Какие причины возврата бу товаров

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.

Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).

Основные причины

Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
  • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

Товар оказался бракованным

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
  • поломка в период гарантийного срока.

Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

«А где тут сроки годности?»

А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.

Возврат поставщику

Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

  • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
  • претензии в письменном виде;
  • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

Основания

Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

Сроки возмещения ущерба

Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

  • обмен должен состояться в течение 20 дней;
  • ремонт – в течение 45 дней;
  • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.

Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

Читайте также:  В течении какого времени соц защита должна перечислить материнский капитал

Выводы

Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.

Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.

В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.

Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках. Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.

Источник: moepravo.guru

Товар Б/У: как вернуть деньги и сохранить нервы

Купили в комиссионном магазине подержанный планшет, а он сломался через неделю? Печально и ожидаемо. Приметили в секонд-хенде винтажный свитер, но боитесь, что он разлезется и вам не вернут за него деньги, потому что на двери висит рукописное объявление “товар обратно не принимается”? Отбросьте сомнения! Сегодня мы расскажем как начать доверять комиссионкам и отстаивать свои права.

Б/У-товар — это тот, что был в употреблении?

Все верно. Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Комиссионка — это такой же магазин, который не обязательно торгует поломанными вещами. Товары должны быть качественными или с небольшими недостатками, которые не влияют на на работу в целом. Например, планшет с потертостями и небольшим сколом или даже нерабочей кнопкой, но при этом планшет выполняет свои функции и запускает киношки и Angry Birds.

В соответствии со ст. 10 Закона и п. 11 Постановления, если покупаемый товар был в употреблении или его когда-либо ремонтировали, то потребителю обязаны сообщить об этом. Вся информация может быть на ярлыке, ценнике или в договоре. Потребитель вправе отказаться от товара и вернуть деньги, если ему не сообщили, что товар является б/у или продавец утаил информацию о скрытых дефектах (ст. 12 Закона).

Помните, восстановленные айфоны — это новый (или, если угодно, “не бэушный”) товар. Да, его кто-то когда-то купил и вернул в магазин по разным причинам, но в телефоне поменяли все, кроме дорогостоящих внутренностей, присвоили новый идентификационный номер и дают полноценную гарантию.

Ситуация: покупают б/у телефон, в магазине все работало, фотографии сочные, звук громкий. Уже дома выяснилось, что вспышка камеры не работает и продавец об этом не сказал. Что делать?

Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать:

замену на такой же товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);

уменьшение покупной цены (например, покупателя устраивает неработающая вспышка в телефоне, но он хочет уменьшить стоимость такого товара и вернуть разницу в деньгах);

бесплатный ремонт товара;

возмещение расходов на ремонт, который потребитель сделал своими силами.

Покупатель может заявить одно из указанных требований в письменном виде вне зависимости от наличия гарантии у товара.

Ситуация: покупают б/у телефон, продавец сообщил о сломанной вспышке. Через некоторое время покупатель решил отказаться от такого гаджета. Что делать?

Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам (ст. 25 Закона);

вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки (ст. 18 или ст. 21 Закона).

Например, указанный телефон с неработающей вспышкой будет считаться качественным технически сложным товаром. И его нельзя вернуть, если в нем нет других поломок. Если начнут западать кнопки или батарея будет быстро разряжаться, то вернуть деньги за такой товар можно в течение 15 дней с момента покупки.

А если в секонд-хендах отказываются обменять товар?

Тогда требуйте возврата денег. Обычно в секонд-хендах вещи представлены в одном экземпляре и одного размера (минутка грустных воспоминаний…). Если не могут предложить другую вещь нужного размера, то должны вернуть деньги, об этом написано в статье 25 Закона “О защите прав потребителей”. Только товар нужно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Если отказывают, то пишите претензию и настаивайте на своем. Заодно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, они любят такие нерадивые магазины.

Эти правила применяются при покупке у людей на Авито?

К сожалению, нет. Авито поможет вернуть некачественный товар, если он доставлен с повреждениями. У покупателя есть время, чтобы осмотреть покупку и принять решение о выкупе или отказе от покупки.

Если недостаток в товаре появился спустя время, то остается надеяться на честность продавца, что он поймет ситуацию и вернет деньги без лишних нервов. В противном случае придется писать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Роспотребнадзор тут не поможет, поскольку сделки между двумя людьми не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей”. Здесь поможет только гражданский кодекс.

Источник: pravoved.ru

Основные причины возврата товара в магазин

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

На практике некоторые покупки совершаются необдуманно. По возвращении домой из магазина покупатель может понять, что данная вещь ему не нужна или не нравится.

Можно ли вернуть предмет обратно? Нужно ли обосновывать своё решение или по закону возврат товара без причины допустим?

