Как пожаловаться на банк русский стандарт

Жалоба на банк Русский Стандарт

  • Хочу написать жалобу на банк “Русский Стандарт”?
  • Куда написать жалобу на банк русский стандарт и его сотрудников?
  • Как и куда подать жалобу на работников банка русский стандарт? (оскорбления, угрозы)
  • Какой порядок и форма подачи жалобы омбудсмену на “Банк Русский Стандарт”
  • Как подать в суд на банк русский стандарт
  • Иск на банк русский стандарт
  • Иск в суд на банк русский стандарт
  • Исковое заявление на банк русский стандарт
  • Исковое заявление в суд на банк русский стандарт

1. Хочу написать жалобу на банк “Русский Стандарт”?

1.1. Пишите приставам. Обращайтесь в суд.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

1.2. Вы вправе написать жалобу. Если бы вопрос был более подробный можно дать совет по основаниям составления жалобы.

2. Куда написать жалобу на банк русский стандарт и его сотрудников?

2.1. Ольга, добрый день! Смотря по поводу чего жалоба. Вы вправе написать жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в Центробанк РФ.

3. Как и куда подать жалобу на работников банка русский стандарт? (оскорбления, угрозы)

3.1. Жалобу подать нужно в письменном виде в головной офис банка и в региональный офис.

4.1. Что значит: . противостоять возобновлению ИП?Возбуждённое исполнительное производство может продолжаться не более трёх лет. Если за это время взыскать долг не удалось, пристав по п. 3 ч. 1 ст. 46 ФЗ “Об исполнительном производстве” прекращает ИП, и возвращает исп. лист взыскателю. Взыскатель ИМЕЕТ ПРАВО снова подать ИЛ в службу приставов-исполнителей. По вновь поступившему исполнительному листу (предъявленному взыскателем второй, третий, или сотый раз) возбуждается новое исполнительное производство на 3 года. Не имеет значение, что месяц назад приставы прекратили по этому ИЛ исполнительное производство. Или Вы считаете, что долг можно не платить, если приставы один раз прекратили ИП? Вы глубоко заблуждаетесь. Возобновление прекращённого исполнительного производства предусмотрено законом об исполнительном производстве, и такая ситуация (прекращение ИП – возобновление ИП) может продолжаться ВЕЧНО, до самой Вашей смерти. Иначе как можно взыскать долг с должника, уклоняющегося от его выплаты?
ПРИСТАВ-ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе наложить арест на счета должника в банках, описать, и продать его имущество на торгах, запретить должнику выезд за границу, ЛИШИТЬ ДОЛЖНИКА ВОЗМОЖНОСТИ управлять автомобилем до полной выплаты суммы долга. Как видите, возможностей перекрыть кислород должнику при невыплате долга у приставов достаточно. Так что всё равно придётся платить!

5.1. Ольга, можете, если полагаете, что ваши права нарушены. Если самостоятельно не сможете составить жалобу, то на сайте можете обратиться к юристу или адвокату, вам помогут.

5.2. В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ
«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» вне зависимости от наличия согласия должника, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника, не допускается.
Обратитесь с жалобой к приставам, их полномочия.

6.1. конечно у вас есть такое право ведь согласно Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, они не имеют право звонить вашим родственникам и друзьям без вашего согласия, даже вам не могут звонить если вы напишите об этом заявление, поэтому ссылаясь на данный закон составляйте жалобу.

6.2. Елена здравствуйте, имеете полное право, поскольку банк не должен разглашать личную информацию третьим лицам, но лучше обратитесь в суд, Если остались вопросы-пишите.

7.1. Ольга здравствуйте, обратитесь в суд с иском, банк не имеет право разглашать третьим лицам конфеденциальную информацию о вас.

7.2. Уважаемая Ольга, для решения вашей проблемы потребуется подготовить 2 мотивированных заявления в адрес банка:
1. Заявление об отказе от общения с кредитором
2. Заявление от ваших родных об уничтожении их персональных данных.

Звонки и личное общение с работниками банка или коллекторского агентства прекратятся!

Буду рада помочь в подготовке указанных заявлений, жду ответа!

8.1. уважаемая Наталья
Вам необходимо обратиться с жалобой в Центробанк РФ, можно через их иентернет-приемную на сайте

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

9. Какой порядок и форма подачи жалобы омбудсмену на “Банк Русский Стандарт”

9.1. Жалоба не подлежит рассмотрению Уполномоченным по правам человека, так как омбудсмен не рассматривает гражданско-правовые споры.

10.1. Это коллекторы просто пугают. Шлите их в суд.

