратить внимание при приобретении мебели по договору купли – продажи, это репутация производителя и самого магазина, ведь заказ можно сделать и по интернету на случайно выбранном сайте. Не забывайте, что существует множество фирм-однодневок и «кустарных» производителей, которые, в случае обнаружения существенных недостатков в товаре, могут просто исчезнуть. Серьезная мебельная компания имеет официальный сайт, где Вы можете прочитать отзывы клиентов, изучить историю магазина, ознакомиться с ассортиментом выпускаемой продукции. Директор хорошей фирмы всегда доступен для клиентов. Кроме того, предлагаются дополнительные услуги в виде квалифицированной дизайнерской помощи, сборки, доставки мебели.
2. Необходимо внимательно изучить договор. По закону Вы, как покупатель, или как заказчик, имеете право на получение достоверной и полной информации о товаре. В статье 10 Закона РФ 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Согласно «Правилам торговли» информация о мебели помимо основных пунктов, которая действует на все группы товаров, должна содержать следующие сведения:
– о материалах, из которых произведена мебель и которые применялись при ее отделке;
– о функциональном назначении;
– о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий. Помните, что сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: Вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его.
3. Такие вещи, как мебель, покупаются для длительного использования, поэтому, при покупке очень важно обратить внимание на качество изготовления. Определитесь с условиями эксплуатации, это отправная точка в выборе материала, из которого изготовлена мебель. Мебель для кухонь и ванных комнат должна быть прочной и устойчивой к царапинам, жару, влажности. Другой аспект – качество обивки, ткани для которой бывают нескольких категорий в зависимости от ее плотности. Категорий тканей для обивки 9 (от 0 до 8) и, чем выше номер категории, тем ткань качественнее и прочнее.
4. Следующее, что Вы должны пристально изучить, это механизмы, входящие в состав мебели: направляющие колесики выдвижных частей, петли, раскладные элементы. Самостоятельно в магазине несколько раз сложите и разложите диван, эти действия не должны вызывать затруднений, не должно быть посторонних звуков и заеданий. Помните: механизмы с доводчиками и автоматической фиксацией дверок, которые так часто используются в кухонной мебели, также не должны хлопать и скрипеть, но они требуют особого ухода при эксплуатации. Не меньше времени нужно уделить внимание качеству мебельной фурнитуры, долголетие службы изделия напрямую зависит от вашей внимательности к этим элементам.
5. Иногда причина проблем с мебелью кроется в неправильной сборке, совершенной неопытными мастерами, ошибки которых требуют дополнительных материальных затрат. Вы решили собирать мебель сами? Значит, Вам должны предоставить подробную инструкцию по сборке купленной мебели со всеми схемами монтажа, а также инструкции по уходу и эксплуатации.
6. После доставки мебели на дом, еще раз внимательно осмотрите ее, убедитесь, что на товаре нет сколов, трещин и других дефектов, так как при транспортировке что-то могло повредиться, а за это отвечает доставщик. Заказчик и представитель продавца должны подписать акт приемки-передачи, в котором отражается качество мебели и количество ее элементов. Если изделие запечатано, рекомендуется вскрывать упаковку мебели в присутствии представителя продавца, либо представителей фирмы, которая будет собирать мебель.

Читайте также:  Пример преступления с небольшой тяжестью

Важно. Если заказчику не привезли мебель в срок, он по своему выбору может потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты, которую уже уплатил продавцу, и расторжения договора купли – продажи. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченной мебели. Согласно норме ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» с продавца взыскивается пеня в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

7. Сроки сборки должны быть оговорены в договоре.
Важно. Если исполнитель нарушил свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости в день, но не выше общей стоимости сборки. Если в договоре нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Нарушение сроков выполнения работ или услуг является существенным нарушением, предполагающим ответственность исполнителя.
8. В соответствии с действующим законодательством установление гарантийного срока на мебель- право изготовителя (исполнителя), но не обязанность. Гарантийный период устанавливается фабрикой изготовителем на любой срок – 12, 18, 24 месяцев, вносится в паспорт на изделие. Он представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Перечень включает восемь групп товаров, в том числе предметы обстановки дома (диваны, кушетки, кровати и пр.).

С учетом огромного количества производителей, разнообразного ассортимента, у потребителя при покупке мебели есть огромный выбор вариантов. Постарайтесь внимательно подойти к этому вопросу, потому что мебель Вы приобретаете для себя и своих близких. Правильно выбранная качественная мебель способна радовать своего владельца на протяжении многих лет.

