Экспертиза одежды и обуви. Как получить экспертное заключение на товар

Экспертиза одежды и обуви

Дорогое кашемировое пальто быстро пришло в негодность, не успев отслужить и сезона? Каблук новых туфель отлетел на первой же прогулке? К сожалению, такие случаи вовсе не редкость, и покупатель вынужден вновь отправляться в магазин, чтобы обменять товар или вернуть деньги за него. Зачастую на этом злоключения рядового потребителя не заканчиваются: магазин начинает изобретать различные проволочки, чтобы только оттянуть момент возврата денег или вовсе его исключить. Результат магазинной “экспертизы” чаще всего оказывается не в пользу покупателя, которого, к тому же, принуждают заплатить за нее. Совсем нередки случаи, когда магазин отказывается вернуть товар владельцу, пока тот не уплатит стоимость экспертизы.

Иногда не остается ничего другого, кроме помощи квалифицированных экспертов. Независимая экспертиза товаров и услуг продолжает набирать обороты в нашей стране – слишком много потребителей оказываются недовольными качеством обслуживания.

Как проводится экспертиза одежды и обуви? Для начала исследуется внешний вид изделия, качество швов, самой ткани или кожи с целью выяснения причины брака. Эксперты в основном используют органолептический метод, основанный на тонком восприятии предмета при помощи органов чувств (зрения, осязания, обоняния, слуха). Если остаются какие-либо сомнения в результате исследования, то изделие отправляется в лабораторию, где проводится глубокий анализ.

В процессе исследования текстильное изделие сравнивается с утвержденными государством стандартами качества, используя для этого следующую нормативную базу. Это ГОСТы 8765-93, 12566-88, 25295-2003, 4103-82 – «Одежда меховая и комбинированная. Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности». «Одежда верхняя пальтово – костюмного ассортимента. Общие технические условия». «Изделия швейные. Методы контроля качества».

В экспертном заключении описываются дефекты изделия, причины их появления, а также подводится итог, соответствует ли товар стандартам качества. Причем, на экспертизу можно отправить как новую вещь, так и бывшее в употреблении изделие, однако нужно позаботиться о предоставлении эксперту сопроводительных документов на одежду или обувь. Средняя стоимость экспертизы обуви и одежды составляет 2000-3000 рублей и увеличивается пропорционально стоимости изделия. Однако в суде можно попытаться возместить расходы на проведение независимого товарного исследования на основании статьи 15 Гражданского Кодекса РФ. Гражданин РФ может требовать компенсации за убытки, которые он понес в результате отстаивания свои прав. Если дело дошло до суда, то, скорее всего продавец нарушил срок выполнения своих обязательств, а за подобное деяние можно требовать неустойку (статья 23 «Закона о защите прав потребителей»).

Впрочем, независимая экспертиза может показать, что были нарушены условия эксплуатации изделия, а, следовательно, появление дефекта произошло по вине покупателя. В этом случае последнему придется взять все расходы на себя, в том числе, если проводилась двойная экспертиза (магазинная и независимая).

Эксперты должны быть достаточно квалифицированными, чтобы иметь полное представление о процессе пошива одежды и обуви. Например, обувь может состоять из тридцати мягких и жестких частей, которые сшиваются или склеиваются по разной методике. И если хоть одна деталь обуви или одежды не соответствует техническим стандартам или образцам, то можно с полной уверенностью говорить о наличии производственного дефекта. Он может быть явно выраженным или скрытым, критическим или пустяковым, однако все эти нюансы фиксируются в экспертном заключении.

Автор: Озерова Юлия
Дата публикации: 8 апреля 2010

Источник: www.rateshops.ru

Экспертное заключение на продукцию

Сегодня экспертное заключение продукции на соответствие единым требованиям, в числе разрешительных документов, которые сопровождают выпуск в оборот той или иной продукции, зачастую присутствует экспертное заключение, выдаваемое исключительно Ростпотребнадзором и его территориальными отделениями. Этот государственный орган обладает полномочиями контроля и надзора в отношении защиты благополучия человека и прав потребителей. Такой вид документа функционально заменил действовавшие ранее (до вступления в силу ТС) санитарно-эпидемиологические заключения. На данный момент в обязательном порядке на отдельные списки продукции оформляется государственное регистрационное свидетельство, а на добровольной основе, качество продукции или товара, подтверждается экспертным заключением.

