Обманул банк куда обратиться

Если банк обманывает, куда обратиться?

К несчастью, нередко случается, что банк нарушает условия договоров, обманывает клиента, а порой и вовсе грубо нарушает закон. Куда жаловаться и как это правильно сделать, расскажем в этой статье.

Составляем жалобу грамотно

Процесс составления претензии требует учёта всех нюансов. Прежде всего, нужно:

  • Указать какой именно банк нарушил условия обслуживания.
  • Где он расположен.
  • Имя работника, совершившего нарушение.
  • Когда это произошло.
  • Когда потерпевший узнал о произошедшем.

Это фактические данные, на основе которых будут рассматривать суть жалобы, и определять виновных. Если потерпевший не знает некоторых нюансов (например, ФИО сотрудника, совершившего нарушение) стоит попытаться их узнать или, в крайнем случае, подавать жалобу без этой информации.

В основной части жалобы нужно указать обстоятельства и описать суть нарушений. Важно упомянуть:

  • Одной фразой описать главную претензию. Даже если их несколько, стоит выбрать одну ключевую.
  • Нужно сформулировать, какое право было нарушено работниками банка. Именно от такой формулировки зависит, в какое ведомство жаловаться на действия банка. Если с этим пунктом возникли сложности – можно будет подать жалобу в несколько инстанций одновременно. Они сами разберутся, где именно её обязаны рассмотреть, исходя из описанных нарушений.
  • Подробно описать всё произошедшее. Важно писать максимально точно, юридически грамотно и корректно. Не стоит использовать сленговую лексику и непонятные региональные сокращения. Все аббревиатуры лучше писать полностью.
  • Сформулировать требования. Без этой части жалоба не имеет смысла, она превращается не более, чем в выплеск эмоций. Поэтому нужно указать все требования чётко и однозначно.

После составления банка нужно выбрать её адресата и способ подачи: онлайн, почтой или лично через приёмную. В последнем случае можно будет получить официальное подтверждение поданной жалобы.

Банк, допустивший нарушения

Раздумывая, куда обратиться, если обманывает банк, нужно учитывать несколько вариантов. Каждый из адресатов имеет собственные полномочия. Первым делом стоит обратиться к руководству банка, сотрудник которого нарушил права клиента.

Если нарушение было сделано рядовым сотрудникам, скорее всего, требования жалобы удовлетворят прямо в банке, а сотрудника накажут. Но если нарушения являются частью системы махинаций со стороны банка, то нужно жаловаться в вышестоящие структуры.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 450-38-95

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 317-73-96

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 600-25-34

Банки.ру и другие народные рейтинги

Очень часто эффективным средством является публикация жалобы на банк. Для этого есть различные форумы и рейтинги, в частности «Народный рейтинг» на сайте банки.ру. На этом же сайте есть форум «Конфликтные ситуации». Важно писать жалобы по существу с информативными заголовками, чтобы они не превращались в возмущённый крик без каких-либо объяснений произошедшего.

Также не стоит давать советы руководству банка и возмущаться законными действиями, которые не понравились лично клиенту. Жалоба должна касаться непосредственно нарушений, совершённых в отношении заявителя.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

В случае подачи жалобы на сайте этой организации, её получит, как финансовый омбудсмен, так и сам банк, на который пожаловался клиент.

Особенность подачи такой претензии в том, что омбудсмен не является карающим и контролирующим органом. Он посредник между банком и клиентом, который помогает им договориться. Зато к нему можно обратиться в ситуации, когда банк не нарушил закон, но не хочет идти клиенту на уступки.

Роспотребнадзор

На вопрос куда обратиться, если обманывает банк, многие люди сразу вспоминают Роспотребнадзор. Это логично, ведь данный орган создан для контроля над соблюдением прав потребителя. Клиент банка также является потребителем его услуг, а значит, имеет право на защиту своих прав.

Подать жалобу можно на сайте Роспотребнадзора. Её размер должен быть не более 2000 знаков, поэтому писать необходимо максимально кратко и по делу. Перед подачей жалобы стоит почитать, какие права имеет потребитель и, следовательно, в каких случаях из-за их нарушения можно обращаться в данный контролирующий орган.

Федеральная антимонопольная служба

Данная организация принимает только жалобы на нарушение правил конкуренции и закона о рекламе. На официальный электронный адрес можно прислать фото незаконной рекламы банка.

Центральный банк Российской Федерации

Это главная инстанция, контролирующая деятельность банков в стране. Жалоба в неё является наиболее действенным инструментом. На сайте Центробанка создана форма, в которой можно описать ситуацию. Сообщение не должно превышать 15 тысяч знаков.

