Как сдать путевку и вернуть деньги?

Карантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и туры

На онлайн-табло аэропортов чуть ли не у каждого рейса за рубеж сейчас безнадежный статус – “Отменен”. Страны одна за другой закрывают границы, запрещают въезд иностранцам, не пускают к себе самолеты и круизные лайнеры. Еще в январе коронавирус нарушил планы отпускников, собиравшихся позагорать на пляжах Хайнаня . Потом к ним добавились те, кто планировал итальянские каникулы.

Сейчас в той же ситуации – обладатели авиабилетов и путевок в Испанию и Грецию , Индию и Израиль , на Кипр и в Черногорию и на многие другие популярные курорты.Что теперь делать – зависит от того, сами вы покупали билет на самолет и бронировали отель или доверили организацию своего отпуска турфирме. Рассказываем, на что имеют право путешественники. Однако важно иметь ввиду, что в такой ситуации, как сейчас, еще не был никто. Ни туристический бизнес, ни авиация, ни юристы, ни суды. В в реальности многое зависит от реакции авиакомпаний и турфирм.

СИТУАЦИЯ 1: РЕЙС ОТМЕНИЛИ

На что имеете право: с возвратом денег за авиабилеты вопросов практически нет. У всех российских авиакомпаний подход один. Если рейс отменен, за билет возвращают все деньги без всяких штрафов, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Это касается всех тарифов, в том числе невозвратных.

У “Аэрофлота” такие правила распространяются не только на пассажиров отмененных рейсов, так и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и т.д.). А это важно, так как новые ограничения появляются каждый день. Поменять билет можно на любые даты вплоть до 31 декабря. Бесплатно меняют только один раз.

Кстати, решения пассажиров делятся приблизительно поровну, рассказали “ КП ” в онлайн-трэвел агентстве Biletix. Половина выбирает возврат, половина – обмен на другие даты или маршрут.

Подробнее об позиции разных авиакомпаний – на сайте kp.ru.

Куда обращаться: туда, где приобретали билет. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и возврат можно оформить онлайн. И это удобнее всего, так как колл -центры перегружены. Лоукостер “Победа” подошел к вопросу еще проще – оформил автоматический возврат и перечисляет деньги на карты даже без заявлений пассажиров.

Если покупали на сайте бронирования билетов или в турагентстве – тогда и за возвратом туда.

Что надо учесть: описанные условия действуют лишь в том случае, если ваш полет не состоится вынужденно, по решению властей в связи с пандемией nCovid-19 (отмена рейса, запрет на въезд). Если вы сами передумали, побоялись и и отказались от путешествия, когда страна еще была открыта, самолеты летали – тогда, увы, все обычным порядком, по условиям тарифа.

Важны и даты полета. У большинства авиакомпаний “антивирусные” правила действуют до 31 мая. Если уже успели купить билетs на лето, не торопитесь их сдавать.

А если пропадает билет на внутренний рейс по России ? Сейчас и в Москве , и в регионах отменяют множество мероприятий. Получается, лететь нет смысла. Для внутренних рейсов пока нет поблажек, поскольку нет никаких ограничений на перелеты. Так что возврат по условиям тарифа (а самые дешевые билеты невозвратные).

СИТУАЦИЯ 2: ТУР СОРВАН

С турами все неоднозначно, в отличие от авиабилетов.

Что говорит закон:

– Порядок возврата денег регулируется ст . 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и Федеральным законом о туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24 февраля 1996 г. В соответствии со статьей 14 этого закона, турист вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. При этом если договор расторгнут до начала путешествия, то деньги за путевку должны вернуть в полном объеме, – разъясняет кандидат юридических наук Марина Силкина.

Та же позиция у Ростуризма, он неоднократно публиковал ее на своем сайте. Проще говоря, если пропал тур в Китай или Италию ( Иран и Южная Корая все же не столт массовые направления) – вам должны вернуть деньги полностью. На вашей стороне и закон, и Ростуризм с Роспотребнадзором , и судебная практика (закрывали ведь уже страны и отменяли рейсы, хоть и по другим причинам).

В чем сложность: Загвоздка вот в чем. МИД и Ростуризм выпустили официальные рекомендации не посещать в связи с угрозой жизни и здоровью Китай (действует с 24 января), Италию, Южную Корею и Иран (с 27 февраля).