Экспертное заключение является необязательной формой подтверждения соответствия товара или продукции единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям. Юридическая сила экспертного заключения распространяется на всю территорию ТС.

Чтобы экспертное заключение в процессе сертификации считалось действительным (легитимным) необходимо обязательное выполнение следующих условий:

  • сертификационный орган, к которому обратился заявитель, должен иметь соответствующий аттестат (аккредитацию) в требуемой сфере определённой системы сертификации (при проведении оценки соответствия техническому регламенту аккредитация должна быть получена на данный нормативный документ);
  • сертификационный орган должен быть внесен в государственный реестр;
  • аккредитация в такой же области должна иметь и испытательная лаборатория, которая также обязательно должна иметь регистрационный номер (занесена в реестр);
  • эксперт сертификационного центра должен иметь сертификат на составление заключения и проведения анализа, а также являться специалистом в указанной ранее сфере и быть штатным сотрудником, работая на договорных условиях в сертификационном органе, получившем обращение от соискателя.

Экспертное заключение оформляется также как и сертификат, на основании проведённых испытаний и может относиться к совершенно различным областям лабораторных исследований.

Цели и причины получения экспертного заключения

Главными целями для получения экспертного заключения являются:

  • пересечение товара через таможенную границу;
  • проведение обязательной сертификации и оформление сертификата или декларации о соответствии;
  • добровольное желание поставщика (импортёра) в получении данного документа.

Чаще всего такие заключения могут потребоваться для проверки импортируемого товара таможенными службами. При отсутствии на продукцию заключения экспертной комиссии на товар накладывается карантин. Помимо этого санитарно-карантинный надзор может быть осуществлен в случаях:

  • несоответствия информации о товаре заявленным и единым санитарным требованиям оформления;
  • выявления нарушений условий транспортировки, а также целостности упаковки или контейнеров.

Существует несколько основных причин, делающих целесообразной добровольную процедуру получения и оформления экспертного заключения обязательной для конкретных субъектов, а именно:

  • компания, активно занимающаяся выпуском брендовой продукции и выходящая на более высокий уровень современного потребительского рынка, может оформить подобный документ в целях подтверждения соответствия качества производимого товара и безупречной репутации предприятия;
  • фирма, действующая на конкурсной основе в рамках довольно крупных коммерческих мероприятий, представлением данного документа, повышает свой приоритет;
  • изготовитель запасных частей, комплектующих и отдельных элементов конструкции иным предприятиям, наличием экспертного заключения подтверждает качество выпускаемой им продукции;
  • участники тендеров и государственных заказов при наличии экспертного заключения повышают вероятность получения договоров и контрактов на обслуживание или поставку;
  • предприятия, реализующие материалы и товары, с повышенными требованиями экологической безопасности и гигиены, при наличии документа повышают конкурентоспособность, и тем самым увеличивают свой доход.
Читайте также:  Как получить вклад умершего родственника в сбербанке если пропущены сроки

Экспертное заключение оформляется на достаточно большое количество потребительских товаров, включая продукты питания, одежду, посуду, обувь, канцелярские принадлежности и иные бытовые товары, напрямую взаимодействующие с человеком. Точное наименование продукции включено в первый раздел утверждённого единого перечня товаров, относящихся к санитарно-эпидемиологическому контролю (надзору).

Особенности экспертного заключения и его виды

Основными особенностями экспертного заключения являются:

  • оформление лишь по желанию поставщика (производителя) продукции;
  • носит добровольный характер;
  • в качестве заявителя может выступать лишь юридическое лицо, которое зарегистрировано на территории России;
  • основанием для выдачи выступает анализ предоставленной документации и испытание продукции, подтверждаемое протоколом.

Экспертное заключение зачастую содержит следующую обязательную информацию:

  1. сведения об экспертной организации;
  2. данные об экспертной комиссии или эксперте, проводящему процедуру экспертизы;
  3. основания для осуществления экспертной оценочной процедуры;
  4. место проведения оценочных мероприятий и время выполнения процедуры оценки;
  5. санитарно-эпидемиологическая характеристика товара;
  6. наименование продукции и сведения о ней;
  7. условия эксплуатации и область применения;
  8. информация об изготовителе.