Можно в ЦБ отправить жалобу, поданную в другие инстанции. Даже если там проблему решили, Центробанк примет жалобу к сведению в отношении будущей работы банка с клиентами.

Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка?

Наиболее важный вопрос, куда обратиться, если банк обманывает, и в его действиях есть явные признаки мошенничества с целью завладеть деньгами клиента? Это уголовно наказуемое преступление, поэтому подавать такую жалобу необходимо в полицию или в Прокуратуру. Оба органа должны провести проверку заявления потерпевшего и, если признаки мошенничества будут установлены, инициировать возбуждение уголовного дела.

Источник: ruadvocate.ru

Банк обманул

  • Сегодня меня обманул Русс про банк ещё взял комиссию.
  • Мои права нарушена меня обманули под давлением подписала договор с глиной и банком.
  • Обманули в почте банке. Теперь должна платить большую сумму 270000 тыс. Что делать.
  • Меня сотрудник банка обманула с договором на кредит. Что делать?
  • Меня сегодня обманули Звонили с интернет банка и я поверила ничего нельзя делать?

1. Сегодня меня обманул Русс про банк ещё взял комиссию.

1.2. Если Вы стали жертвой мошенников, нужно обращаться в полицию.

2. Мои права нарушена меня обманули под давлением подписала договор с глиной и банком.

2.1. Обращайтесь в суд с иском.

3. Обманули в почте банке. Теперь должна платить большую сумму 270000 тыс. Что делать.

3.1. Напишите конкретно свой вопрос. Почему У Вас появились претензии?

3.2. Вашем вопросе нет ни каких данных.

3.3. Если речь идёт о кредитном договоре, то обращайтесь в почтабанк с претензией.

3.4. Расторгать договор, если сможете.

4. Меня сотрудник банка обманула с договором на кредит. Что делать?

4.1. Если Вас обманули, то советую обратится в полицию с заявлением..

4.2. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

В чем именно обман?

5. Меня сегодня обманули Звонили с интернет банка и я поверила ничего нельзя делать?

5.1. Смотря в чем вас обманули, если это мошенники, то вы можете написать заявление в полицию на неизвестных лиц, которые звонили с определенного номера телефона и ввели вас в заблуждение путем обмана. Будет проведена проверка.

6. Что делать если мы стали обманутыми тинькофф банка?

6.1. В чем именно заключается обман? Более подробнее по этому вопросу можете прочесть в моей статье

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

7. Банк обманул. Дал кредит под большой процент.

В чем заключается Ваш вопрос? Размер процентов должен быть указан в кредитном договоре, который Вы подписали. Вы читали его при заключении? Если считаете, что Ваши права нарушены действиями банка, обратитесь к юристу с документами.

8. Меня обманул не существующий банк.

8.1. Каким образом пока ничего непонятно побольше деталей. Каким образом были внесены денежные средства, чем подтверждается внесение.

9. Что будет если я обманул банк что я работаю но исправно плачу.

9.1. Пока вы оплачиваете кредит, никаких проблем не будет. Если же вы перестанете платить, то у банка будет шанс привлечь вас за мошенничество.

10. Банк Московский торгово-экономический обманул на 30 тыс. руб. что делать?

10.1. Вариантов несколько:
1. Лучше всего обратиться к юристу за консультацией с соответствующими документами.
2. Обратиться в банк с письменной претензией.
3. Обратиться в правоохранительные органы с соответствующими обращениями.
Что делать – решать только Вам.

Читайте также:  Куда нужно обращаться за задержку заработной платы

С уважением, Блинов А.Е.

10.2. в чем заключается обман, опишите ситуацию? Укажите, какие у вас есть по вашему мнению бумаги доказывающие машенничество банка.

11. Банк обманул что делать.

11.1. Подавайте жалобу в прокуратуру. Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

11.2. Ну можете пробовать подать жалобу например в ЦБ РФ, а вообще надо вам уточнить вопрос, чтобы точно можно было сказать, что можно сделать.

11.3. Вы когда задаете свой вопрос, то как думаете можем ли мы знать какая у вас ситуация случилась? Мне не понятно в чем заключается обман. Что у вас случилось. Опишите ситуацию и мы постараемся помочь.

11.4. Это классический обман, то есть мошенничество на доверии. Правильно сделали что ничего не платит. Удачи и всего наилучшего.

12. Меня обманул банк с процентами, что делать?

12.1. Пишите претензию и требуйте исправить ситуацию. Откажут, – подавайте иск в суд в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ.