10.2. принудительным исполнением в России судебных решений занимаются ТОЛЬКО судебные приставы, никакие службы банка не имеют права совершать опись, арест имущества должника, все, на что они имеют право – это звонить самому должнику и просить погасить долг, так что вы имеете полное право не отвечать на их звонки и не общаться с ними, а в случае угроз обратитесь в органы МВД или прокуратуры с жалобой о вымогательстве

11.1. Напишите заявление в полицию, это порой действенный метод.

Источник: www.9111.ru

Русский Стандарт – Жалоба на сотрудника банка

Здравствуйте! Я не довольна поведением Петрачковой Ольги сотрудника банка “Русский Стандарт” находящийся в Брянской облости, г. Клинцы в магазине “ЭЛЬДОРАДО”.Сотрудник банка позволят не цензурное высказывания и оскорбление в адрес клиента другого банка.Прошу Вас принять всевозможные меры по наказанию этого сотрудника.Если же вы не примите никаких мер, я вынуждена буду обратится в вышестоящие органы.

Комментарии

Добрый день!
Я из Банка Русский Стандарт. Для проведения проверки, пожалуйста, сообщите обстоятельства произошедшего, дату, время случившегося и точный адрес торговой точки.
Данные просьба направить на socialnetwork@rsb.ru (в теме письма, пожалуйста, укажите ссылку на данный отзыв).
Постараемся разобраться.

Здравствуйте, мне звонят сотрудники Вашего банка (так они представляются), и оскорбляют меня. Вчера мне звонил некий Евгений Александрович с номера 89069096456, кричал на меня и оскорбил, сказал, что я поберушка. Какое право он имел на это? Жаль, что я не записала этот разговор, следующий раз запишу и подам в прокуратуру. А до этого был момент звонили и уж али, заявление в прокуратуре уже лежит, но мало доказательств, но если так дальше пойдет, то их станет достаточно, для наказания Банка. Скрины прикрепляю. А также звонили на работу и оскорбляли сотрудников моих (дословно: обезьяны с гранатами и приедем окна перебьем – говорили.). Прошу наказать Ваших сотрудников с данными номерами телефонов.
С уважением, Юлия.

Читайте также:  Может ли работник подать на банкротство работодателя

Сотрудник банка Федоров Максим звонящий с номера 8 922 020 40 48,звонит и уж ает повесить клиента на дереве,также переходит на оскорбления.Звонит на номера не указанные в анкете,также несовершеннолетней дочери,и расспрашивает о родителях и задает вопросы не относящие к делу.Когда говоришь сотруднику о жалобе на него руководству говорит,что ему за это еще и премию дадут.Все телефонные переговоры записаны,отправляет на электронный адрес работы где работает клиент,информацию о кредите клиента.Законы в вашем банке существуют,или у вас какие то свои законы.Неоднократно клиента доводил до вызова ..скорой помощи. Все зафиксировано,прошу разобраться в данной ситуации.В противном случае буду обращаться в прокуратуру и ЦентроБанк с имеющейся информацией.С уважением,Лизар

В Сургутском отделении “Русского стандарта” работает Ишанкулиева Донагозель( могу ошибиться, т.к. она согласна озвучить себя только работникам “органов”. В мае оформляла мне реструктуризацию, заставила перевестись в НПФ”Русский стандарт” под видом обязательного условия, на моём экземпляре договора отказалась обозначиться. В январе я обратилась к ней за разъяснением по начисленному штрафу. Вот её фразы:
“начислили – платите” , “с Вами не так надо разговаривать” , “таких, как Вы, сажать надо” и многое другое. На весь операционный зал( 6 сотрудников и 7 посетителей). Мерзость какая-то. Может до руководства дойдёт, что с людьми так нельзя. Уберите хамку.

Не только в вашем отделении такое.Они везде так себя ведут.Пишите отказ от НПФ))))незамедлительно. Останетесь без всего..

“13 декабря 2012 междуЗеленской Ольгой Николаевной и АО «Русский Стандарт банк» был заключен Кредитный договор №102456170 .

С мая 2015 г произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с форс-мажорными обстоятельствами (уменьшение совокупного дохода),развода с мужем ,мне с несовершеннолетней дочерью пришлось снять жилье,на иждивении несовершеннолетний ребенок.Родственников в этом городе нет.Других доходов не имеется.Подтверждающие документы предоставлю в Банк письмом.

На протяжении срока действия Кредитного договора № 102456170от “13”декабря 2012 г. мною, своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии, на дату настоящего обращения присутствует просроченная задолженность.