Сегодня в России существует и действует несколько документов, относящихся к отдельным видам экспертного заключения:

  • о стране происхождения;
  • о спиртосодержащих веществах;
  • о содержании озона;
  • фитосанитарное;
  • ветеринарное;
  • санитарно-эпидемиологическое или гигиеническое;
  • импортное карантинное и др.

Процесс оформления экспертного заключения и документы, необходимые для этого

Оформить экспертное заключение можно, лишь пройдя все необходимые сертификационные мероприятия и процедуры, включающие в себя подачу и сбор документации в аккредитованный сертификационный орган, инспекционный контроль производства (при необходимости) и лабораторную проверку товара.

Для получения экспертного заключения необходимо предварительно собрать, а затем предоставить в территориальный сертификационный орган федеральной службы следующую документацию:

  • заявка на получение документа;
  • сертификат происхождения (при импортных поставках);
  • акты отбора требуемых проверочных и испытательных образцов;
  • документ от изготовителя продукции, подтверждающий её соответствие требованиям гигиенической безопасности;
  • договора на аренду производственных помещений или документ о подтверждении права собственности (владения) производственным объектом (в случаях выпуска товара на территории РФ);
  • название продукции, её описание и классификационный код ТНВЭД;
  • макет товарной этикетки;
  • свидетельство о налоговом учёте;
  • статистические документы;
  • листы безопасности (при химической продукции);
  • реквизиты получателя и производителя товара.

Для разных типов продукции, данный перечень документов может отличаться.

Язык составления документов должен быть русским. При необходимости использования или предоставления переводной документации, каждый составляемый акт, в обязательном порядке переводится на русский язык и заверяется нотариусом.

В зависимости от вида исследуемой продукции примерные сроки составления экспертного заключения могут составлять от 3 до 5 дней

Субъекты, зарегистрированные в качестве российской фирмы, могут оформить экспертное заключение Роспотребнадзора практически в аналогичном порядке прежней процедуре получения санитарно-эпидемиологического заключения. Физическое лицо, являющееся иностранной фирмой, оформляет экспертное заключение с обязательным указанием российской компании-инициатора получения данного документа.

К числу важнейших требований по оформлению экспертного заключения относят нормы достоверности изложения данных, касающихся электронного и юридического адреса, названия компании и её фактического местонахождения, а также безупречной грамотности. Ответственность за правильное внесение сведений несёт заявитель-представитель юридического лица.

В зависимости от вида исследуемой продукции примерные сроки составления экспертного заключения могут составлять от 3 до 5 дней. При этом стоимость оформления документа зависит от общей специфики исследуемого товара.

Экспертное заключение не имеет ограничений по срокам действия.

В некоторых случаях без наличия документального подтверждения гигиенической и эпидемиологической безопасности товара дальнейшая сертификация продукции невозможна, включая также и её свободную реализацию на территории РФ.

Импортеру

Раздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

Источник: www.gost-rst.ru

Центр экспертизы и оценки

Москва: +7 (499) 347-13-15
+7 (925) 294-64-63
Нижний Новгород: +7 (831) 283-00-32
+7 (930) 283-00-12

  1. Экспертиза
  2. Статьи по теме
  3. Экспертиза обуви, экспертиза одежды

Выбрать категорию

Экспертиза обуви, экспертиза одежды

Для покупателей и потребителей, продавцов, производителей, розничной и оптовой торговли, таможенных служб, судов всех инстанций, муниципальных и государственных учреждений. Проведение экспертизы обуви и одежды по заявке частного лица, компании, организации, по определению судов и других инстанций.

Экспертиза обуви, экспертиза одежды в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»

Практический опыт и полная информационная гарантирует определения должных стандартов, состояния на момент продажи, и текущего состояния продукции разного типа, позволяют нашим сертифицированным специалистам давать точные выводы и заключения, рецензировать чужие заключения, и проводить повторные или дополнительные исследования.