12.2. Обращаться к юристу со всеми документами лично на консультацию. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

12.3. Обратитесь в банк с претензией, в которой изложите свои доводы. В случае отказа банка в удовлетворении претензии обращайтесь с иском в суд. А какой банк?

13.1. Так надо читать договор, а потом подписывать, а не наоборот! 🙂 У вас есть какая-либо переписка по данному вопросу? Если нет – почти невозможно будет доказать, что вас ввели в заблуждение и что этот договор – кабальный.

13.2. О каком подписании договора “онлайн” идет речь? У нас договор должен быть подписан лично, на бумаге. В противном случае, что Вам мешает заявить, что договор Вы не подписывали? Или у Вас есть письменный договор с банком, а сейчас Вы просто подключили какую-то услугу через личный кабинет?

13.3. Бахтиер, проще всего вернуть деньги, тогда Вы и проценты никакие платить не будете, кроме того периода, что уже попользовались деньгами.

14.1. О какой сумме идет речь? Когда и кому переводили деньги?

14.2. Придется обращаться с заявлением в полицию по факты мошенничества.
С уважением.

14.3. Чего? где? как? не понимайт товй яйзык ферштейн вытянуть как там яволь.

15.1. Это не банк, это мошенники.
С уважением.

16.1. Заявляйте в полицию либо обращайтесь в суд.

16.2. В суде Вам не помогут заявление в полицию но шансов вернуть деньги очень мало.

17.1. Да, жалоба подаётся непосредственно в прокуратуру того района, в отдел полиции которого подано заявление.

17.2. В суд необходимо обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке ст 125 УПК РФ.
Но прежде чем, писать жалобу необходимо обратиться в отдел полиции выяснить кому расписан материал и имеется ли процессуальное решение по нему.

18.1. Михаил, добрый день! Вам надо действовать исходя из договора. Если кредитор в одностороннем порядке нарушил условие кредитного договора, то вы вправе обжаловать его действия.

19.1. Напишите письмо в банк, и попросите заверенную копию договора.
Желаю Вам удачи и всех благ!

19.2. Сделайте запрос в банк о предоставлении копии договора.
С уважением.

19.3. Что у Вас есть? Обратитесь в другое отделение банка, возьмите выписки по счетам имеющимся на Ваше имя в банке. Нужна будет помощь, обращайтесь.

20.1. Тогда остается второй способ, взыскать деньги в судебном порядке и получить с помощью службы судебных приставов.

20.2. Ну пока у нас один правоохранительный орган все остальное находится вне рамок закона.

20.3. Иск в суд о взыскании неосновательного обогащения. За помощью в составлении документов обратитесь к адвокату.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

21.1. Зависит от решения суда и от его убеждения.

22.1. 1. Обратитесь в банк с заявлением о возврате ошибочного платежа, в случае невозможности возврата попросите сведения о получателе платежей.
2.Напишите заявление в полицию о совершенных в отношении Вас мошеннических действиях.
3. Вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании неосновательного обогащения.

23.1. Вы вправе взыскать долг по расписке. Можете обратиться в личку к юристу за оказанием юрилической помощи ст.779 ГК РФ.

23.2. Прежде чем совершать такие действия надо с юристом посоветоваться, что бы вот так не оказаться в кабале. Что касается индексации, то можете обратиться в суд с таким заявлением и проиндекировать взысканную в Вашу пользу сумму долга.

23.3. Евгений! В данной ситуации Вам нужно обратиться в суд с заявлением об индексации суммы долга.

24.1. Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о признании права собственности как добросовестным покупателем.

25.1. Да, есть вероятность, проверьте данные брокера, при подозрении на мошенников, лучше поменять паспорт.

26.1. В отношении Вашей мамы было совершено преступление и по ее заявлению в полицию будет возбуждено уголовное дело и приняты меры к отысканию виновных лиц.

26.2. для чего ваша мама перевела денежные средства? Она хотела взять кредит? В возбуждении дела отказали?

26.3. Ожидайте результатов проверки по заявлению в полицию.

27.1. Надо писать заявление в полицию о совершении мошенничества, а также одновременно с этим подавать гражданский иск в суд.

27.2. Ув. Марина, Вам необходимо обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию.

28.1. Сами по себе долги не спишутся. Сначала будет реализовано ваше имущество, которое подлежит реализации, из этих средств оплачена часть долгов в порядке очередности кредиторов, оставшиеся долги подлежат списанию. Сама процедура довольно таки дорогая, не быстрая, да и ряд негативных последствий за собой влечет. Подумайте, есть иные способы решения проблемы.

