Электронная приемная по защите прав потребителей

Электронная приемная по защите прав потребителей

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее – Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр “Сколково”, ул. Луговая дом 4, корпус 5

    Центральный округ (495) 692-43-10 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 692-68-19 – по защите прав потребителя
    ул. Большая Дмитровка, д. 8, стр.1,2,3
    Южный округ (495) 343-78-49 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 655-84-42 доп 205 – по защите прав потребителей
    Ореховый бульвар 26, корп.2
    Восточный округ (495) 368-20-05 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 368-20-80 – по защите прав потребителей
    ул. 2-ая Владимирская, д.46, кор.2
    Северный округ (495) 452-38-18 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 452-38-18 – по защите прав потребителей
    ул. Адмирала Макарова, д.10.
    Западный округ (499) 144-07-92 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (499) 142-81-52 – по защите прав потребителей
    ул. Большая Филевская, д.33
    Юго-Западный округ (495) 779-35-88 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 779-32-44 – по защите прав потребителей
    ул. Бутлерова, д.7-а
    Северо-Восточный округ 8-495-602-86-03 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    8-499-187-05-68 – по защите прав потребителей
    ул. Бажова, д. 8
    Юго-Восточный округ (495) 379-37-30 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию, по защите прав потребителей Волгоградский пр-т, д.113, корп. 5
    Северо-Западный округ (499) 190-15-61 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (499) 190-55-75 – по защите прав потребителей
    ул. Академика Курчатова, д.17
    Зеленоградский округ (499) 736-67-62 – по защите прав потребителей
    (499) 735-65-39 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    Каштановая Аллея, д.6, стр. 1
    Сколковский (495) 436-73-02 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 436-73-02 – по защите прав потребителей
    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 – по защите прав потребителей
    ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве”, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве”:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    8 (495) 687 – 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Читайте также:  Кто может предложить увольнение по соглашению сторон

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    Понедельник – четверг
    с 09.00 – 18.00,
    Пятница
    c 09.00 – 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер – 3)

    Источник: 77.rospotrebnadzor.ru

    горячая линия по защите прав граждан

    ПОЛУЧИТЕ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!

    НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ПОМОГУТ ВАМ:

    1. вернуть денежные средства, уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества
    2. получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление
    3. компенсировать понесенный моральный и материальный ущерб
    4. добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги
    5. добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу
    6. взыскать с нарушителя неустойку (пеню) за неисполнение обязательств в добровольном порядке
    7. Направить жалобы в надзорные органы, составить досудебную претензию, выдвинуть исковое требование

    Для получения оперативной помощи звоните по телефону горячей линии
    +7 (495) 118-40-67, либо отправьте обращение через форму обратной связи с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя.

    Мы поможем Вам в решении проблемы! обращайтесь!

    Чем быстрее Вы обратитесь за квалифицированной юридической помощью — тем быстрее и проще будет решение проблемы. Время работает против Вас. Не ждите, пока исчерпается процессуальный срок или недобросвестная организация исчезнет. Оставьте заявление прямо сейчас либо звоните по телефону горячей линии +7 (495) 118-40-67.

    Этапы работы

    Ежедневно наши специалисты консультируют и представляют интересы наших клиентов в следующих областях права:

    Представляем интересы граждан в

    ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПОМОЩЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!

    Доверив работу профессионалам,
    Вы получаете следующие гарантии:

    Полная конфиденциальность и неразглашение персональных данных в соответствии с законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»

    Профессиональное решение проблемы — заниматься решением проблемы будут дипломированные юристы с многолетним стажем в области защиты прав граждан, в тесном сотрудничестве с надзорными органами

    ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

    Мы ведем Ваше дело до безусловного достижения успешного результата. Все перечисленные гарантии отображаются в договорах и иных нормативных документах

    МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

    • БЫСТРУЮ помощь и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ подход
    • Решение проблем ЛЮБОЙ юридической сложности
    • Ведение дела до достижения успешного РЕЗУЛЬТАТА
    • КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ данных обратившихся
    • Предоставление КАЧЕСТВЕННЫХ юридических услуг
    • СОБЛЮДЕНИЕ процессуальных сроков
    • Регулярную ОТЧЕТНОСТЬ о продвижении дела

    Отправьте заявление через форму либо обратитесь к нам по телефону горячей линии +7 (495) 118-40-67. Дождитесь ответа либо обратного звонка дежурного юриста с целью изучения сложившейся ситуации. В случае приглашения на очную консультацию необходимо подготовить все документы по делу и явиться в назначенное время на встречу. По результатам каждого обращения будут применены меры по разрешению сложившейся ситуации в рамках правового поля Российской Федерации (консультации, составление претензий, жалоб в контролирующие органы, выездные проверки и т.д.)