На основании выше изложенного, хочу напомнить про закон о персональных данных и статью 857 ГК РФ (1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, в праве потребовать от банка возмещения причиненных убытков) и выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам, то как коллекторам и другим банкам, кроме Бюро кредитных историй.
Ко всему сказанному, хочется особо отметить, что Родственники или знакомые заемщика не являются участниками кредитных отношений с банком, и беспокойные звонки этим людям можно расценивать как безосновательное, противоправное вмешательство в их личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан. Такие действия можно обжаловать в прокуратуре со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ (1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени), такие методы воздействия нарушают также Федеральный Закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”. Следовательно, публичное заявление о наличии кредитного договора № 102456170от 13 декабря 2012 г., а также просроченном платеже есть не что иное, как порочие чести, достоинства и деловой репутации заемщика.

На основании выше изложенного, прошу произвести реструктуризацию задолженности по кредитному договору №102456170 от 13 декабря 2012 г., и рассмотреть именно эти условия:

1. снизить размер процентной ставки до 12 годовых;

2. пролонгировать сумму основного долга на срок 10 лет, изменив срок окончательного погашения кредита.

По кредиту платить я не отказываюсь и обязуюсь платить по своей финансовой возможности.

В случае улучшения финансового положения, погашу кредит раньше пролонгированного срока.
Ваши сотрудники предлагают мне закрыть договор по карте,и подписать новый договор потребительский.Разве это снижение финансовой нагрузки.С уважением,Ольга Николаевна.

28.07.17 Приехал в офис русского стандарта . Сотрудник банка Ольга в течении 40 минутного общения умудрилась без моего согласия втюхать мне 2 страховки на 15000 и 4000 рублей
Как вы можете обьяснить?

Я взяла кредит.Стандартная ситуация.Обманул работодатель.Сейчас собираю документы для суда. Работница Марина банка “Русский стандарт” г.Уфы позвонила и наговорила многое моей маме.Хотя,я не давала ни адреса,ни телефона моей мамы.В результате чего у мамы поднялось давление за 200.Я понимаю,что виновата.Я бы постаралась выплатить кредит.В следующий раз я напишу жалобу в инстанции.И желаю Марине,что бы её маму увезли с инсультом в больницу

Источник: www.huzhe.net

Жалоба на банк Русский Стандарт

Жалоба на банк Русский Стандарт подается во всевозможные контролирующие банки инстанции, вследствие многочисленных нарушений закона.

Жалобы на банк Русский Стандарт, в основном, направляются в Центральный Банк Российской Федерации, органы прокурорского надзора, орган по защите установленных законодательством прав граждан при получении услуг, и покупке товаров. Как правило, большинство письменных жалоб на банк Русский Стандарт подаются людьми вследствие их неосведомленности об условиях, на которых с ними банк Русский Стандарт взаимодействует. Так, люди жалуются на отсутствие у них подписанных в офисе банка Русский Стандарт документов. Граждане часто сообщают, что в офисах банка Русский Стандарт им не дали возможности полностью прочитать все представленные на подпись бумаги. Кроме того, работники банка Русский Стандарт, навязывая людям свои дополнительные услуги, всячески отвлекают их от документов, показывая на графы, где должна стоять подпись человека. После этого, человеку не предоставляют вторые экземпляры подписанных им документов в банке Русский Стандарт. Таким образом, придя домой, человек так и не узнает о том, что конкретно он подписал в банке Русский Стандарт, сколько и на каких условиях он будет должен данному банку.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Однако, через некоторое время, у гражданина, побывавшем в офисе банка Русский Стандарт, и подписавшем все, что было представлено работником, начинаются проблемы. Желая самостоятельно разобраться в ней, гражданин идет в банк. Но там ему отказывают в выдаче документов, которые он ранее подписал. Либо представляя эти документы, на претензии гражданина отвечают, что при подписании данных бумаг нужно было все самому внимательно прочитать. В данных ситуациях следует обязательно подать письменную жалобу на банк Русский Стандарт. Практика давно показала, что гражданин самостоятельно свои права не восстановит. Добиться от работников банка положительного разрешения проблемы, человеку бывает чрезвычайно сложно.

Читайте также:  Как выплачивается моральный ущерб по решению суда

На всевозможных форумах в интернете, а также на личном приеме у юристов, люди жалуются на то, что, несмотря на их своевременное и длительное погашение долга, размер его не уменьшается в банке Русский Стандарт. Кроме того, продолжается начисление всевозможных пени или штрафов. Так как никаких подписанных ранее в банке соглашений у гражданина на руках не имеется, то он не знает условий, на которых с ним взаимодействует данный банк. При этом, в банке человека направляют на сайт в интернете, где он и сможет ознакомиться с условиями банка. Таким образом, отсутствует четко предоставленная банком информация по банковским услугам.