Правовая и юридическая поддержка позволяет помочь клиенту уладить возникающие вопросы в этой области. Позволяет защитить репутацию и интересы продавца и производителя или интересы покупателя. Помочь покупателю получить назад свои деньги, вернуть товар или заменить его. Такие операции возможны, согласно Законодательству, на протяжении двух лет после покупки продукции, без наличия товарного чека. В ситуациях, когда продавец или производитель отказывается удовлетворить желание покупателя и во многих других случаях, разрешение которых кажется сложным и нереальным на первый взгляд.

Товароведческая экспертиза: обувь и одежда – технические вопросы исследований

Постоянно развиваются и внедряются технологии, возрастают требования, развиваются новые стандарты. Специалисты «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» следят за изменениями и готовы принять участие в исследовании любых товароведческих объектов, выяснить их стандарты, определить производственные и иные дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя или пользователя, а также не по вине продавца или производителя.

Эксперт-товаровед использует измерительные, органолептические, и другие специальные методы. Использует специальные инструменты для точного измерения характеристик продукции, применяется широкая информационная базу для выяснения стандартов и проверки соответствия им. В условиях лабораторий при надобности проводятся химические и физико-механические специальные исследования образцов. Таким образом, выясняются все имеющее значение потребительские свойства продукции.

Изучается соответствие обуви и одежды стандартам, ГОСТам, другим российским и международным нормативам; в области производства именно этого вида, модели, марки обуви или одежды, обработки материалов, потребительских свойств, экологических стандартов. Изучаются отклонения – недопустимые и допустимые – в значениях специальных показателей качества.

Читайте также:  Земельный налог при покупке земельного участка

Анализируется версия о возможном производственном браке, и по результату проведенного полного исследования создается экспертное заключение. Дальше может применяться наша правовая поддержка покупателя или продавца, или могут даваться рекомендации о том, как следует поступать в сложившейся ситуации.

Итак, этапы, составляющие нашу работу:

  • бесплатная консультация;
  • предварительное исследование образцов;
  • выяснение стандартов и нормативов для представленных объектов;
  • поиск дефектов и недостатков относительно стандартов;
  • выяснение причин, выявленных дефектов и недостатков;
  • создание заключения;
  • рекомендации, или правовая поддержка клиентов.

Поддержка может включать наше самостоятельное решение проблем без Вашего участия. Участие в суде и в любой инстанции, организации. Проведение дополнительных, повторных экспертиз, рецензирование других исследований. Процедуры по защите и удовлетворению Ваших прав – покупателя, продавца, производителя.

Защита прав покупателя или продавца по РФ надежно и быстро

Имеется большой опыт решения вопросов, когда качество или свойства, стандарты одежды или обуви не понравились покупателю сразу после покупки или через какое-то время, а продавец никак не реагирует на жалобу покупателя. Независимая товароведческая экспертиза без проблем поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Очень часто на основании проведенного независимого исследования продавец решает не продолжать дальнейшего спора, и проблема часто решается до суда в пользу покупателя. Также и критически настроенный покупатель будет удовлетворен, если экспертиза аргументировано и научно докажут ему, что продавец (или производитель) в данном случае прав.

Экспертиза продукции в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» предварительно проведет бесплатные консультации, исследует образцы, выяснит их стандарты, рассмотрит соответствие им, и на основании их сделает соответствующие выводы.

Готовы активно работать в суде. Если другая сторона, продавец, производитель, покупатель, пользователь, хотят продолжать спор, то мы проявим наше умение слаженно, на правовой основе, проводить выяснение фактов и разрешение вопроса в суде. Есть опыт работы в судах любой инстанции по РФ. Издержки и услуги независимой экспертизы обуви или одежды несет проигравшая сторона.

В столице мы постоянно оказываем услуги по соответствию товаров стандартам и параметрам, выяснению любых, даже самых мелких дефектов, и определению того, по какой причине, или по чьей вине они появились. Выявляются не только мелкие, но и скрытие дефекты, и те, которые могут появиться в дальнейшем. Таким образом, Вы можете обратиться не только по поводу одежды или обуви, а также другой продукции, в отношении которой имеются основания полагать, что она ненадлежащего качества

В большинстве рассматриваемых споров заключение экспертизы одежды и обуви укажет на существующие недостатки или дефекты, и сообщит о том, подтверждается ли версия о производственном браке. Займет товароведческая экспертиза обуви или одежды от одного до семи дней.