    © Горячая линия по защите прав граждан, 2017-2020 гг.
    Все права защищены.

    Источник: xn--80aaagzh8bix2e.xn--80adxhks

    Защита прав потребителей: Роспотребнадзор это?

    Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это специально созданный государственный орган, который контролирует выполнение законодательных актов в потребительской сфере и защищает права покупателей.

    Обширный круг полномочий и множественные представительства во всех субъектах позволяют этой службе получать обращения граждан и осуществлять мониторинг соблюдения санитарных норм во всех сферах хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства и государственных учреждений.

    Направления деятельности Роспотребнадзора

    Основная цель деятельности инстанции – охрана интересов потребителей и контроль выполнения действующего законодательства на потребительском рынке.

    Роспотребнадзор осуществляет деятельность в области:

    • Эпидемиологического и санитарного надзора;
    • Защиты прав потребителей;
    • Организации санитарно-карантинных пунктов;
    • Реализации программ в рамках ВТО и Евразийского экономического союза.

    Функции Роспотребнадзора

    Компетенцией Роспотребнадзора и его территориальных подразделений является:

    1. Разработка и внедрение стандартов и правил процесса производства товаров/предоставления услуг;
    2. Осуществление комплекса надзорных санитарно-эпидемиологических мероприятий;
    3. Проведение проверок, экспертиз и выдача эпидемиологических заключений по их итогам;
    4. Контроль защиты прав и законных интересов граждан и их благополучия в общественных местах;
    5. Проверка ответственных сотрудников на предмет наличия у них необходимых медицинских справок и соответствующего образования.

    Ограничения полномочий

    Полномочия сотрудников служб имеют ряд ограничений.

    К ним, в частности, относят запрет на:

    • Проведение проверки компании в период отсутствия её директора. Исключение – случаи прямой угрозы здоровью и жизни людей, животных и окружающей среде;
    • Изъятие оригиналов документов, требования предъявить материалы, не являющиеся объектом проверки;
    • Забор образцов для исследования сверх установленных норм;
    • Проведение внеплановых проверок без достаточных на то оснований.
    Читайте также:  Отличие болезни альцгеймера от старческого маразма

    Положения по защите прав потребителя

    Являясь специальным регулирующим и надзорным госорганом в сфере потребительских правоотношений, Роспотребнадзор выступает гарантом соблюдения прав граждан и защищает их интересы.

    Исходя из указанных прав потребителей, основными функциями Роспотребнадзора является их защита и контроль за соблюдением производителями/исполнителями санитарных правил и норм осуществления хозяйственной деятельности.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Если гражданин считает, что его потребительские права были нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Основания

    Чтобы жалоба была принята и рассмотрена сотрудниками инстанции, необходимы веские основания.

    К ним относят:

    1. Обоснованные подозрения гражданина в осуществлении продавцом незаконной коммерческой деятельности;
    2. Приобретение покупателем товара или услуги, качество которых не соответствует заявленному;
    3. Реализация продавцом продукции с истекшим сроком годности;
    4. Причинение вреда здоровью человека или животного вследствие употребления товаров ненадлежащего качества;
    5. Требования, указанные в договоре купли-продажи товара, противоречат действующим нормам законодательства либо интересам одной из сторон;
    6. Другие обстоятельства, прямо нарушающие права потребителя.

    Правила составления

    Обращение в Роспотребнадзор может помочь защитить не только ваши права, но и права других граждан, которые рискуют приобрести некачественный товар или услугу. Чтобы ваше письмо было точно рассмотрено, его необходимо подготовить с соблюдением определённых правил.

    Также можно составить коллективную жалобу. Процесс её подготовки почти не отличается от подготовки обычного заявления.

    Образец

    Жалоба готовится в простой письменной форме.