Но в реальности-то сейчас туры сорваны и в десятки других стран! И получается, что обладатели путевок в Италию и Испанию оказались по факту в одной ситуации – никуда не едут. А юридически в разных.

Как быть? В Ростуризме считают, что “в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации рассмотреть следующие возможные решения:

– замену на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

– перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора”.

Вариант с перебронированием на другую страну активно использовали в начале марта, когда ограничения на полеты были минимальными. Чтобы не оставаться без долгожданного отпуска, люди вместо Италии летели в Турцию , Грецию, Дубай . Но сейчас менять, по сути, можно только на российские курорты. Так что туроператоры предлагают перенести поездку на лето или осень.

Но не всех это устраивает. Реально ли просто отказаться и вернуть деньги? Мнение Ростуризма таково:

– Турист вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы.

В переводе на житейский язык: отказаться, конечно, можно. Но без гарантии, что вам вернут все деньги. Что такое фактически понесенные расходы? Это деньги, которые туроператор уже потратил на организацию вашего путешествия: заплатил за авиабилет, отель, трансфер. В каждом конкретном случае сумма будет разной. Скажем, в ваш тур входил перелет регулярным рейсом “Аэрофлота”, который теперь отменен. “Аэрофлот” деньги за билеты возвращает – значит, и у туркомпании нет никаких оснований не отдать их вам. С отелями – по-разному: одни отменяют брони без всяких штрафов (и тогда туроператор и вам должен деньги вернуть), другие – нет.

Читайте также:  Может ли учитель подать в суд на родителей за клевету

– При аннуляции туров в Израиль, например, стоимость всего наземного обслуживания (отель + трансфер) возвращается без штрафов. И авиабилетов тоже, так как перевозчики оформляют вынужденный возврат. Так что клиенты ничего не теряют, – обнадеживает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева .

– В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, – уточняют в Ростуризме.

Часть юристов считает, что если несостоявшийся отпускник дойдет до суда, то у него есть шанс получить все свои деньги – благодаря той самой статье 14 Закона об основах туристской деятельности (см. выше). На практике суды часто встают на сторону клиента.

Куда обращаться: первым делом в турагентство либо к туроператор. Возможно, на этом все и закончится, и вам вернут деньги либо прийдете к другому подходящему вам решению. Если нет – в Роспотребнадзор (в своем регионе или на горячую линию 8-800-555-49-43) и в суд.

КОММЕНТАРИЙ ТУРОПЕРАТОРА

– В случае с Италией идёт стопроцентный возврат стоимости туров, в соотвествии с рекомендациями Ростуризма, либо замена на другие направления, по желанию туриста, – подтверждает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева. – Поездки в другие закрывшиеся страны перебронируем на более поздние даты или другие курорты, в основном Турцию (на момент подписания номера она открыта, но ситуация меняется постоянно. – Ред).

ВАЖНО!

Горячая линия Ростуризма и Ассоциации “Турпомощь” для российских туристов, находящихся за границей:

+79151170451 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00).

Ситуационно-кризисный центр МИД РФ: +74955878860, +74992441977, +74992441988, +74992442847, WhatsApp +79850465297.

Источник: www.kp.ru

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Читайте также:  Договор краткосрочной аренды жилого помещения

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: zaschita-prav.com

Как сдать путевку и сколько денег вернут

Как сдать путевку?

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 – 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

  • внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
  • проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
  • перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Источник: www.atorus.ru

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Краткое содержание:

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.

Когда закон на твоей стороне

Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Речь идет про:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор. Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора.

При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура. Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.

Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.

Что предпринять

Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе. Здесь и требуются внимание и сосредоточенность. Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки. Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам. Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.

Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику. Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).

Волшебная сила слова

Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: “Прошу аннулировать тур”. Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора. Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).

В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа “Стоимость тура”, но отсутствует фраза “Прошу возвратить денежные средства в. сумме”.

Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так. Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу “Прошу возвратить денежные средства в. сумме в течение 10 дней с момента получения заявления” лучше написать.

Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.

Читайте также:  Документы для регистрации трудового договора в уфмс

Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п. Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска. Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).

В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст. 6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.

Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.

Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании. Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.

Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Источник: www.9111.ru

Туры и путёвки. Как отказаться от запланированного отпуска и вернуть деньги

Пандемия смешала планы многих: купленные туры и запланированные поездки приходится отменять. Некоторые компании отказываются выдавать средства или удерживают часть их себе. В каких случаях они обязаны вернуть деньги, а где могут не возвращать?

