Могу ли я вернуть закрытый рулон обоев

Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий

Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества. Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

  • Не подошла по цвету, фасону.
  • Была допущена ошибка при выборе размера.
  • Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

  • Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
  • Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

  • Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
  • Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
  • Попросите предоставить скидку.
  • Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

Если остались лишние обои

Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  • Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
  • Брак появился после передачи товара по вашей вине.
  • Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

  • Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
  • Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
  • Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

  • Название компании.
  • Фамилия, имя руководителя.
  • Свои паспортные данные.
  • Контактный телефон.
  • Дата, сумма покупки.
  • Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
  • Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
  • Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
  2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
  3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
  4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
  5. Уточните результат через 10 дней.
  6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.

Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

  • Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

  • на сайте ведомства;
  • заказным письмом;
  • при личном обращении в ближайшее отделение.

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.

Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.

При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.

В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.

Источник: zakonrf24.ru

Как вернуть обои в магазин?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Читайте также:  Как подать претензию транспортной компании о повреждении груза

Условия возврата

В 2020 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  • Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

    Как вернуть лишние рулоны?

    Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

    Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

    Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

    Возврат обоев низкого качества

    Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.
  • Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

    Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

      Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.

  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.
  • Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

    Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

    Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

    На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

    Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

    Магазин не выполнил требования покупателя

    Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
  • При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

    Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

    Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

    Источник: zaschita-prav.com

    Можно ли вернуть обои в магазин?

    Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

    • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
    • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
    • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
    • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

    При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

    Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

    Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

    Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

    Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».

    Что это значит?

    Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

    Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

    Читайте также:  Сроки исковой давности по уголовным делам

    Возврат товара надлежащего качества

    Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

    Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

    Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

    • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
    • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
    • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
    • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

    По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

    При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

    • повреждены вами
    • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
    • бывшими в употреблении
    • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

    Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

    Как вернуть обои ненадлежащего качества?

    Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

    При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

    Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

    Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

    Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

    Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

    Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

    При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

    • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
    • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
    • сделать вам скидку
    • вернуть денежные средства.

    Срок возврата

    Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

    Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

    Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки. Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

    Заявление на возврат

    Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы. Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях. Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

    Источник: iurist.info

    Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать

    Всем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки. Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались.

    Рассмотрим подробнее, можно ли сдать обои обратно в магазин, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

    Закон и права потребителя

    Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

    В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

    • изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
    • соразмерно снизить цену продукта;
    • устранить недостатки за счёт продавца;
    • вернуть полную стоимость товара.

    Причины возврата обоев в магазин

    Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

    • в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
    • были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
    • у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
    • куплены бракованные обои.

    При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

    Условия возврата

    В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

    • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
    • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
    • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
    • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
    • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
    Читайте также:  Какие надо документы для оформления 1 2 часть дома

    Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

    Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

    Порядок возврата и сроки

    • сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
    • сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
    • иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

    Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

    В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

    Возврат рулона обоев надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    Способы подачи жалобы

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Источник: bukvaprava.ru

    Вернуть обои в магазин

    • Можно ли вернуть лишний нераспечатанный рулон обоев в магазин по истечении 14 дней?
    • Остался 1 рулон обоев, можно вернуть в магазин, прошло 2 месяца.
    • У меня остались лишние обои, могу ли я их вернуть назад в магазин?
    • Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.
    • Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?
    • Вернуть в магазин
    • Вернуть товар в магазин
    • Как вернуть в магазин
    • Как вернуть товар в магазин
    • Вернуть телефон в магазин

    1.1. Нет, срок 14 дней Вы пропустили. Продайте на “Авито”.

    2. Можно ли вернуть лишний нераспечатанный рулон обоев в магазин по истечении 14 дней?

    2.1. Нет, не сможете.
    О общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).

    Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:

    товар не был в употреблении;
    ]сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).

    3. Остался 1 рулон обоев, можно вернуть в магазин, прошло 2 месяца.

    3.1. один Рулон обоев по закону о защите прав потребителей невозможно вернуть Если он только качественный некачественный товар вы вправе вернуть написать претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток.

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    3.3. Нет, к сожалению у вас не получится вернуть оставшийся Рулон обоев, так как это не предусмотрено на законодательном уровне. Возможно он дальнейшем вам еще понадобится.

    3.4. Мария!
    Можно вернуть только при наличие согласия на это самого магазина. Действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает подобную обязанность со стороны продавца.

    4. У меня остались лишние обои, могу ли я их вернуть назад в магазин?

    4.1. Только с согласия магазина. Согласно ПП РФ от 19.01.1998 № 55 и ст.25 Закона РФ “О защите прав покупателей” не подлежат обмену и возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

    5. Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.

    5.1. Только с согласия продавца
    Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

    6. Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?

    6.1. Если не прошло две недели, и они не утратили товарный вид, то по закону о защите прав потребителей можете вернуть и получить обратно деньги.

    7. Могу ли я забрать деньги за обои которые я вернула в магазин?

    7.1. ст. 25 Закон о защите прав потребителей.
    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Источник: www.9111.ru