Можно ли вернуть компрессионные чулки

Возможен ли возврат компрессионных колготок, если продавец неверно подобрал размер?

Здравствуйте.Сегодня приобрела в специализированном магазине компрессионные колготки.Продавец произвела замеры и дала мне размер.Когда пришла домой выяснилось,что колготки малы и надеть их не возможно.Я произвела дома замены и выяснила,что продавец ошиблась и дала колготки на размер меньше.Я знаю что по закону они не подлежат обмену и возврату,но что делать если ошибся продавец?Возможен ли обмен или возврат?Заранее спасибо.

Ответы юристов ( 5 )

Вы можете потребовать замены в связи с недостоверной информацией.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Да, на самом деле согласно Закона о защите прав потребителей данный товар обмену и возврату не подлежит.

Попробуйте пойти в магазин и договориться с продавцом.

Возможно, Вам пойдут навстречу.

Дополню: информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, содержится на упаковке с колготками.

В обязанности продавца не входит производить замеры.

Свои параметры покупатель должен либо знать, либо замерить самостоятельно.

Вам предоставили неверную информацию о Ваших замерах, а не о товаре, что не одно и тоже.

Однако информация о том, что определенные виды товаров в соответствии с Постановлением Правительства РФ не подлежат обмену или возврату, у продавца должна быть размещена в месте, доступном для ознакомления клиентом.

Если у данного продавца такой информации не размещено, тогда можете потребовать обмена или возврата.

Действительно, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ;

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако, Колготки, купленные вами можно обменять, или вернуть деньги, только если вы найдете изъян (недостаток) по ст. 18 ЗоЗПП РФ. Проблема в том, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 колготки считаются товаром не подлежащим возврату надлежащего качества. Вероятоно можно попробовать попросить продавца дать вам другой размер, но без гарантии. Объясните всю ситуацию в магазине на месте.

Источник: pravoved.ru

Правила возврата

В соответствии с п.1 и п.5 Перечня, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г., № 55, товары из текстиля для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, чулочно-носочные изделия не подлежат возврату или обмену.

В соответствии с указанным перечнем к рассмотрению принимаются только обоснованные претензии от покупателей по качеству приобретённых изделий.

Гарантия по компрессионные свойства изделия составляют 6 месяцев с даты продажи.

На все виды возврата распространяются следующие требования:

  • Товар принимается к возврату только в оригинальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту;
  • Упаковка не должна быть повреждённой;
  • Предоставлены все необходимые документы.

Список документов необходимых для предъявления требования при возврате товара:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Заполненное заявление установленного образца с указанием причины возврата и дефектов приобретённого товара;
  • Документы или их копии, по которым данный товар был приобретён – кассовый чек, накладная / почтовая квитанция.

В случае наличия претензий по качеству свяжитесь с нами по электронной почте info@venoshop.ru или по телефону: 8 (495) 201-95-22.

В случае подтверждения претензии покупателю возвращается полная стоимость товара (по кассовому чеку) и стоимость доставки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Читайте также:  Произошло дтп в какую лучше обращаться компанию свою или виновника

Источник: venoshop.ru

Возврат и обмен

ВНИМАНИЕ.
. Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, а также средства санитарии и личной гигиены, линзы очковые, ш вейные и трикотажные изделия (изделия чулочно-носочные) возврату и обмену не подлежат!

К данному перечню товаров относятся бандажи и компрессионный трикотаж .

В соответствии с указанным перечнем, от Покупателей к рассмотрению принимаются только обоснованные претензии по причине ошибки/ пересорта товара сотрудниками интернет-магазина или брака изделий.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

К возвратным товарам относятся “приспособления для надевания/снятия трикотажа”, т к они не являются изделиями медицинского назначения.

Прио бретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I ” О защите прав потребителей “

– В озврату подлежит т овар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
– Возврат или обмен товара надлежащего качества производится ТОЛЬКО за счёт покупателя (оплата доставки).

– Покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать на почту info@venocomfort.ru и кратко описать проблему
– В ответ покупатель получит образец заявления на возврат и инструкция по возврату товара на склад.
– Интернет-магазин получает товар, в присутствии сотрудников фиксируется его состояние. При наличии царапин, пятен и других следов использования товар возвращается обратно покупателю.
-Если товар получен в надлежащем виде, возврат денежных средств производится на реквизиты покупателя, не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку)

Порядок оформления возврата или обмена по причине брака:

​Покупатель в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП) направляет в электронном виде на почту info@venocomfort.ru заявление о браке в произвольной форме с подробным описанием дефекта и детальные фото бракованного изделия .

При покупке компрессионного трикотажа бренда MEDI покупатель получает ответным письмом и дополнительно заполняет обязательную форму для согласования брака “Претензия”.

Затем фото отправляется производителю для принятия предварительного решения о браке(1-2 дня), поэтому постарайтесь. чтобы фото бракованного изделия было максимально информативно. После предварительного одобрения производителя бракованное изделие отправляется на экспертизу со следующими ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ:

  1. Заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр заявления Покупатель отдает вместе с товаром на экспертизу, второй остается у Покупателя.);
  2. Форма “Претензия” ( только для бренда MEDI)
  3. Товар в неповрежденной оригинальной упаковке, в которой он был отпущен Покупателю;
  4. Копию документов, подтверждающих факт покупки – чек или курьерская накладная (оригиналы остаются у Покупателя до решения экспертизы).
Читайте также:  Налог при продаже автомобиля для ИП

На основании решения экспертизы:

– если изделие признается браком, покупателю в 10 дневный срок обменивают товар на аналогичный или на товар с похожими техническими характеристиками, либо возвращают стоимость товара на момент его приобретения.