Туры и путёвки

Деньги за туры в страны, в которые Ростуризм официально рекомендовал не ехать из-за «возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья», возвращают целиком. Таких стран сейчас 4: Китай, Италия, Южная Корея и Иран.

Кроме того, прекращены полёты в большинство городов ЕС и других не входящих в союз стран, часть государств закрыли авиасообщение, а в Индии, Австрии, Омане, Шри-Ланке и Непале аннулировали или приостановили выдачу виз.

За все поездки в эти страны, запланированные до конца мая, турфирмы возвращают деньги автоматом. Если вам отказывают, пишите заявление, ссылаясь на статью 14 закона № ­132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

«По нему при расторжении договора о реализации турпродукта до начала путешествия возвращается сумма, равная общей цене, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», – говорит начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Рос­потребнадзора по Москве Владимир Кравченко.

«По остальным странам, где не введён режим угрозы безопасности туристов, открыты отели и ходят рейсы, договор можно расторгнуть, но деньги вернут с вычетом фактически понесённых расходов, возникших у тур­оператора, – рассказала руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров Надежда Ефремова. – Но, конечно, операторы входят в положение и предлагают перенести тур на время, когда ситуация стабилизируется».

Сложнее, если у вас куплены туры на лето, – деньги в полном размере за них агентства пока не возвращают – предлагают подождать, как будет развиваться ситуация.

Билеты на поезд

Как сообщили в пресс-службе АО «Федеральная пассажирская компания», временно отменили поезда из России в Китай, КНДР, Италию, Украину, Молдову, Казахстан, Монголию, Латвию, Литву, Германию, Австрию, Францию, Чехию, Польшу и др.

«Неиспользованные биле­ты в отменённые поезда можно вернуть без взимания доплат и сборов. За возвратом денег пассажирам нужно обращаться в любую железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета», – сказали в пресс-службе АО «ФПК».

Авиабилеты

«Все российские авиакомпании подтвердили Росавиации, что вернут деньги как за возвратные, так и за невозвратные билеты на отменённые рейсы, – говорит гендиректор Ассоциации агентств воздушного транспорта Сергей Демиденко. – Для этого надо обратиться с письменной претензией в адрес компании-перевозчика. Если брали билеты в агентстве, нужно обращаться туда. Посредник может удержать небольшую часть средств за свои услуги».

«В случае отказа наших авиакомпаний надо обратиться в Роспотребнадзор и предоставить копии авиабилета, маршрутной квитанции, претензии и письменный ответ компании-перевозчика. Если у вас был билет иностранной компании, то всё сложнее – она делает возврат по правилам международных договоров», – объяснил Владимир Кравченко.

Но большинство перевозчиков ведут себя в этой ситуации достойно. «Авиация Италии, например, потребовала от всех перевозчиков, которые имели допуски на полёты в их страну, возместить день­ги пассажирам отменённых рейсов – иначе, пригрозили власти, в будущем разрешения на полёты в страну будут отозваны», – добавила Надежда Ефремова.

Брони жилья

Не все брони отелей удаётся вернуть. «Если отель забронирован в составе турпутёвки, то агентство или оператор обязаны вернуть деньги в полном объёме, – говорит Владимир Кравченко. – Если это онлайн-сервис, то он может по своему усмотрению взять проценты за оказание услуги по бронированию жилья. Если же человек делал бронь сам в заграничном отеле, то тут действуют нормы международного права, и всё зависит от законов конкретной страны и пожеланий компании».

Страховка

Вернуть деньги за оплаченную страховку можно на основании ст. 958 ГК РФ «Досрочное прекращение договора страхования».

«Страховщики возвращают средства в полном или частичном объёме в зависимости от времени обращения туриста. В «период охлаждения», который включает 14 дней (отсчёт идёт со дня, следующего за днём заключения договора, но до начала действия полиса, т. е. до поездки), можно вернуть полную стоимость страховки вне зависимости от причин отказа, – рассказала исполнительный директор одной из страховых компаний – члена Всероссийского союза страховщиков Юлия Алчеева. – Но сейчас страховые компании стараются идти навстречу путешественникам, которые едут в страны с распространением коронавируса, и возвращать страховую премию полностью или с минимальными удержаниями».

Источник: aif.ru