28.2. На вас уже подали в суд? пробовали возврат средств от мошенников? Через тот же банк подается заявление о возврате средств от брокера, если вы брали кредит в том же банке, то возможно банк будет заинтересован поработать с вами по вашему заявлению для возврата средств. Для этого надо правильно составить заявление, подать его, сходить к руководителю банка, написать письмо председателю банка. Сбер или другой банк?

29.1. Вам нет, а по запросу полиции может и выдать. Вам лучше самой открыть счет предприятия в банке.
С уважением.

29.2. Можете ознакомиться.
Вам банк может официальный отказ вручить к доступу у счету?
Посмотрите Главу 4 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.2018) “Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов”

Источник: www.9111.ru

Куда жаловаться, если банк обманул

Иногда так случается, что банк хочет совсем другие деньги — комиссии, платежи и т.п. Не те, что были обговорены первоначальными условиями. И эта новая информация ставит клиента в тупик. Например, Бинбанк владельцам счетов предлагает оформить бесплатные карты. Но оказывается, что бесплатные они только для владельцев с минимальной суммой на счете. О чем нигде не было написано. Куда жаловаться в этом случае на банк и как на него воздействовать?

Как не «пролететь» с жалобой на банк

Все указанные ниже способы «борьбы» с банками справедливы и применимы только в том случае, если клиент точно уверен в своей правоте. Для того, чтобы быть точно уверенным следует убедиться, что те условия, на которые он собирается жаловаться, не могли быть ему заранее известны. То есть в тарифах и в договоре о таких условиях заранее не предупреждалось. Это очень редкое явление. Обычно даже если дело доходит до суда, банк предъявляет какие-либо документы и доказывает, что клиент перед заключением договора мог с ними ознакомиться. И почему он этого не сделал или забыл — проблема его, клиента. А не банка.

Тут, правда, важна фраза, выделенная жирным выше. Если вы уже подписали договор и вам только после этого что-то сообщают, то это уже несправедливо по отношению к клиента и можно жаловаться.

Читайте также:  Как правильно подписывать родственникам пригласительные на свадьбу образец

Порядок действий для того, чтобы уверенно общаться с банкирами

Прежде всего необходимо написать и отправить официальное письмо в банк. Можно отослать его заказным письмом, можно передать лично в офисе и попросить, чтобы кто-нибудь из работников написал расписку, что документ получен. Только после ответа банка можно действовать дальше. Если не будет официальной реакции, то и оспаривать нечего.

Дальше приведем перечень организаций, которые могут повлиять на банк и с помощью которых можно добиться справедливости:

  1. Центральный Банк. Он же Банк России — основной регулятор и надзорный орган. Для правильного составления жалобы необходимо правильно подобрать ту инструкцию, которая нарушена. В каждом конкретном случае она может быть разной. Если просто не обозначены условия договора — в этом случае помощи регулятора ждать сложно, так как его юристам будет трудно подобрать подходящий нормативный документ и скорее всего они пришлют отписку. Но в любом случае попробовать можно. Хотя бы даже для того, чтобы поставить ЦБ в известность, что на банк жалуются. У них будет статистика.
  2. Роспотребнадзор — гораздо более надежный орган в этом случае. В письме к нему необходимо указать, что нарушены права клиента как потребителя услуг, так как не предоставлены важные условия договора заранее.
  3. ФАС или Федеральная антимонопольная служба — тоже может оказаться полезным. Тут есть два момента — во-первых, банк получил необоснованное конкурентное преимущество, не указав всех важных параметров договора, во-вторых, по всей видимости, при продвижении своего продукта он нарушает федеральный закон «О рекламе», статья 5 которого явно требует указывать стоимость, цену товара, условия его приобретения. В случае, если такие условия указаны не полностью, то данная реклама может быть признана недостоверной, что грозит банку значительными штрафами.

Вместо заключения

В любом случае, прежде чем начинать «военные действия» и жаловаться в органы на банк, необходимо сначала сделать две вещи. Самостоятельно разобраться во всех документах и честно ответить себе на вопрос — виновен ли банк. И второе — попытаться договориться с банком без всяких обращений и жалоб. И только в случае, если первый пункт вы прошли успешно и банк виноват, и второй пункт ни к чему не привел — можно начинать обращаться за помощью. Примерный перечень адресатов и примерный акцент в обращениях к каждому из них приведены выше.

Источник: krbank.ru

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Читайте также:  Задолженность по налогу на имущество физических лиц 2020

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник: eurocredit.ru

Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: brobank.ru