Как пожаловаться на управляющую компанию через госуслуги

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Основания для подачи жалобы на УК

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

  • удобный поиск и каталог электронных услуг;

  • личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
  • электронную госпочту;
  • возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Регистрация на портале

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

  • Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.
  • Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
  • Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.

    Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

    Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

    Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

    Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

    Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

    Порядок подачи жалобы

    На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:

      1. Войти на сайт.
      2. Открыть свою учетную запись.
      3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
      4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
      5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
      6. Внести данные заявителя в пустые поля.

    1. Заполнить информацию об обращении:
      • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
      • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
      • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
    2. Нажать кнопку «Отправить».

    Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

    Срок рассмотрения жалобы

    Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .

    Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

    • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
    • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
    • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
    • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

    Получение ответа на обращение

    Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

    Получив претензию, ответственный орган:

    • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
    • выносит решение или предписание;
    • сообщает результат заявителю.

    Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

    Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

    Иные способы

    Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

    • в Роспотребнадзоре ;
    • в жилищной инспекции;
    • в органах муниципальной власти;
    • в прокуратуре ;
    • в суде.

    Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

    Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

    По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

    Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

    Выводы

    Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

    Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

    Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

    Источник: pravovdom.ru

    Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги»

    Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно. Несвоевременный вывоз мусора, выкрученные лампочки в подъездах, засоренные мусоропроводы, глыбы льда на крыше дома – поводов для недовольства жильцов великое множество. Если разрешить ситуацию самостоятельно не получается, необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции. Причем оформить заявление можно дистанционно – пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

    Функционал федерального веб-ресурса

    Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

    • необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
    • возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
    • получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

    Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

    • получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
    • подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
    • оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
    • поставить на учет приобретенное транспортное средство;
    • подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
    • получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

    Как зарегистрироваться на сайте

    Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

    1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
    2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
    3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
    4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
    5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
    6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

    Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

    Как подтвердить учетную запись

    Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

    1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
    2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
    3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
    4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

    Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

    Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

    • проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
    • использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
    • бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
    • несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
    • регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
    • навязывание незаконных платных услуг;
    • хамство сотрудников УК;
    • бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
    • неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
    • финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
    • некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

    Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

    Алгоритм действий пользователя

    Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

    1. Зайти на сайт и авторизоваться.
    2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
    3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
    4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
    5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

    В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

    • номер телефона;
    • почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
    • адрес расположения многоквартирного дома;
    • муниципальное образование;
    • тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
    • адресат обращения;
    • текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

    После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

    Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

    Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

    Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

    1. Авторизоваться на портале.
    2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
    3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
    4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
    5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

    После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

    • наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
    • дата подачи заявления;
    • наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
    • причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
    • дополнительные сведения по ситуации;
    • требования заявителя;
    • способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

    После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

    Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

    Остались вопросы?

    Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

    Источник: infogosuslugi.ru

    Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

    Когда жаловаться

    Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

    • некачественная уборка помещений или придомовой территории;
    • сантехники или электрик не справились с работой;
    • мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
    • не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
    • работники ЖКХ нахамили при обращении.

    При составлении заявления важно, куда именно его направить.

    Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

    Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

    • неудовлетворительная работа системы отопления дома;
    • незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
    • лицензирование деятельности управляющей компании.

    Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

    Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

    • выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
    • нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
    • ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

    Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

    Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

    • регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
    • навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
    • бездействие руководства при регулярных жалобах;
    • действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

    В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

    Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

    Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

    • нарушение договора по управлению домом компанией;
    • неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
    • исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

    Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

    Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

    Видео «Регистрация на портале Госуслуги»

    Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

    Правила подачи по стандартной процедуре

    Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

    Второй вариант

    Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт. Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе. А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

    В конце любой из этих форм необходимо указать удобный вариант обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

    Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

    Источник: onlinegosuslugi.ru

    Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?

    Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

    Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

    Основания для подачи жалобы

    В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

    • неудовлетворительную работу отопительной системы;
    • неубранные дворы и подъезды;
    • невывозимый мусор;
    • незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
    • отсутствие у управляющей компании лицензии;
    • перебои в поставках воды и электричества;
    • протечка крыши;
    • необоснованно высокие тарифы на услуги;
    • несвоевременная уборка снега;
    • неисправный лифт;
    • регулярные ошибки в платежных документах;
    • навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
    • непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
    • выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

    Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

    Куда обратиться

    Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

    Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

    • в Роспотребнадзор;
    • местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
    • в органы муниципальной власти;
    • в прокуратуру;
    • в суд.

    Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

    Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

    Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

    Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

    Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

    • Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
    • На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
    • Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
    • Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
    • Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
    • Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».

    • Заполняется форма обращения.
    • Нажать кнопку «Отправить».

    В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

    • ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
    • тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
    • причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
    • наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
    • адрес дома, обслуживаемого УК;
    • ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
    • цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

    К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

    После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

    Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

    Источник: zakonguru.com

    Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

    Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять. В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы. Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

    Основания для подачи жалобы на УК

    Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

    Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:

    Для чего нужен портал Госуслуги

    Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

    На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

    • удобный поиск и каталог электронных услуг;

    • личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
    • электронную госпочту;
    • возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

    В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

    Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

    Регистрация на портале

    Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

    Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

    Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

    • Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.
    • Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
    • Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.

      Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

      Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

      Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

      Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

      Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

      Порядок подачи жалобы

      На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:

        1. Войти на сайт.
        2. Открыть свою учетную запись.
        3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
        4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».
        5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
        6. Внести данные заявителя в пустые поля.

      1. Заполнить информацию об обращении:
        • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
        • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
        • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
      2. Нажать кнопку «Отправить».

      Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

      Срок рассмотрения жалобы

      Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .

      Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

      • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
      • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
      • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
      • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

      Получение ответа на обращение

      Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

      Получив претензию, ответственный орган:

      • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
      • выносит решение или предписание;
      • сообщает результат заявителю.

      Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

      Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

      Иные способы

      Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

      • в Роспотребнадзоре ;
      • в жилищной инспекции;
      • в органах муниципальной власти;
      • в прокуратуре ;
      • в суде.

      Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

      Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

      По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

      Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

      Выводы

      Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

      Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

      Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

      Источник: pravovdom.ru