    Она составляется по правилам подготовки деловой документации и содержит такую информацию:

    • Полное название управления инстанции в регионе, куда подается жалоба;
    • ФИО заявителя и адрес его регистрации;
    • Подробное описание произошедшего.

    Так как жалоба является официальным обращением в государственный орган, следует придерживаться делового стиля изложения и исключить эмоциональный окрас. Также Роспотребнадзор рекомендует чётко и детально описать произошедшие события. Кроме этого следует указать все относящийся к делу данные — названия компаний, место их расположения, даты и другую информацию. Содержание должно быть конкретным и содержать важные детали.

    Способы связи и график работы

    Связаться с Роспотребнадзором можно несколькими способами, а именно:

    1. Обратиться лично: на приеме вас проконсультируют и помогут составить жалобу в Роспотребнадзор;
    2. Оставить онлайн-обращение на официальном сайте;
    3. Отправить заявление на электронную или обычную почту, либо факс.

    Телефон горячей линии

    С Роспотребнадзором можно связаться по номеру горячей линии: тел 8 (800) 100-00-04.

    Личный прием

    Каждый гражданин имеет право изложить свои требования или жалобу в общественной приемной территориальных органов Роспотребнадзора. Также можно лично и письменно обращаться в центральный аппарат федеральной службы.

    Общественная приемная работает:

    • С 13:00 до 16:00 — с понедельника по четверг;
    • С 10:00 до 13:00 — в пятницу;
    • Суббота и воскресенье — выходные.

    Интернет-приемная

    Оставить жалобу можно и через виртуальную приемную ведомства. Для этого на официальном сайте в сервисе «Отправить обращение» необходимо выбрать соответствующий раздел и ваш регион. Далее указать имя и описать суть вопроса.

    Перед отправкой сообщения система попросит подтвердить правдивость и достоверность заполненной информации.

    Вопрос-ответ

    Для личного приема требуется подготовить документ, удостоверяющий личность. Если потребитель желает сообщить о нарушении, подать жалобу или обратиться за защитой своих прав, необходимы будут документы, подтверждающие обоснованность претензий.

    Это могут быть товарные чеки, результаты экспертизы, указывающие на низкое качество продукта, прочие доказательства. Если потребителя устроит устный ответ на запрос или претензию, ему дадут разъяснения и сделают отметку в журнале личного приема.

    В случаях, когда для решения вопроса необходимо больше времени, на ответ гражданину отводится до 30 рабочих дней. Для решения особо сложных ситуаций могут привлекаться работники профильных подразделений.

    Да, можно. Для этого надо обратиться на бесплатную горячую линию по номеру 8 (800) 100-00-04. Также можно позвонить в центральную приемную: тел +7 (499) 973-26-90.

    Звонки принимаются:

    • С 10:00 до 17:00 — с понедельника по четверг;
    • С 10:00 до 16:00 — в пятницу;
    • С 12:00 до 12:45 — перерыв.

    Рассмотрение жалобы занимает не более 1 месяца со дня подачи обращения. Если при его подготовке вы допустили ошибки, неверно обозначили проблематику или решение поднятых вами вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, вас уведомят об отказе в рассмотрении.

    Источник: vozvrat-tovara.ru

    Электронная приемная по защите прав потребителей

    Заказ обратного звонка

    Оставьте свой телефон и Мы перезвоним

    Вам в течение 2-х минут!

    Гарантия конфиденциальности в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 г. № 152 “О персональных данных”

    Каждый день мы пользуемся услугами магазинов, супермаркетов, универсамов, кафе, ресторанов и прочих заведений, связанных с куплей-продажей.

    Но что делать, если потребительские права так или иначе были нарушены? Обращаться в Роспотребнадзор. Эта федеральная структура занимается защитой прав потребителей и охраной их здоровья. Познакомимся с Федеральной Службой подробнее.

