Куда и как пожаловаться на водителя яндекс такси

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

К сведению

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Источник: potrebitel-expert.ru

Куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Горячая линия службы поддержки

Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки. Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888.

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Читайте также:  Должна ли мать отчитываться за алименты

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как могут наказать водителя?

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.

Здравствуйте! Хотелось услышать официальное объяснение поведение водителя,который вёз нас 9 февраля г новосибирск ,во время поездки около 10 минут беседовал по сотовому телефону ( это разрешается?), далее проезжал 3 раза на желтый сигнал светофора ,но когда он поехал на красный сигнал светофора ,я попросила управлять машиной более аккуратно ,тк в машине со мной ехал ребёнок на заднем сидении,на что водитель стал очень сильно возмущаться ,а далее хамить ,я попросила общаться более корректно с клиентами ,на что он сказал ,что высадит нас ,раз не устраивает ,то какое управляет автомобилем.Далее не довёз нас до назначенного места и высадил на улице с ребёнком в -30. Тк мы вызывали такси и планировали ,что будем доставлены до дверей ,не были одеты для прогулки ,после такой вынужденной прогулки мой ребенок стал кашлять .прошу обьяснить заимкой поведение водителя и ваши водители имеют права высаживать в мороз пассажиров с детьми в -30,за просьбу соблюдать пдд? Номер машины х785ов124 volkswagen polo водитель грауле евгений викторович,ип Войтович роман Александрович 8913-195-8289
Яндекс такси вызывали с приложения установленном на телефоне 8-913-753-38-39

Деньги за поездку не возвращены ,официальных объяснений не получено.

Здравствуйте, Елена. Нам жаль, что там произошло. Получить информацию о телефонах службы поддержки вы можете на странице https://yandextaxi-info.ru/support/ позвонив по номеру вы получите все разъяснения.

13.02.2019 в 12-50 в городе Владивостоке водитель яндекс.такси (маленький легковой автомобиль белого цвета 540**125RUS) на скорости около 60 км в час, даже не тормозя, чуть не сбил меня на пешеходном переходе на проспекте Красного Знамени, 91. Когда я чудом отскочил, он притормозил, через боковое стекло обматерил меня и угрожал в мой адрес. Затем дал газу и быстро скрылся. Имеются свидетели — граждане, стоящие на автобусной остановке. Три человека мне дали свои номера телефонов.

После поездки на сером шевроле Н681УР190 в Павловском Посаде для меня вообще больше не существует яндекс такси! Если вы устанавливаете у себя такие вымогательские правила и берете на работу таких быдлохамов и вымогателей! Подробности уточняйте у этого скота. Даже тратить время на описание проблемы больше не собираюсь! Он мне нервов вымотал на год вперед!

Я проживаю в Ногинске, ко мне приехал папа из соседнего города Электросталь. Вечером мы решили его отправить на такси до дома. Пожилой человек и не гоже ему ехать ему общественным транспортом до дама, тем более, что ему бы пришлось бы ехать не нескольких автобусах. Я вызвала Яндекс такси, но такси приехало не потому адресу, которое я называла. Таксист перезвонил нам и понял что ошибся с адресом, просто сказал что он уже уехал. Стоимость поездки составляла 274 руб. Перезвонив в Яндекс такси мне предложили переоформить заказ, правда стоимость уже возросла до 296руб. не получив услугу которую я заказывала, мне уже предложили её же за повышенную стоимость. Но на этом все не закончилось. Такси приехало не к первому дому а к одиннадцатому, потому что оператор оказался тугой на ухо и отправил такси опят не потому адресу. Таксист перезвонил, извинился и приехал на тот адрес по которому нужно было приехать в начале, правда, взял с нас еще за ожидание «не потому адресу» 26 рублей. В результате поездка вышла в 322 руб., вместо 274 руб. Вызов производился с телефона 89166596689 на адрес Ногинск 200 летие города д.1 первый подъезд 24.02.2019 в 17-28. Прошу разобраться и наказать оператора который отправил машину не на тот адрес. и особенно не дождалось и уехало и второе такси превысило назначенную, во время разговора с оператором сумму на 26 руб.. Прошу результаты ваших разбирательств переслать на мой мейл. в противном случае я обращусь в транспортную инспекцию, Роспотребнадзор и в инспекцию по защите прав потребителей.

С Уважением Елена

Здравствуйте! Сегодня вызвали ЯНДЕКС такси. город Екатеринбург. Ситуация такова. Водитель Дымшаков Алексей. Машина Серый Hyndai Elantra Н149ХА96. Ехала с ребенком. Полугодовалым. Водитель видел,что кресла у нас с собой нет. Поехал. Выехав на неопределенный участок дороги, где нет ни остановок, ничего, только дорога. Начал мне вещать про детский тариф, за который я должна доплатить 50 рублей. Что вызвав такси и не указав ,что будет ребенок, я обманываю и программу и его. Сначала я отказалась платить, он сказал выходить из машины ,с полугодовалым ребенком на сильный мороз и ужасно сильный ветер. Что рисковать он не будет, потому что стоит полиция на дорогах.Его могут оштрафовать на 3500 рублей. Так как погодные условия сегодня плохие. После споров, я согласилась перевести ему 50 рублей на его личную карту, т.к. ребенок уснул и выйти на пустое место где нет ничего, ну сами понимаете. Тогда же за эти 50 дополнительных рублей, он согласился нас довезти до дому, рискнув 3500 тысячами рублей, если бы попались на пути правоохранительные органы. Я, конечно, понимаю ,что без кресла это не хорошо. НО…. куда смотрел водитель когда изначально нас повез. Эту проблему можно было бы решить на месте у поликлиники, откуда он нас забирал. Я бы вызвала другое такси без всяких проблем. Он же посадив нас, хотел еще и высадить непонятно где. Моим возмущениям просто нет предела. За долгое время, сколько я вызываю такси, никогда не было таких проблем. За 50 дополнительных рублей, водитель готов был «выкинуть»маленького ребенка из машины. Очень мерзко и неприятно, что у нас такие водители! Если что-то не устраивает, нужно отказывать и решать проблему не отъезжая от места. Очень разочарована данной поездкой!Надеюсь этот водитель мне больше не попадется.