Источник: esin-expert.ru

Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

Читайте также:  Как напугать мужа о разводе — Все вопросы

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Источник: zpp.guru

Как проводится экспертиза одежды и обуви

В многообразии форм, размеров и материалов выпускаемой сегодня одежды и обуви ориентироваться могут, зачастую, только специалисты. Простому покупателю бывает трудно выбрать качественную продукцию. Как же должен поступить потребитель, если засомневался в добросовестности производителя? Процедура действий в такой ситуации нашла четкое отражение в законодательной базе РФ, а именно в Законе «О защите прав потребителей».

Для чего производится экспертиза одежды и обуви

На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.

Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.

Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.

Нюансы проведения экспертизы одежды

Действующий Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» от 31.05.2001г. гласит, что заключение специалиста – это «документ, составляющийся вручную и отражающий процесс, а также результаты исследований, проведенных экспертом».

Конечное заключение о результатах проведенной экспертизы излагается четким и понятным языком. Используются определения и термины, регламентируемые соответственными предписаниями (ГОСТ 17037-85 «Швейные и трикотажные изделия. Определения и термины»).

В них нашли отражение следующие классификационные признаки исследуемого предмета гардероба:

  1. Назначение (одежда для быта, специального назначения, этническая);
  2. Стиль («классика», для спорта);
  3. Материал (натуральные ткани, искусственные заменители, натуральная кожа, сочетания материалов);
  4. Сезонность (демисезонные, внесезонные);
  5. потребительская направленность (одежда для детей, мужская одежда, женская одежда);
  6. Характеристики (объем, длинна, размер).

Проводя экспертизу, товаровед использует приемы, описанные в ГОСТе 4103-82 «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Так, проведение осмотра проходит на горизонтальной поверхности (в некоторых случаях используется манекен) путем всевозможных измерений. Бывают ситуации, когда выявить дефект подобными методами не представляется возможным. В этом случае используется процедура сравнения с новым изделием. В более сложных ситуациях происхождение дефекта изучается при помощи специального т оборудования.

Основная масса заявлений потребителей (а также продавцов) сводится к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный.

Эксплуатационные дефекты – дефекты, возникшие по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее).

Производственные – дефекты, имевшие место вследствие неправильного процесса производства. Он, в свою очередь, делятся на технологические и конструкционные.

Технологических несоответствий существует 33 варианта: от нарушения работы оборудования до человеческого фактора. Под конструктивными дефектами подразумевается серьезное несоответствие характеристик товара (размера, объема и так далее) заявленным. Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения.

По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем.

Нюансы проведения экспертизы обуви

Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок.

Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь. Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков».

В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.

Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.

Кто оплачивает независимую (товароведческую) экспертизу

Законом проведение экспертизы, равно как и ее оплата, возлагаются на реализатора (производителя). Но бывают ситуацию, когда он отказывается от своих обязанностей. Тогда потребитель может провести экспертизу за свой счет и затребовать возмещение потраченных средств в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что вина лежит на покупателе, оплата возлагается на него.

Права потребителя во время экспертизы, ее сроки и оформление заключения

Во время проведения экспертизы, потребитель вправе не только наблюдать, но и задавать интересующие его вопросы.

Сроки проведения экспертизы зависят от выдвигаемых к ней требований и тщательности предмета исследования. Чаще всего, эксперты укладывается в 10-дневный срок.

Реквизиты заключения располагаются в следующей хронологии:

  1. Место и время проведения экспертизы;
  2. Информация о присутствующих лицах;
  3. Информация о предмете исследования;
  4. Отсутствие/наличие пломб изготовителя, их целостность;
  5. Отсутствие/наличие недостатков;
  6. Заявления и просьбы присутствующих;
  7. Замечания, возникшие в процессе проверки.

После этого заключение должно быть завизировано и иметь печать экспертного учреждения. Вследствие этого оно становится официальным документом.

Источник: pravo.moe