Основные причины возврата товара в магазин

Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.

Ниже перечислены основания для отказа от покупки:

  • приобретение продукта с закончившимся сроком годности;
  • обнаружение какого-либо дефекта (внешнего либо скрытого, появившегося по вине производителя, транспортной компании или самого продавца);
  • выход товара из строя в период действия гарантии (обычно она устанавливается магазином);
  • несоответствие вещи описанию, содержащемуся в инструкции или на упаковке;
  • предоставление продавцом неполной или ложной информации о предмете;
  • приобретение вещи, не подошедшей покупателю по характеристикам (например, цвету, габаритам, размерам и т. п.).

Основная причина возвращения вещей – низкое качество продукции или наличие у предмета существенного изъяна.

Обменять или безвозвратно вернуть такие вещи на практике крайне сложно. В соответствии с 18 статьёй Закона № 2300-I, это допустимо лишь при покупке некачественного товара.

Читайте также:  Таблица Финансирования Детских Пособий В Челябинске

Бракованные вещи

Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока.

Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза.

Описание не соответствует фактическим характеристикам

Продавец обязан предоставлять клиенту подробную информацию о товаре и имеющихся у него изъянах (скрытых и очевидных).

Если консультант магазина утаил какие-либо сведения о характеристиках вещи, покупатель вправе её обменять или получить обратно деньги.

Отсутствует гарантия?

В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается:

  • с момента совершения покупки;
  • при получении товара (например, при оформлении заказа через интернет);
  • при наступлении конкретного сезона (к примеру, если речь идёт об обуви).

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет. Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей.

Причины возврата товара надлежащего качества

Вы приобрели вещь, пришли домой и поняли, что она вам не нравится либо не подходит? Подобные ситуации встречаются крайне часто.

Статья 25 Закона № 2300-I защищает интересы потребителей, поэтому дозволяет покупателю вернуть предметы соответствующего качества обратно в магазин. При этом важно соблюсти определённые условия, о которых речь пойдёт ниже.

Выделяют следующие причины возврата товара в течение 14 дней:

  • купленная вещь не подошла по размеру, форме либо фасону;
  • покупателю не понравился цвет товара;
  • клиента не устраивает комплектация или габариты.

Вы купили обувь или одежду, но случайно выбросили чек? Это не является основанием для отказа в замене покупки или возвращении потраченных вами денег. Доказать факт приобретения товара можно и с помощью свидетельских показаний.

Возможен ли возврат товара без объяснения причин?

Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут.

При подаче продавцу заявления о возвращении приобретённой вещи важно указать в тексте документа причину подобного решения. Обоснование должно быть чётким и ясным, потому как возврат допустим лишь в предусмотренных законодательством случаях.

Без ссылки на конкретную статью и выдвижения серьёзных аргументов продавец может отказать в обмене товара.

Например, технически сложные девайсы по закону возвращаются до истечения двух недель с момента осуществления покупки. При этом основанием в этом случае выступает неисправность вещи, обнаруженная пользователем в течение данного периода.

Вернуть такое оборудование по другим основаниям невозможно, поэтому важно чётко обосновать принятое решение.

Возврат товара без объяснения причин по закону допускается при оформлении заказа через интернет-магазин. До момента получения приобретённой вещи покупатель вправе отказаться от неё. При этом оплаченные деньги должны быть возращены заказчику в течение 10 суток с момента получения продавцом заявления от клиента.

Какие документы нужны для возврата товара?

В первую очередь требуется составить текст заявления о возвращении не подошедшей вам вещи. Вы вправе самостоятельно решить, чего требовать от продавца – замены предмета на такой же, но соответствующего качества, возвращения денег за покупку или осуществления ремонта за счёт организации.

Заявление должно дополняться паспортом и определёнными документами:

  • товарной накладной;
  • упаковкой из-под вещи с маркировкой магазина;
  • чеком;
  • договором купли-продажи;
  • и т. д.

Если перечисленных бумаг у вас нет, вы вправе привлечь свидетелей совершения покупки (их показания фиксируется документально) или настоять на предоставлении записей с камер наблюдения в помещении.

Вместо заявления вы можете оформить соответствующую претензию, порядок её предоставления в магазин тот же.

Источник: uristboss.ru

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.
Читайте также:  Правила ведения и хранения личных дел

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров – в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Источник: zakonguru.com

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Достаточно часто самым выгодным решением является покупка Б/У товара. Зачастую приобретаются бывшие в употреблении детали, инструменты, запчасти и иные необходимые предметы быта, эффективность которых не сильно зависит от их состояния, а их внешние данные не имеют особого значения.