А что вам помешало вызвать машину по детскому тарифу .

Источник: yandextaxi-info.ru

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Напишите жалобу на водителя Яндекс Такси. Сервис делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

  • включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
  • неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
  • преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
  • нарушение водителем ПДД;
  • отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
  • некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
  • несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
  • несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
  • неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
  • нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.

Куда можно жаловаться на водителя Яндекс.Такси

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина.

Читайте также:  Сроки регистрации договора аренды в регистрационной палате

Через официальный сайт

Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ. Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: yandex.ru/support/taxi/complain.html и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания. Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики. Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа.

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

  • 8 (499)705-88-88 (для Москвы);
  • 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail. Ответ пользователь получит аналогичным способом.

На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается. В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

С помощью мобильного приложения

Клиенты могут использовать вкладку «Оставить отзыв» в приложении сервиса, которая открывается после окончания поездки. Во вкладке можно оценить качество услуги определенным числом звезд и оставить комментарий, если в процессе поездки возникли проблемы. Обращения, отправленные через приложение, рассматриваются быстрее всего. В отдельных случаях ответ предоставляется в течение 15 минут. При подтверждении нарушений на водителя налагается дисциплинарное взыскание, а пассажиру предоставляется компенсация.

Через таксопарк

Организацией перевозок занимается не лично Яндекс.Такси, а таксопарки, работающие с компанией по лицензии. Поэтому обратиться граждане имеют право к руководству таксопарка, от которого работает таксист в конкретном населенном пункте. Жалобу можно принести лично в офис, подать через сайт (если есть) либо направить на E-mail.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей. Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

  • отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;
  • систематические нарушения правил предоставления услуг.
  • Почтовое отправление или личное посещение регионального отделения Роспотребнадзора. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4. Тел.: 8 (495) 687-40-35.
  • Через официальный сайт ведомства: www.rospotrebnadzor.ru, где предусмотрена электронная форма подачи заявлений.
  • По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

При написании письменной жалобы в Роспотребнадзор нужно придерживаться следующей структуры:

  • Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
  • Название документа.
  • Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.
  • Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
  • Дата и подпись.

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

Полиция

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При написании жалобы в ОВД по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор. Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя.

Суд – последняя инстанция куда граждане могут обращаться для защиты своих прав, включая спорные ситуации с водителями или другими представителями сервиса Яндекс.Такси. Здесь не рассматриваются заявления по мелким претензиям, но в случае грубых правонарушений в процессе оказания услуг, причинения крупного ущерба или физических повреждений (например, при ДТП с участием водителя), граждане имеют право обратиться в суд.

Потерпевшему нужно составить иск и направить его вместе с другими материалами в районный суд по месту жительства истца или регистрации перевозчика. Документы можно передать лично в канцелярию ведомства или направить по почте.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По итогам принимается решение о начале судебного производства либо иск возвращается заявителю при отсутствии оснований для открытия дела.

Жалобы на водителей Яндекс.Такси рассматриваются несколькими инстанциями. При подтверждении неправомерных действий сотрудники подвергаются дисциплинарным взысканиям со стороны компании. В случае рассмотрения заявлений государственными органами и подтверждения фактов совершения правонарушений, водители могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности, в зависимости от тяжести совершенных деяний.

Видео: Иск на 60 миллионов к «Яндекс. Такси»

Дежурные юристы

ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки…

Шлагбаум позволяет ограничить движение автомобилей на определенной территории. Но иногда его установка производится…

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие…

Источник: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Читайте также:  Спецификация на поставку товара: образец и бланк

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Источник: ya-taxi.su

Как пожаловаться на водителя в Яндекс.Такси

Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии. В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.

Для жалобы на водителя Яндекс Такси можно использовать официальный сайт.

В каких случаях жалоба целесообразна

Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.

Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.

Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.

Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.

Особенности и нюансы

Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  • грязь в автомобиле;
  • хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  • неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
  • махинации со счётчиком;
  • проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  • раннее включение счётчика;
  • видимое продление времени поездки.

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.

Пошаговая инструкция

Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.

Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время. На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.

При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.

Варианты предъявления жалоб

Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.

Официальный сайт такси

В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.

Жалоба должна быть изложена максимально подробно.

По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.

Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.

Мобильное приложение

Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.

Техническая поддержка

В компанию можно обратиться через техническую поддержку. В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — support@taxi.yandex.com. Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.

В этом случае необходимо:

  • найти сообщество организации;
  • перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
  • написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
  • ждать ответа;
  • обсуждать проблему с сотрудником сервиса.

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь.

Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы. После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.

Колл-центр

Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили. Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.

В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:

  • номер телефона, используемого для вызова машины;
  • город, где был сделан заказ;
  • Ф.И.О. таксиста;
  • описание авто;
  • причину жалобы;
  • время и дату вызова;
  • маршрут.

С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.

Действия Яндекс Такси в случае получения жалобы

Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.

Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты. По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.

Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют. Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.

Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста. У него пропадает возможность брать выгодные заказы.

Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.

Источник: otaxiyandex.ru