    Проект реализован в рамках

    ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ОТ 21 НОЯБРЯ 2011 Г. N 324-ФЗ

    “О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации”

    (Принят Государственной думой 2 ноября 2011 года и Одобрен

    Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

    Взаимодействуем

    Федеральная налоговая служба

    Федеральная служба защиты прав потребителей

    В полномочия данного органа входят следующие задачи:

    – осуществление проверок на организациях и предприятиях с целью определения соответствиях их деятельности санитарным нормам, в том числе и контроль водных объектов;

    – проверка эксплуатационных норм строительства сооружений, домой, зданий;

    – контроль за экологической обстановкой (состоянием почвы, воздуха и прочих природных элементов);

    – установление причин массовых заболеваний и инфекций;

    – внедрение необходимых санитарных норм;

    – защита потребительских прав граждан Российской Федерации;

    – лицензирование сотрудников общественного питания и людей, чья деятельность, связанная с проведением санитарных проверок;

    – проверка гигиенического состояния контрольных объектов;

    – сотрудничество с зарубежными странами по вопросам, входящим в их компетенцию;

    – проведение научных исследований;

    – осуществление проверок и рассмотрение заявок граждан.

    Но конечно основной наиболее важной функцией является защита прав потребителей. Например, при приобретении некачественного товара, Роспотребназдзор должен выступить в роле независимого эксперта для уточнения всех обстоятельств и вынесения результата проверки.

    Читайте также:  Подать в суд на установление отцовства отцу

    Бесплатная консультация юриста в Москве

    В рамках консультации Вы получите

    Оценка перспективности вашей ситуации:

    Вы сможете понять все плюсы и минусы данной ситуации. Ваши сроки на решение данной проблемы

    Специалист разъяснить ваши права и опишет какими статьями законодательства можно пользоваться

    Пошаговый алгоритм действий:

    Юрист построит план действий, для решения вашей проблемы в кротчайший срок согласно законодательству РФ

    Оставьте номер телефона, Ваш вопрос и специалист свяжется с вами для решения вашей проблемы в течение 2-х минут

    Гарантия конфиденциальности в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 г. № 152 “О персональных данных”

    Нажимая на кнопку, даю согласие

    на обработку персональных данных

    Проверки Федеральной Службы могут быть:

    – плановые (проводится в соответствии с графиком, при этом организации заранее предупреждены о скором прибытии Службы);

    – внеплановые (такие проверки осуществляются по предписанию органов местного самоуправления или же заявлениям граждан);

    – документальные (состоит в проверки документов на подтверждение деятельности компании, уточнение информации об административных правонарушениях и других видах проверок);

    – выездные (такие проверки проводят с целью оценки общего состояния условий продажи товаров и предоставления услуг, а также соответствия сотрудников их должностям, возрасту. Чаще всего проверяют уголок потребителя, качество продуктов, вид ценников и прочие моменты).

    По окончанию проверки Служба составляет Акт проверки, где оглашает ее результаты и соответствие той или иной организации нормам российского законодательства.

    Источник: xn—–6kcabhfzbamnhq2a7bndpf6aje5m.xn—-7sbbanhnmqkvjc8ajrp1dvgwc.xn--p1ai

    Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

    Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении. Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.

    Основные права потребителя

    Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

    • безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
    • полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
    • возмещение материального вреда;
    • судебная защита;
    • надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).

    Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

    В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

    Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

    В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

    Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

    Москва и Московская область: 8 (499) 455-09-71.
    Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 317-78-95,
    все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58

    Общество защиты прав потребителей

    Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:

    • проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
    • консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
    • инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
    • проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
    • организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
    • готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).

    Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию. Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке. В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику.

    Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 550-92-58 и передать им информацию о нарушении закона.

    Бесплатная горячая линия

    Если гражданину требуется безотлагательная консультация, то следует позвонить по бесплатному телефону центра защиты прав потребителей 8 (800) 550-92-58. Человек сможет выяснить:

    • порядок действий после приобретения некачественного товара;
    • имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
    • как составить жалобу в Роспотребнадзор;
    • как сделать запись в книге жалоб и предложений;
    • есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
    • как сохранить доказательства нарушения;
    • какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
    • что можно требовать у нарушителя прав;
    • получить иную информацию.

    В Москве для защиты своих прав потребитель может обратиться по телефону горячей линии +7 (499) 455-09-71 или по единому федеральному номеру для всех регионов – 8 (800) 550-92-58.

    Горячие линии работают круглосуточно. Специалисты информируют население в любое время. Гражданин может получить информацию о своих правах из множества источников. Консультации дают специалисты Роспотребнадзора, участники общественных организаций. В каждом магазине есть «уголок покупателя» с выдержками из нормативных актов. Человеку остаётся лишь внимательно изучить свои права и пользоваться ими.

    Источник: zpp.guru