Но при покупке Б/У товаров всегда есть шанс купить что – то некачественное, неподходящее или просто нерабочее. И при проведении процедуры возврата могут возникнуть определенные проблемы, связанные с тем, что товар уже был ранее в употреблении и продавался уже неоднократно использованным. О том, как вернуть товар, бывший в употреблении, вам расскажет наша статья.

Товар качественный

Начнем с самого сложного случая, а именно с возврата качественного товара, бывшего в употреблении. Ответ на вопрос «Можно ли вернуть качественный Б/У товар обратно в магазин?» зависит от огромного количества факторов, а именно:

  • Вида товара. Вернуть товар надлежащего качества в магазин можно только в том случае, если он сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, и на нём остались все необходимые маркеры от производителя. Так что качественный бывший в употреблении товар можно вернуть только в том случае, если он при покупке выглядит как новый и таким и остался;
  • Срока возврата товара. При возврате бывшего в употреблении товара надлежащего качества следует соблюдать стандартные сроки. Так, технически сложные товары можно возвращать не позднее чем через 2 недели со дня покупки;
  • Возможности в принципе вернуть товар. При подготовке к возврату бывшего в употреблении товара помните, что есть товары, которые в принципе нельзя вернуть после того, как ими кто – то пользовался. Так что если вы смогли где – то купить такой товар, то вы скорее всего купили либо брак, либо приобрели товар у продавца, который нарушает нормы торговли. Так что вернуть в стандартном порядке такой товар не выйдет;
  • Соглашения между покупателем и продавцом. Зачастую при продаже бывшего в употреблении товара между покупателем и продавцом заключается дополнительное соглашение, которое указывает на имеющиеся у товара повреждения и возможность возврата. Если по договору вернуть товар нельзя, то стандартным путем сдать его обратно не получится.

Как видите, вернуть Б/У товар надлежащего качества достаточно сложно, нужно чтобы совпал целый ряд условий. Но если все условия выполнены. А товар принимать отказываются, можно будет вернуть его с помощью претензии.

Товар некачественный

Вернуть бывший в употреблении некачественный товар немного проще, так как на вашей стороне будет закон «О защите прав потребителя». Для того, чтобы оформить возврат, вам потребуется обратиться в магазин и подать претензию на возврат товара. Её потребуется либо написать от руки по образцу магазина, либо составить используя выданный вам в самом магазине бланк.

При этом самое важное – соблюсти все установленные сроки возврата.

Отдельно отметим тот факт, что вернуть товар сославшись на ненадлежащее качество можно еще в двух случаях помимо наличия брака – если продавец при продаже сообщил неверные данные о товаре и если указанные технические характеристики товара не соответствуют реальным. Во всех случаях, описанных выше, отказ в возврате товара будет неправомерным.

Товар на гарантии

С Б/У товаром, находящимся на гарантии, все немного сложнее. Для начала стоит отметить, что любой бывший в употреблении товар продается с ограниченной гарантией, размер которой равен остатку от гарантии после того, как товар вернули в магазин. Так что продавец обязан уведомить покупателя заранее о том, в течение какого срока гарантия будет действовать.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Поломку товара нельзя устранить;
  • Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
  • Товар был разово в ремонте более 45 дней;
  • Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Товар не принимают обратно. Что делать

В том случае если вам неправомерно отказали в возврате Б/У товара, вам следует попытаться подать претензию к руководству магазина для мирного урегулирования спора. В претензии нужно отметить кому и от кого она направлена, что, где и когда было куплено, причину возврата товара и причину отказа, а так же вашу просьбу по решению сложившейся проблемы.

Подавать претензию следует либо лично, либо по почте, оставив у себя одну копию. Ответ на ваш запрос должен придти в письменном виде и не позднее чем через месяц. Если ответ будет положительным, то с его помощью вы сможете поменять товар. Если же ответ будет отрицательный, то вы сможете обратиться в госслужбы.

Следующим шагом по возврату товара станет обращение к сотрудникам надзорных служб, а именно в Роспотребнадзор. В жалобе вам нужно будет указать обстоятельства покупки и возврата товара, а так же описать причину отказа и официальный ответ от магазина (обязательно прикрепите его копию к претензии). Подавать жалобу желательно лично, но можно так же по почте или через представителя с доверенностью. Ответ вам предоставят в течение месяца.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь вам, то у вас есть возможность подать иск против магазина в суд. Сделать это не так просто – вам потребуете составить исковое заявление, подать его в суд, явиться на заседание и при этом доказать, что у вас есть основания для возврата товара, а отказ продавца неправомерен. Только в том случае, если суд примет вашу позицию, будет вынесено решение, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату.

Источник: zpp.help