Написать претензию в мтс банк

Электронное обращение

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: – в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо – в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка;
  • представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Источник: www.mts.by

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

Начиная с 2002 года, МТС Банк активно укрепляет свои позиции на российском рынке финансово-кредитных услуг. На сегодняшний день компания входит в десятку лучших банков, предлагающих наиболее современные сервисы и продукты. Таким образом, не последнюю роль в обслуживании частных и корпоративных клиентов занимает центр поддержки пользователей.

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

p, blockquote 2,0,1,0,0 –>

Служба поддержки МТС Банка: основные возможности

Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

  • Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
  • Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
  • Оформить запрос на получение справок банка;
  • Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
  • Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
  • Получить информацию о последних передвижениях средств;
  • Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
  • Сообщить об изменениях личных данных клиента;
  • Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
  • Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
  • Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.

Как связаться со службой поддержки МТС Банка

На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

  • Телефонный звонок по номерам контактного центра или отправка факса;
  • Отправка сообщения на электронную почту руководства банка;
  • Оформление отзыва или обращения на сайте банка;
  • Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного представительства банка.

Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1

Как позвонить в МТС Банк

Связаться с консультантами МТС банка можно по таким контактам:

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

  1. Бесплатный номер круглосуточной горячей линии 8-800-250-05-20 для звонков с мобильных или городских телефонов России.
  2. Номер международного формата +7-495-777-00-01 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов России.
  3. Номер факса +7-495-745-98-52 для юридических лиц и корпоративных клиентов.

Дозвонившись по бесплатному номеру, вы прослушаете голосовое меню автоматического оператора связи. При помощи набора числовых комбинаций вы можете найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Для начала разговора с консультантом банка нажмите соответствующую кнопку и ожидайте соединения.

Служба поддержки МТС Банка: как связаться онлайн

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

  1. На сайте МТС Банка нужно открыть «Связаться с нами» и перейти по ссылке «Написать в банк».
  2. Отметить категорию отзыва (жалоба, благодарность или предложение) и точку обслуживания (офис, банкомат или горячая линия).
  3. Выбрать регион обслуживания и указать ФИО сотрудника банка.
  4. В поле для текста подробно описать ситуацию.
  5. Отметить, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом.
  6. Указать ФИО, телефон и электронную почту.
  7. Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
  8. Подтвердить согласие с условиями и отправить отзыв.

Если вы желаете отправить сообщение сотрудникам банка – выберите данный пункт в разделе контактов и реквизитов и заполните анкетную форму. Укажите тип сообщения, свои ФИО, город проживания, телефон, электронную почту, а также подробно опишите свой вопрос.

Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.

Читайте также:  Как оформить охотничье ружье по наследству

Источник: assistbank.ru

Претензия или жалоба в МТС

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

Звонок в службу техподдержки

для быстрого информирования о проблеме

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку. Но многие сложности невозможно урегулировать во время короткого телефонного звонка, так как они требуют более длительного и внимательного рассмотрения.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890.

Онлайн-претензия

для экономии своего времени

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите по ссылке mts.ru/feedback, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Заполнение бланка претензии в офисе МТС

для уверенности

Что написано пером — не вырубишь топором. Поэтому написать жалобу на бумаге — самый надежный способ, особенно, если речь идет о серьезных финансовых претензиях. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Источник: mtsdtv.ru

Претензия мтс банк

1.1. Пишите в свободной форме с изложением всех обстоятельств.

1.2. Пишите претензию в произвольной форме и отправляете по почте.

2. Уважаемый юрист как написать претензию в банк МТС.

2.1. В произвольной форме – укажите все обстоятельства дела и сформулируйте требования

3. Как правильно написать претензию в МТС Банк, о несогласии о задолженности?

3.1. Претензия составляется в свободно форме, в ней должны быть указаны Ваши доводы и их обоснование.

4.1. В данном случае рекомендую вам сначала обратиться с заявлением в полицию о проведении проверки по данному факту. Полиция выяснит, куда, в какую организацию ушли ваши деньги. Если при проверке работниками полиции деньги не вернут в добровольном порядке, то после вынесения полицией соответствующего постановления обращайтесь в суд о взыскании денежных средств, процентов, морального вреда.

Читайте также:  Образец приказа дисциплинарное взыскание в виде замечания 2020

5.1. Позвоните на горячую линию МТС и сообщите о сложившейся проблеме.
Напишите на официальный сайт МТС.

Можете отправить претензию на юридический адрес МТС с требованием выполнить установленные условия.

За помощью можете обратиться в Роспотребнадзор.

6.1. Лилит. В моих публикациях на странице по данному вопросу есть статья. Прочитайте и действуйте.

6.2. Писать грамотную претензию со ссылкой на ст 18 фз о защите прав потребителей где сказано что товарный чек не является основой для удовлевторения ваших требований, также предъявите номер договора где будет видно что и у кого вы брали, это вместо товарного чека, если и в этот раз откажут, в суд.