В случае если у Вас возникли вопросы в связи с прочитанным, обращайтесь в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» за необходимыми разъяснениями законодательства, а также составлением претензий, исковых заявлений, обращений в надзорные органы.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 276-38-93, 276-21-54

Источник: 25fbuz.ru

Памятка потребителю. Выбираем мягкую мебель

Как выбрать фирму по производству и продаже мягкой мебели?

В настоящее время на рынке представлено огромное количество фирм, занимающихся производством и продажей мебели. Но далеко не все ответственно выполняют взятые на себя обязательства.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке мягкой мебели (дабы не заключить договор с «фирмой-однодневкой»), обращались ли в эту фирму Ваши знакомые. Поинтересуйтесь, есть ли у данной организации собственное производство и как далеко оно расположено.

Внимательно ознакомьтесь с предлагаемым фирмой ассортиментом, изучите каталоги и буклеты, детально осмотрите имеющиеся в торговом зале образцы. Если затрудняетесь с выбором или в его процессе возникают дополнительные вопросы, попросите менеджера компании наглядно показать, рассказать об отличиях и преимуществах различных моделей диванов, их материалов и комплектующих изделий.

На что обратить внимание при выборе дивана?

  • Необходимо определиться с целями использования дивана: будет ли он заменять кровать или же станет местом для отдыха и просмотра телевизора.
  • Важно точно установить размеры дивана, чтобы он максимально гармонично вписался в интерьер комнаты и чтобы в дальнейшем не возникало трудностей при его доставке и установке на дому. При этом следует учесть и пропорции дивана (соотношение высоты спинки и ширины сидения) с целью обеспечения наиболее приятной его эксплуатации.
  • Каркас дивана может быть деревянным, металлическим, а также может сочетать деревянные брусы и ДСП.Деревянный каркас высокого качества хорошо просушен и не скрипит, в его массе не встречаются сучки, имеет гладкую поверхность. С целью обеспечения наибольшей прочности изделия при соединении деталей желательно использование болтов, а не шурупов. Металлический каркас удобен в эксплуатации, к нему легко подобрать варианты обивки мебели. Для мебели из ДСП важно наличие защитного покрытия на поверхности, предотвращающего миграцию вредных для здоровья смол с поверхности плит.
  • Комфортность дивана обеспечивает его наполнитель. Чаще всего изготовители используют сочетание пружинных блоков и различных полимерных материалов и волокон (поролон, полиуретан, латекс, синтепон, холлофайбер). Самый плотный наполнитель должен быть в набивке сидения.
  • Немаловажным является правильный выбор обивки дивана, от качества которой зависит срок его эксплуатации. Будет ли это дорогая кожа или кожзаменитель, высокотехнологичные ткани (шенилл, гобелен, флок,, жаккард, микрофибра и др. ) – все они должны иметь равномерное натяжение по поверхности изделия, не иметь провалов, явных несвойственных морщин, дефектов материала, портящих внешний вид изделия. Для тканевой обивки возможно использование тефлоновой пропитки или напыления, что дополнительно защищает диван от влаги. Поинтересуйтесь, прилагается ли паспорт на тканевую обивку. В нем будет указаны все полезные характеристики ткани и советы по уходу за ней.
  • При выборе механизма трансформации дивана необходимо руководствоваться целями его использования. В настоящее время производители реализуют диваны с самыми различными механизмами: диван – книжка, еврокнижка, клик-клак, выкатной, аккордеон и др., каждый из которых имеет свои преимущества. Руководствоваться необходимо размерами комнаты, в которой будет находиться диван, наличием ящиков для хранения белья, тем, кто будет использовать диван (для детей необходимо учесть силовую составляющую процесса трансформации дивана).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор, внимательно ознакомьтесь с его содержанием.Обязательно должно быть указано:

  • полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-продавца (изготовителя), для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя,

отчество, сведения о гос. регистрации);

  • дата заключения договора;
  • точное описание модели дивана, материалов, из которых он будет изготовлен;
  • стоимость дивана, а также стоимость услуг по его доставке и подъему до квартиры потребителя (в случае заказа таких услуг); сведения о порядке и форме оплаты;
  • срок доставки;
  • гарантийные обязательства;
  • ответственность продавца (изготовителя) в случае передачи товара ненадлежащего качества;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования дивана, правила ухода.

Факт внесения Вами авансового платежа или полной стоимости товара обязательно должен быть подтвержден платежным документом (кассовый, товарный чек, квитанция к приходному кассовому ордеру или др. документ).