– если эксертиза выявит, что брак товара возник путем намеренного или ненамеренного повреждения, несоблюдения правил ухода описанных в инструкции, то товар возвращают Покупателю и взымают с него сумму, потраченную на проведение экспертизы (3-3.5 тыс руб) + стоимость доставки.

– Если результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме.

Справедливости ради хотим сказать, что бракованные изделия у нас встречаются КРАЙНЕ РЕДКО, поскольку до поступления в интернет магазин “ВеноКомфорт” они уже прошли несколько этапов строжайшей проверки.

Источник: venocomfort.ru

Можно ли вернуть в аптеку чулки компрессионные?

Примерили. Не походят, съезжают с ноги.

Вот всё, что нельзя обменять.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Источник: www.9111.ru

Компрессионный трикотаж MEDI mediven comfort – отзыв

Будьте бдительны при покупке. Чулки обмену и возврату не подлежат. Проверяйте на брак

До этого пользовалась чулками Mediven Elegance. Были проблемы с ногами, поэтому носила каждый день, длительный период. Потом тяжесть в ногах ушла, проблемы перестали быть такими заметными, состояние вен улучишилось, и я, честно сказать, чулки забросила.

Читайте также:  Как стажера адвоката записать в тоудовую книжку

И лишь когда через пару лет я снова про них вспомнила и начала носить, через какое-то время они стали спадать, так как на силиконовой резинке лопнула одна из резиночек.

Меня они полностью устраивали, хотя цена немаленькая. Но на здоровье и качестве экономить не хотелось. Поэтому я решила купить опять чулки этой же марки. Только в этот раз я захотела попробовать другую модель, без носочка, на лето, поэтому выбрала модель Comfort, так как другие модели имели только закрытые носочки.

Покупала в магазине при Центре Флебологии.

В коробке кроме инструкции и памятке имелась еще помощь для одевания – что-то типа шелкового носка, поверх которого натягивается чулок и легче сколзит по ноге.

В общем, при первом же надевании я обнаружила стрелку, причем, когда одевала, ничего не цепляла.

И два. Не должны колготки, чья цель как раз стягивать и держать натяжение, рваться не то, что первом одевании, но вообще без механических повреждений. В принципе, мои первые колготки этой фирмы как раз являются подтверждением этого.

Делаю вывод, что либо мне попались некачественные колготки, либо производитель стал делать брак. Либо неправильное хранение на складе, либо еще какие-то причины.

Да, первые Elegance покупала в немецком онлайн магазине, несколько лет назад.

В общем, даже не знаю, как можно оценить данную продукцию. Цена да, космическая, особенно если учесть, что расчитаны колготки всего на пол года ношения. Насчет качества – возможно, если бы не брак, то и самим изделием я была бы довольна.

Дополню отзыв после одного дня носки. Так как чулок с дыркой не хотела надевать, пока не зашью, то надела тот, что без дырки на одну ногу и старый чулок Elegance на левую. Отмечу, что правый чулок Comfort размера II (подбирали мне в салоне), а левый, размера III, (покупала я сама, так как до этого пыталась натянуть двоечку и не смогла).

На фото: на правой ноге чулок Comfort, на левой Elegance – мои первые старые чулки.

Честно, визуально разницу не очень вижу, один чуть светлее. Да, тот, что меньше, видно, что “врезается” в ногу. Конечно, тут еще надо правильно натянуть, но с новым чулком, который еще ни разу не надет, это очень сложно сделать, так как в вышину он еще очень плохо тянется, да и в ширину тоже.

Итак, одела я чулки где-то в 9 часов и уже сейчас в 17 часов я постоянно ловлю себя на мысли, что очень хочу снять правый чулок, который меньшего размера, так как он давит мне под коленкой да и в подьеме ноги тоже неприятные ощущения. С моими старыми чулками третьего размера такого не было. Логично, так как они бОльшего размера. Буду надеяться, что со временем чулки растянуться. Потому что боюсь, что носить каждый день чулки, которые причиняют дискомфорт настолько, что их хочется через какое-то время снять, не смогу. Все-таки размер 3 мне больше по душе. Хоть и говорят, что надо носить чулки строго по размеру. Но считаю, что 3 свою функция выполняла. В этих чулках у меня перестали мерзнуть ноги, а так же ушла тяжесть из ног при ходьбе. Но я принимала еще флебодию курсами и детралекс. В общем, посмотрю, как себя покажет размер II. Если дискомфорт будет продолжаться, то подумаю о новых чулках.

Да, у меня варикоз 2ой степени.

P.S 2020. С открытыми носками чулки покупать больше не буду. Покупала с рассчетом на то, что летом будет ноге легче дышать и не так жарко. Но в итоге больше дискомфорта от постоянно слезующей резинки, которая передавливает ногу. А если хочешь засунуть ногу в обувь, то эта резинка обязательно скрутится и сдвинется. Приходится все время поправлять. В общем, для себя решила-лучше брать чулки с закрытым носком, чтобы не мучаться.

Источник: irecommend.ru