7.1. По Вашему случаю истек срок исковой давности (3 года). Нечего никому платить, следует обратиться в суд с письменным возражением на заявление коллекторов и оспорить его. Получив определение об отказе в удовлетворении требований КА, нужно будет обратиться в бюро кредитных историй с соответствующим заявлением и восстановить КИ.

7.2. Судебный приказ не страшен, его можно отменить.

Лучше дождаться обращения с их стороны в суд, в ходе судебного процесса минимизировать начисленные на вас штрафы, пени а возможно и проценты.

Когда решение суда вступит в силу и будет возбуждено исполнительное производство, как вариант дождаться оценки приставом Вашего долга и выкупить его еще и с дисконтом.

При указанном порядке действий, все будет официально задокументировано и соответственно надлежащим образом оформлено и не будет риска, что коллекторы Вас обманут, на каком нибудь этапе оформления документов.

Если долг большой, а сумма процентов и штрафов еще больше, то есть способы минимизировать и списать сумму долга, но при наличии опять же определенных обстоятельств.

8.1. вам следует в случает отказа в удовлетворении претензии обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

8.2. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

8.3. Обращайтесь в суд если считаете что в этом случае правы вы. Для этого необходимо явится в Районный суд а далее пройти в приемную, там вы с работником канцелярии напишите иск.

9.1. Предъявить они могут в любой момент, но если с момента последнего платежа проходит три года, то уже можно в суде заявить о пропущенном сроке исковой давности. Если Ваша жена кредит не брала, то нужно сообщить в полицию.
Удачи в решении Вашего вопроса.

9.2. Если Ваша жена кредит в банке не брала, то это вымогательство и Вам надо писать заявление в полицию. Срок по долгам на взыскание 3 года.

10.1. Для начала нужно определить по какой причине произошло списание, Кто является виновником этого списание из за какую услугу они списаны. После этого нужно определить виновника Ты только тогда можно понять Можно ли эту сумму предъявить кому-либо для взыскания.

10.2. Нет. вы же осуществляли разговор, использовали трафик. Услуга сотовой компанией вам была оказана. Вот если бы вы не разговаривали и с вас списали, тогда да.

11.1. Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ это не банк, а коллекторы Вам шлют смс
Вспоминайте про ПАО МТС-Банк – брали ли у них кредит

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

11.2. Не нужно реагировать на смс, непонятно от кого исходящие. Если поступит официальная претензия – тогда и будете предпринимать действия. Как минимум, потребуете представить документы, на основании которых возникла задолженность.

11.3. Мне тоже в последнее время звонят от мтс банка эти коллекторы, и с разных номеров, и по 3-4 раза в день, никаких просроченных кредитов в банке мтс нет.

12.1. Подавайте жалобу в прокуратуру. Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

12.2. Обратитесь с жалобой к руководителю Службы судебных приставов, в прокуратуру. Можете обратиться с административным иском в суд.

13.1. Уважаемая Елена
Если Вам отказали в ваших законных требованиях Вы можете обратиться в суд и обжаловать данные действия в судебном порядке
Удачи вам и всего хорошего

13.2. Если вы перешли на другой тариф еще до начала абонентского периода в таком случае вы Ничего оплачивать не должны. Всего хорошего приятного вечера.

13.3. Если на вашу претензию не ответили и не удовлетворили добровольно то подавайте иск в суд. Вот этот закон вам в помощь.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”
С уважением Коллектив ООО “ОРИОН”.

Источник: www.9111.ru

На ваши вопросы отвечает эксперт МТС Банка

Ирина, добрый день!

Вы мне несколько раз помогли решить вопросы с банком, поэтому решила обратиться сразу к Вам!
Мне 07.04 на карту МТС деньги был сделан ошибочный платеж 30000 руб, от юр лица, и за эту операцию списано 1500 руб.
Я сразу же позвонила в банк с просьбой отменить операцию , вернуть деньги плательщику, а мне, соответственно. вернуть комиссию на карту.
Было зарегистрировано обращение №2751389.
Три дня назад я снова позвонила в банк, чтобы решить вопрос, на что мне ответили, что он будет рассмотрен в теч 10 дней!
Не понятно, какие проблемы провести операции возвратов?
Надеюсь на Ваше скорейшее содействие!
Спасибо!

Вопрос:
Читайте также:  Образцы договора при продаже бизнеса
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:
Вопрос:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то связаться с ДО Технопарк напрямую? У нашей организации там открыт счет, возникли форс-мажорные обстоятельства, подъехать в условиях карантина сложно (мы работаем на удаленке).

Ответ:

Напишите, пожалуйста, название организации, ИНН и контактный номер для связи в личные сообщения. Я передам информацию коллегам. Они обязательно с Вами свяжутся для решения вопроса.