При приемке дивана на дому необходимо внимательно осмотреть товар на предмет наличия механических повреждений, которые могут возникнуть вследствие несоблюдения правил транспортировки, проверить комплектность (наличия всех подушек, подлокотников). В случае выявления каких-либо несоответствий договору, либо при выявлении дефектов – данный факт необходимо отразить в акте приема-передачи, который должен быть подписан и представителем продавца (изготовителя).

Какие права имеет потребитель в случае выявления недостатков?

Читайте также:  Как снять автомобиль с учета в ГИБДД в 2020 году

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Консультационный Центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»

ул. Свободы, д. 64, корп. «а», каб. 113

10 00 -12 00 – консультации по телефону

13 00 -16 00 – личный прием граждан

тел .: (8332) 71-19-35

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Источник: www.afanasyevo.ru

Памятка потребителю. Выбираем мягкую мебель

Мягкая мебель – вид мебельных изделий, состоящий из жёсткого каркаса и мягких элементов (наполнитель, обивочный материал), предназначенный для сидения и лежания.

Какие виды мягкой мебели существуют?

Софа – низкий широкий диван, в котором спинка и подлокотники имеют одну высоту.

Канапе – диван для сидения, имеет высокие спинку и подлокотники.

Тахта – широкий диван без спинки.

Кушетка – одноместный диван с изголовьем.

Оттоманка – широкий диван с подушками, заменяющими спинку.

Кресло – просторный мягкий стул с ручками для упора локтей.

Пуф – низкий мягкий табурет, использующийся как подставка для ног.

Основные элементы мягкой мебели

Основными элементами мягкой мебели являются: каркас, наполнитель, обивочный материал, швы.

Каркас дивана – это спроектированная определенным образом конструкция, которая принимают основную часть нагрузки при эксплуатации изделия. Несущая часть состоит из дерева, которое имеет определенную влажность. В основном применяется сосна и ольха, вторая порода дерева выдерживает более длительные строки эксплуатации. Вторым элементом являются плиты фанеры или ДСП строительная. Фанера применяется толщиной от 12 мм, оптимальный вариант 18 мм. ДСП строительная используется для производства бюджетных вариантов диванов и имеет прочность по сравнению с фанерой в несколько раз ниже. ДСП строительная толщиной 18 мм в 4,7 раза уступает по прочности фанере березовой толщиной 18 мм.

Наполнитель – синтетическое вещество, обеспечивающее мягкость сидения или лежания на диване. От вида наполнителя зависит длительность эксплуатации мягкой мебели.

Эластичный пенополиуретан (поролон).

Обивочный материал – декоративный материал, которым обшито изделие мягкой мебели.

натуральная или искусственная кожа,

Какие существуют механизмы для трансформации дивана в спальное место?

Книжка. Трансформация происходит посредством откидывания спинки мягкой мебели назад и выдвижения сидения вперёд.

Выкатной механизм. Место для лежания выкатывается из выдвижного блока, расположенного под местом для сидения.

Реклайнер. У места для сидения откидывается спинка в положение полулежа и выдвигаются дополнительные подставки под ноги.

Особенности продажи мебели:

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Важно знать! При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Гарантийные сроки для мебели

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.

Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу – со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес.

Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Практические советы при выборе мягкой мебели

При приобретении мягкой мебели необходимо обратить внимание на швы, соединяющие части обивки. Швы должны располагаться по одной геометрической линии. Также необходимо обратить внимание на прочность нитей шва.

При выборе мягкой мебели стоит присесть или прилечь на понравившийся выставочный образец для определения комфортной эксплуатации мебели.

Приобретая раскладной вариант мягкой мебели, необходимо несколько раз разложить и собрать его. Данное действие необходимо для того, чтобы определить легко ли раскладывается и собирается мягкая мебель и исправен ли механизм трансформация.

При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать.

При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (явные недостатки), лишает права потребителя ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.

Проверку мягкой мебели рекомендуем осуществлять, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели с целью обнаружения трещин, разрывов, царапин, отслоения обивки и наполнителя и других повреждений.

Рекомендуем пользоваться услугами по доставке, торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация.

Читайте также:  Какие документы нужны для получения Российского гражданства

Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели.

При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.

Источник: www.webohrannik.ru

Памятка потребителю. На что нужно обращать внимание при покупке мебели

При покупке мебели в магазинах люди имеют возможность ознакомиться с демонстрируемыми образцами, оценить материал, качество, удобство эксплуатации, размеры и т.д. Этот способ покупки называется продажей товаров по образцам и регулируется рядом нормативных документов – Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 497), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ от № 2300-I), а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам». При этом продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в метсте продажи (магазине).