Почти повсеместно, при заключении кредитного или иного соглашения, банк Русский Стандарт навязывает подписание и соглашения о страховании здоровья, жизни клиента. Также подписываются соглашения о страховании от безработицы и пр. Все это влечет для человека дополнительные имущественные расходы, а для банков – дополнительную выгоду. Жалоба на банк Русский Стандарт разрешит данные проблемы.

Чтобы добиться положительного разрешения конфликта, стоит доверить оформление жалобы на банк Русский Стандарт грамотным юристам. Кроме того, необходимо учитывать, что мирный способ решения любой проблемы всегда остается приоритетным. Юрист подскажет, как можно договориться с банком о пересмотре условий ранее подписанного соглашения, чтобы отказаться от жалоб на банк Русский Стандарт, и миновать судебные процессы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Источник: www.cherlock.ru

Горячая линия банка Русский стандарт

По горячей линии банка Русский стандарт можно узнать информацию о карте “Десятка”, линейке вкладов банка, пакете услуг “Банк в кармане”, кредитных картах, виртуальных картах, подарочных картах, программе “Лояльность РС кэшбек”, системе “Интернет-банк”, о том как заблокировать карту. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии банка Русский стандарт
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии банка Русский стандарт

Номера горячей линии банка Русский стандарт

  • Номера горячей линии – 8-800-200-62-00, 8-800-200-62-04
  • Для жителей Москвы – +7 (495) 748-07-48

Горячая линия для юридических лиц

У компании имеется лишь один телефон горячей линии для всех звонков – это 8 800 200 6 204. Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Горячая линия по кредитным продуктам

Банк не имеет отдельной горячей линии для консультирования по кредитным продуктам. Воспользоваться можно общим телефоном горячей линии это 8 800 200 6 204. Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Стоимость звонка

Для тех лиц, которые проживают на территории страны, телефон горячей линии 8 800 200 6 204 является бесплатным. Так же есть и платный телефон Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Альтернативные каналы связи

Для того, чтобы связаться с банком и высказать ему свои претензии, либо задать вопрос, можно воспользоваться обратной связью.

Здесь вам окажут следующую помощь:

  • Исправят все необходимые недочеты.
  • Учтут ваши пожелания.
  • Помогут решить возникшие вопросы.

Итак, для того чтобы заполнить такую форму, необходимо ввести следующие данные:

  • Для начала выберите, что именно вы хотите озвучить службе поддержки – благодарность по отношению к одному из работников банка, жалобу на консультантов банка, свой вопрос/предложение, либо это будет отзыв.
  • Затем введите свое собственное имя.
  • Напишите свой контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
  • Укажите город, в котором вы проживаете.
  • Распишите во все подробностях суть проблемы, чтобы руководство банка могло в ней разобраться.
  • Нажмите клавишу «Отправить»

Дополнительно волнующую вас информацию можно отправить и на электронный адрес банка pr@rsb.ru.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Здесь вы можете в подробностях узнать все о вкладах, кредитах, заблокировать карту, если она была украдена, либо решить какие-либо технические проблемы, связанные с интернет-банком, либо с самим сайтом.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, телефон никак не поможет вам снять деньги с банкомата. Кроме того, работник банка не поможет вам и в том случае, если вы желаете открыть дебетовый счет. Ну и конечно же кредитный договор вам придется прийти и подписать в отделении банка самостоятельно.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Как правило, ожидание оператора не занимает слишком много времени. Однако во время большого наплыва клиентов придется подождать некоторое время – как правило, не более 15-20 минут. После этого сотрудник банка ответит на все интересующие вас вопросы.

Отзывы о горячей линии

Хотя в целом отзывы о горячей линии банка неплохие, многие жалуются на то, что с теми, кото хочет закрыть свои карты, вклады и кредиты, операторы банка общаются не слишком вежливо, намекая на то, что бывшие клиенты совершают большую ошибку.

Кроме того, многие клиенты жалуются на то, что сотрудники банка часто звонят и «навязывают» свои услуги. А если человек не хочет пользоваться предложениями компании, то сотрудники банка начинают навязывать свое мнение и, по словам клиентов, «не дают положить трубку».

Некоторые клиенты жалуются еще и на то, что банк, пытаясь взыскать нужную сумму с клиента, начинает звонить всем его родственникам и знакомым и докучать просьбами вернуть деньги.

Источник: www.sravni.ru

Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Читайте также:  Срок больничного листа после кесерева

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: brobank.ru