Вопрос:
Вопрос:

Здравствуйте!
Есть необходимость перевыпустить кредитную карту «МТС кешбэк», она выпущена месяц назад, функционирует, но из хорошей идеи заиметь беспроцентный 111 дневный период, вытекли следующие сложности:
1.) Карта не именная, некоторые интернет-ресурсы к оплате не принимают;
2.) В этом месяце несколько раз пытался внести минимальный платёж через онлайн-банк, платежи не проходили, пришлось вносить деньги переводом по реквизитам;
3.) В начале месяца пришло сообщение о списании денег за страховку, отсутствие страховок я проверял изначально (возникают сами по себе?);
4.) Перевыпуск карты (или закрытие счёта) возможны в 45 дневный срок в случае обращения с заявлением на бумаге, предоставленным в банк различными способами.
Наличие такого количества вопросов за месяц пользования картой и работа чата поддержки, меня неприятно удивили. В связи с чем я и хочу уточнить — это нормальная практика работы этого банка?
Почему подключение/отключение страховок нельзя осуществлять в онлайн банке?
Почему о подключении страховки, клиент узнаёт уже в момент списания средств за неё?
Почему отсканированный, заполненный бланк заявления на любую услугу нельзя отослать на выделенный для этого электронный адрес?
Будут ли изменения в лучшую сторону или вместо перевыпуска карты мне будет удобнее её закрыть?

Ответ:

Отвечаю по пунктам. Карта Вам выдана неименная. Требования онлайн площадок при оплате картой Вы уточняете самостоятельно. Если карта перевыпускается до истечения срока действия по инициативе клиента, то эта услуга платная. Перевыпуск/получение именной карты происходит только в отделении банка. Заявку можно подать через информационный центр.
Если возникают трудности в работе онлайн сервисов прошу направлять скрины для оперативного исправления ситуации. Написать в банк также можно через соц.сети.
Страхование по картам отключается в момент или после получения карты, через дистанционные сервисы. Информация об этом есть в договоре.
По Вашей карте в ближайшее время страховку отключим и вернем комиссию.
Срок закрытия карточного счета составляет 45 дней после закрытия карты. В отделении карту закроют в день обращения, добавление /удаление услуг проведут не позднее следующего рабочего дня. Через форму обратной связи в мобильном приложении можно написать в банк. Некоторые сервисы и услуги доступны для управления дистанционно.
Обращаю внимание, что в текущей ситуации с коронавирусом, банк идет навстречу клиентам и старается оказать максимально-возможное количество услуг дистанционно. Сроки обработки заявлений/обращений могут увеличиться, т. к. многие сотрудники/подразделения работают удаленно. Надеюсь на Ваше понимание.

Вопрос:

Здравствуйте, имею кредитную карту на сумму 44000.сегодня по телефону просила предоставить мне кредитные каникулы на основании Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа», на пол года, меня проигнорировали, отправили мне шаблоны по форме банка с заявлением на реструктуризацию, реструктуризацию и рассрочка на три месяца меня не интересуют, у меня доход с 60000 упал до 12000, меня интересует исключительно 6 месяцев каникул. В личном кабинете я написала заявление и предоставила выписку с заплатного счета за год, где видно, что доходы упали, меня опять же проигнорировали. Куда мне обращаться? Как добиться того, что нужно мне?

Ответ:

Мои коллеги в Информационном центре верно проинформировали о программе «Кредитные каникулы», которая предоставляется банком. Срок данной программы составляет три месяца. Направить заявку на участие в данной программе возможно прямо на сайте банка.
Если Вы желаете изменить условия договора на более длительный срок, возможно подать заявку реструктуризацию на общих условиях. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода в отделение банка.

Вопрос:

Здравствуйте,хотела погасить кредит рассрочку досрочно,платила по долгу большими суммами чем требовалось,как сделать перерасчёт и закрыто кредит полностью?

Ответ:

По Вашему кредиту возможно полное досрочное погашение задолженности. Все нюансы, касающиеся досрочного погашения, мы сегодня обсудили с Вами по телефону. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации.

Вопрос:

Здравствуйте,я 10.04.2020 пополнял два раза в отделение мтс терминалах мтс кредитную карту мтс,и дело в том что первая сумма не пришла на карту, а вторая сумма зачислилась. Сумма 11800, номер карты ****1914, номер терминала 34210420, дата и время: 10.04.2020, 17.36 ч.

Ответ:

При внесении платежей в терминалах МТС срок зачисления составляет от моментального до трех рабочих дней. Ваш платеж зачислен на карту сегодня.

Вопрос:

Здраствуйте. У меня такой вопрос. У нас имеется не большой кредит в банке мтс. У нас девятого числа должен быть платёж. Но мы его не смогли заплатить всвязи с тяжёлым положением. Мы можем написать заявление на отсрочку платежа. В городе банков нет. Обратиться не куда. Порошу Вас дать мне подробную информацию как я могу написать заявление.

Ответ:

К сожалению, Вы не указали свои персональные данные, без которых я не могу проверить информацию по договору. У нас есть программа кредитных каникул. Условия и перечень необходимых документов смотрите на сайте, https://www.mtsbank.ru/a/creditnye-kanikuli/. Подача заявки происходит дистанционно — через ЧАТ/сайт банка или обратную связь в мобильном приложении.

Горячая линия с 15.11.2017 просмотрена 94 887 раз

Источник: www.banki.ru

Добавить комментарий

Adblock
detector