Покупателю следует иметь в виду, что он будет лишен возможности обменять или возвратить в течение 14 дней купленные качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры. Это ограничение установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Правила продажи отдельных видов товаров).

Обменять или потребовать возвратить деньги можно только в случае приобретения единичного товара (диван, стол, кресло и т.д.), который не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Есть и другой вариант приобретения мебели – не по образцам, а дистанционным способом. Сегодня он очень распространен. Данный способ включает в себя покупку по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, посредством почтовой связи, через Интернет, телевидение, в общем, то, что не предусматривает возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом мебели.

Этот способ продажи регулируется Законом РФ от № 2300-I (ст. 26.1), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

В данном случае также ограничивается возможность вернуть или обменять качественные комплекты мебели и мебельные гарнитуры, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но потребитель имеет право на возврат или обмен единичного качественного товара (диван, стол, кресло и т.д.) в течение 7 дней, а если продавцом в письменном виде не был предоставлен документ, содержащий информацию о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок продлевается до 3 месяцев.

При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Условия договора на покупку мебели

При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия.

1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей.
2. Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара).
3. Сроки его исполнения (срок доставки (передачи), изготовления мебели).
4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
6. Условия о сборке и установке, их стоимость.
7. Ответственность продавца за нарушение условий договора.
8. Гарантийные обязательства (ремонт мебели).

Наряду с этими, в договор могут входить другие условия, которые покупатель посчитает необходимым включить в него.

На деле потребитель может столкнуться с ситуацией, когда продавец избегает подписания договора и ограничивается лишь чеком или иным финансовым документом. Закон это допускает, но отсутствие договора, в котором прописаны все условия его исполнения, может привести к негативным для покупателя последствиям.

Ключевые моменты составления договора

Помимо сведений, указанных в договоре, продавец обязан предоставить потребителю информацию о функциональном назначении мебели; материалах, из которых она изготовлена и которые использовались при ее отделке и т.д. В случае изготовления мебели на заказ при заключении договора важно наличие дизайн-проекта (эскиза) мебели, где описываются ее размеры и цветовая гамма в определенном помещении (конкретная комната, кухня).

При приобретении мебели возможно заключение договоров двух видов. Это договор купли-продажи мебели и договор на проектирование и изготовление мебели. Регулируются они различными нормами законов и иных нормативно-правовых актов и предполагают разную меру ответственности организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий этих договоров.

– Размер неустойки за нарушение срока передачи (доставки) мебели:

• договор купли-продажи предусматривает 0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты, внесенной за мебель;
• договор на изготовление мебели предусматривает 3% от стоимости работ по изготовлению мебели.

– Размер неустойки за нарушение срока замены мебели (повторного выполнения работы), срока возврата денежных средств, уплаченных за товар:

• договор купли-продажи предусматривает 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки;
• договор на изготовление мебели предусматривает 3% от стоимости работ (от суммы договора) за каждый день просрочки, но не более этой суммы.

Таким образом, процент неустойки при изготовлении мебели больше, чем при покупке мебели по образцам. Следовательно, в договоре на изготовление мебели во избежание получения неустойки в меньшем размере должно быть написано «проектирование и изготовление мебели», а не «купля-продажа мебели».

Получение мебели

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливают, что сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не прописано в заключенном между сторонами договоре. В момент доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи мебели (акт о выполненных работах).

Если мебель доставили в разобранном виде, нужно осмотреть упаковку, проверить количество предметов и сверить с накладной. В случае, если потребитель намерен осуществлять сборку и установку своими силами, в присутствии сотрудников продавца необходимо вскрыть упаковку каждого предмета, детали, части комплекта.

При обнаружении в момент приемки недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта стороны договора составляют акт, где описывают все выявленные при приемке недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствием отдельных частей и деталей.

Если потребитель оказался в ситуации, когда ему была передана мебель с недостатками либо они возникли в период гарантийного срока, нарушены сроки замены (устранения недостатков), он должен направить в адрес продавца письменную претензию с указанием своих требований. При этом потребитель в соответствии с Законом РФ № 2300-I (ст. 18) имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены мебели, расторжения договора, а также замены мебели в случае заключения договора купли-продажи и повторного выполнения работ, в случае заключения договора на изготовление мебели.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
При этом Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде.

Источник: na-zapade-mos.ru